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长城人寿开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

2024-03-15 14:07 互联网

在2024 年“3·15”消费者权益保护日到来之际,长城人寿积极响应国家金融监督管理总局的号召和部署,以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题,围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强调“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容,开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

高管引领贴近客户

长城人寿总、分公司开展“高管讲消保”活动:公司高管带头抓消保、讲消保,将消保理念嵌入业务全流程;各分公司开展“总经理接待日”活动,公司高管接听客户来电、在柜台受理客户投诉,与客户搭建零距离的沟通平台,倾听客户心声,了解客户诉求,为客户答疑解惑,以实际行动为消费者办实事。

线上宣传 突出重点

“3·15”活动期间,长城人寿自主设计“3·15”教育宣传活动海报,利用公司官网、官微、抖音等官方社交媒体,打造【“3·15”专栏】,围绕活动主题,发布通俗易懂的“以案说险”“风险提示”等原创文章、视频、海报长图等,向消费者普及保险知识、提高风险防范意识。

线下宣传 形式多样

长城人寿各分支机构网点将通过设置LED电子屏、悬挂活动口号条幅、张贴海报、发放宣传彩页等方式积极营造活动氛围。聚焦“一老一小一新”及特殊人群,开展“五进入”活动,将诚信教育带进农村、社区、校园、企业、商圈,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境。

多元化解 机制保障长城人寿坚持预防在前、调解优先、运用法制、“就地解决”,加强对金融纠纷多元化解机制的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。同时,畅通消费者维权渠道,加大宣传力度,完善投诉处理和纠纷化解保障机制。

长城人寿始终坚持以客户为中心的服务理念,持续推进金融教育的常态化、长期化建设,将金融消费者教育融入到日常经营活动,通过一系列有感知的金融宣传活动,帮助金融消费者了解保险消费者权益,强化金融消费者风险防范的意识,为社会营造了良好的金融生态环境,承担起金融企业的社会责任。

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