摘要:全球智能联络中心,一个方案“管”全球
4月12日, 2024年一季度进出口情况公布,经初步测算,我国跨境电商进出口5776亿元,增长9.6%;其中,出口4480亿元,进口1296亿元。
一、浪潮急涌, 跨境电商营销服务面临挑战
2024年,出海愈发从“可选项”变成“必选项”。
相关数据显示,应经济转型升级需求,越来越多的企业在稳固国内业务后,开始积极开拓海外市场,将业务的第 二增长点瞄向了国际市场(海外市场),尝试在国际市场上大显身手。
跨境出海热潮涌动下,企业面临的市场环境也有所变化。中国出海产业走过了劳动密集型、资本密集型的产品出口阶段,正走在技术驱动型、品牌先导型、营销数智化、服务专精化的自有品牌升级之路。
在新的营销服务环境下,跨境电商企业面临着多语言沟通、营销渠道分散、数据安全合规难题以及买量贵转化难等挑战。例如,多语种交互成为企业出海的必要能力,但全球语言的多样性使得客服人员需运用多种语言,增加了人力和资源的压力。
同时,客户分布在不同时区,传统的客服体系难以满足24小时服务的需求,导致服务不及时。此外,不同国家和地区的社交媒体使用习惯各异,导致营销渠道分散,服务效率低下,成本高昂。跨境电商企业需要兼顾多个渠道,如邮件、Facebook、WhatsApp等,但多样化渠道未有效整合,从而增加了企业客服人员的工作负担。
二、跨境电商如何做好营销服务?
面对跨境电商营销服务数字化转型的迫切需求,中关村科金旗下海外品牌Instadesk推出了《跨境电商AI营销服务数智化转型实践指南》(下称《实践指南》),对跨境电商在营销服务场景中存在的问题进行了深刻剖析,并提出了对应的数字化转型方案。
《实践指南》指出,为了化解跨境电商营销服务过程中面临的困境,跨境电商企业应该搭建“全球化客户联络中心”,以应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求,实现营销服务场景的全覆盖。
基于大模型技术引擎,中关村科金Instadesk打造了*的 全球智能联络中心,将丰富的智能营销服务产品应用于跨境电商领域,可帮助企业借助AI新技术进行千人千面的营销触达和用户服务精细化运营。
1、全球智能联络中心,一个方案“管”全球
Instadesk全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能语音机器人、Chatbot智能文本服务机器人等产品功能模块,可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心,通过智能营销助手、邮件自动回复、AI呼叫中心、外呼机器人、智能文本服务机器人等,助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营,在客服咨询、订单催付、促销推广(特价、优惠券)、弃单挽回等营销场景,进行会员生命周期运营和关键触达,实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。
2、强大多语言能力,轻松解决沟通障碍
针对困扰出海企业的语言不通的问题, Instadesk提供了贴心的实时AI翻译功能,相当于给一线客服和访客都配备了一位精通多国语言的“同声传译员”。
Chatbot智能文本服务机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,具备文本多语言互译功能,支持文本实时翻译多语言,可进行客服与用户交流的实时双边翻译,并利用其强大的知识库、多轮交互能力,随时随地响应用户的需求,肩负起跨越时差的重任。
Voicebot智能语音机器人不仅针对使用人数较多的英语、西班牙语、印尼语等针对性做了模型训练和调优,而且对大部分小语种也通过向量化处理交互内容以及智能翻译来实现全语种支持,同时融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,模拟人工外呼作业流程,类真人对话,分析对话内容,筛选客户意向等级,外呼效率是人工5倍以上。
3、服务众多全球客户,行业经验积淀
作为*的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金Instadesk一站式跨境电商出海解决方案已服务闪够、携程途风旅游、冠亚物流、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。
以某知名全球眼镜电商平台为例,其以北美市场为主,扩展欧洲及亚太市场,受到全球数百万用户的追捧。随着全球业务的扩展,该企业现有的客服系统面临着智能化程度低、尚未实现统一路由分发,坐席工作复杂,语音ASR实时转写等插件还需依赖第三方等问题。
通过中关村科金Instadesk全球AI智能客服联络平台,打造了统一工作平台,基于Voicebot智能外呼机器人及Chatbot智能文本机器人,有效解决高峰期坐席接待压力大的问题;实现自由工作台配置,减少多系统切换的繁琐流程,提升坐席工作效率。
未来,中关村科金Instadesk将以更加智能化、创新性的产品和解决方案,帮助跨境电商及出海企业突破壁垒瓶颈,赢得业务增长。