近日,抖音生活服务发布了《关于加大商家“飞单”处置力度公告》。公告指出,平台将依据《抖音生活服务商家“飞单”行为管理规范》,开展专项治理行动,从严整治“飞单”行为,具体措施包括但不限于警告、扣除违规分、限制内容分发、商品下架、封禁团购功能等,并公示了部分处置结果。
(违规商家处置公示)
公告显示,“飞单”包括商家明示或暗示消费者去其他第三方平台购买相同的服务,建议消费者在线下使用现金、刷卡等其他支付方式进行结算,以及提议使用店内会员优惠等方式,替代原本在平台上应支付的费用等行为。
抖音生活服务强调,“飞单”行为可能导致消费者购买到低质量或仿冒商品,面临价格欺诈的隐患,同时无法享受到应有的正规售后服务,在纠纷发生时难以有效维权。平台致力于为消费者打造优质健康的平台环境,希望与商家携手合作,共同为消费者提供更好的消费体验。
据了解,抖音生活服务持续加强对平台生态的规范和治理。今年一季度,平台识别并处置了超 1 万个低质直播间,并对近 1 万名涉嫌“录播”的主播实施 30 天的直播挂载组件权限封禁,以提升消费者的内容体验。4 月以来,平台针对旅行社“加价”等问题进行重点整治,对存在模糊加价或不合理降价问题商品的排查,累计处置203 家违规旅行社,处理超过 1500 个问题商品,以营造更安心的消费环境。
以下为公告全文:
尊敬的各位商家:
近期,平台发现部分商家在消费者已购买或有明确意向购买抖音生活服务的产品/服务的情况下,以明确或暗示的方式引导或诱导消费者放弃通过抖音平台进行消费,改用其他方式交易(简称“飞单”行为),例如:
明确或暗示消费者去其他第三方平台购买相同的服务;
建议消费者在线下使用现金、刷卡等其他支付方式进行结算;
使用店内会员优惠等方式,替代原本在平台上应支付的消费款项等
“飞单”行为是平台明令禁止的违规行为,严重影响用户体验和平台生态。对此,抖音生活服务将于2024年4月30日起针对商家“飞单”行为开展专项治理工作。平台将依据《抖音生活服务商家“飞单”行为管理规范》,对违规商家予以处置,处置措施包括但不限于警告、扣违规分、限制分发、商品下架、封禁团购等。
如果商家对平台的处置措施有异议,可在收到违规处理通知的3天内进行违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处置。申诉机会仅一次,为了保证申诉的有效性,提高申诉成功率,商家申诉时需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不限于:核销异常记录、聊天记录、截图、链接、照片、录音等。如商家提供虚假证明材料的,将直接判定为申诉不成功。