目前,互联网保险市场竞争激烈,同质化现象严重,为求生存,互联网保险平台的竞争焦点也不断发生变化,除了产品和产品性价比以外,客户满意度是目前互联网保险平台高度关注的问题,提升客户满意度也是平台留住老客户,吸引新客户的关键手段。
自主造节,以系列优质活动回馈客户
5月中旬临近,不少互联网平台通过自主造节的方式吸引客户参与主题活动,进而加强与平台客户的互动,回馈客户。记者发现不少平台都在举办类似保险节的活动,如中国人保APP就在近期上线了5.18客户节一系列活动,其中,“解压日”活动以“倾听您的声音,服务您的需求”为主题,紧贴当前客户主要面临的生活问题,如房贷压力、生活压力等,客户进入活动入口后可通过点击屏幕、吐槽留言等方式抒发自身心情,在释放压力的同时还能获得*机会。除此以外,该平台也上线了“幸福家园”和“夏享福利派”等优质互动活动,加码对客户的回馈力度。
定制专属周边,满足客户个性化需求
为了能让客户留存下来,各大互联网保险平台极尽所能,其中一种方式就是通过与客户互动了解客户个性化喜好,以此定制衍生周边,增强客户黏性,传播品牌价值。记者发现各大平台逢年过节发奖品的不在少数,但制作定制周边的并不多见,而中国人保APP等平台就走在前列,该平台设置了积分商城模块,有专属定制周边。仔细查看周边产品图片,可以看到其设计年轻时尚,契合年轻人的偏好,客户可以通过参与该平台上的活动如解压日、签到有礼等获得这些定制周边。
设立产品互动模块,及时了解客户诉求
互联网保险平台的核心是供应客户产品,其不仅是上架各种不同产品,更需要了解客户对于产品的疑问和需求,根据客户的互动诉求及时调整产品。记者在查看各家互联网保险平台时发现,这些平台都提供了丰富的保险险种,种类较为齐全。然而,在了解客户诉求方面,仅有几家平台设置了产品互动模块,其中,中国人保APP表现得较为出色,它针对每一款产品都设有“问大家”版块,客户在查看产品详情后,如仍有疑问可以通过这一版块提问,通常情况下都会得到较为专业且详细的答复。
当然,互联网保险平台聚焦不同保险金融服务,围绕不同客户群体开展全方位、高质量活动及定制品牌周边,其不仅代表了互联网保险的多样化发展,更体现了互联网保险平台与客户携手共进,不断提升客户服务体验的决心。