在数字化浪潮席卷全球的今天，企业数字化转型已成为提升竞争力的关键。为了助力企业紧跟这一趋势，5月24日，2024年“一起益企·新质生产力活动月”志愿服务助力企业数字化转型与管理效能提升培训活动在湛江顺利举办。本次活动由广东省工业和信息化厅、湛江市人民政府指导，广东省中小企业服务中心、湛江市工业和信息化局共同主办，湛江市中小企业服务中心承办。
本次活动现场约150位湛江市专精特新企业、数字化转型企业中高层管理人员及营销负责人员等参加了培训，并通过“广东省中小企业”视频号、腾讯新闻APP同步直播，线上累计超26万人次观看了本次直播。会议现场云徙科技的合伙人吴超先生，他以深厚的专业知识和丰富的实战经验，为我们带来了《营销数字化如何赋能中小企业转型与增长》的精彩分享。
吴超首先分析了当前企业竞争策略的转变，他强调，数字化转型正在重构企业的商业模式，并帮助企业构建新的竞争壁垒。传统的以供给为导向的4P营销理论已不再适用，取而代之的是以供给推式和需求拉式共同作用的4P+4C理论。这意味着，企业需要从服务渠道的能力向服务消费者的能力转变，借助数字化手段和方法，构建以消费者为中心的生态化系统。
在这个转变过程中，企业需要清晰地认识到自己所处的位置。消费者的个性化需求正在推动企业进行逆向的数字化改造。先进企业已经开始通过用户体验、交易和门店的数字化改造来更直接地服务消费者，提供品牌价值体验的同时，也带来了利润的增长。
为了支持这种升级后的消费者体验，企业需要在运营效率上进行匹配。吴超提出了两种数字化运营策略，以帮助中小企业实现这一目标。
首先是打造消费者经营过程的数字化，通过构建全渠道消费者运营体系，实现深度关系经营，并赋能业务闭环。这包括梳理在线消费者触点，并完善消费者数据，以推进忠诚度运营、精准运营和私域运营。在消费者旅程中，企业需要不断传递品牌价值，强化消费者的品牌认知。
不同的消费场景中埋藏着不同的消费者触点，这些触点是可以衡量和运营的。例如，用户在某个产品页面的停留时间、履约时间以及下单路径等，都能反映出品牌在触达用户时的设计是否得当，是否能给予消费者最 佳的消费体验。
此外，企业还需要围绕消费者旅程进行营销体系设计，根据个性化的营销场景完善实施蓝图。通过重塑用户体验地图上的每一点，企业可以针对性地提升用户对品牌、商品及服务的认知，提供有价值甚至是溢价的服务，从而打造出能黏住客户的全域矩阵。
其次是以单店经营为目标的门店数字化运营策略。吴超指出，门店业务在线、总部赋能门店以及经营数据在线是单店经营的三个核心要素。总部需要通过人群分层定义核心人群，通过商品和服务的组合定义盈利模型，并通过营销策略为门店提供资源、策略和工具的支持。门店则需要以面向消费者的经营和导购运营为主，通过数据连接总部和门店，实现单店的有效经营。
为了实现门店的数字化运营，企业需要打通线上线下渠道，通过会员画像来把握客户的诉求，延伸会员服务的场景并提升服务力，以深入挖掘会员的价值。同时，门店的销售、会员经营、员工管理以及全渠道布局都需要全面实现数字化，以确保全业务数据在线，并通过多维度的数据报表来指导门店的经营。
在营销策略方面，企业需要打造营销中心，以统筹串联营销的发布、素材的管理、导购的推广以及效果的跟踪，从而实现总部与门店间的动销一体化管理模式。此外，经营数据的在线化已不再仅仅是简单的数据展示，而是一种深度的赋能模式。通过实时、精准和全面的经营数据在线管理，企业能够更准确地把握市场的动态，优化运营的策略，进而实现业务的持续增长。
吴超还分享了云徙科技与某美妆集团的合作案例，通过实施终端门店的BC一体化消费者运营体系，实现了显著的成效。该体系通过多元化赋能分销终端、类C化运营门店导购以及协同运营和服务消费者等手段，成功地帮助该美妆企业提升了会员总量和销售额。
这个案例充分展示了数字化转型在中小企业中的实际应用和效果。通过数字化工具链接品牌、加盟门店和消费者，企业可以实现从卖货到经营消费者的模式转变，进而提升品牌的知名度、增强客户的黏性，并最终实现业务的增长和市场竞争力的提升。
数字化转型已成为中小企业发展的必由之路。然而，许多中小企业在全方位实现数字化转型的过程中仍然面临着诸多挑战。这些挑战包括技术实施的难度、资金和人力资源的限制以及市场变化的不确定性等。
为了帮助中小企业克服这些挑战，云徙科技等优秀的企业数字化转型服务商正在发挥重要作用。他们凭借深厚的数字化营销技术和丰富的行业经验，为中小企业提供全面且符合其需求的数字化营销产品和解决方案。这些产品和解决方案不仅有助于中小企业构建完善的数字化营销体系，还能提升其品牌知名度、增强客户黏性，并最终实现业务的增长和市场竞争力的提升。
总的来说，数字化转型是中小企业提质增效、创新发展的关键路径。通过实施有效的数字化运营策略和利用专业的数字化服务商的支持，中小企业可以更好地应对市场挑战、抓住增长机遇，并在数字化时代的浪潮中实现持续的发展和繁荣。在未来的市场竞争中，那些能够积极拥抱数字化转型并不断创新的企业，无疑将拥有更大的竞争优势和更广阔的发展空间。