为加强互联网金融行业消保工作交流互通,聚合行业力量提升消保工作水平,近日中国互联网金融协会组织开展“践行数字时代金融责任 共促消保生态健康发展”交流活动,桔子数科受邀参加活动并与行业伙伴共同探讨消保工作。
会上协会党委委员、副秘书长杨农出席并致辞,金融消费权益保护与教育培训专业委员会主任委员周道许作专题报告,近40名来自银行、保险、消费金融、基础设施、咨询机构、律师事务所、平台型企业、金融科技企业的会员单位高管、专家进行了深入探讨和交流互鉴。
本次会议围绕做好数字金融时代消保工作、提升公众金融素养、AI技术助力金融服务质效提升、金融营销宣传合规要点与案例分析等内容进行了主题分享。对负责任金融机构实践、公司治理等制度建设、适当性管理、多元纠纷化解机制以及数字金融时代消保工作面临的机遇和挑战等内容进行了深入交流。
2024年3月,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(简称《实施条例》)正式颁布。《实施条例》的颁布为正确处理保护消费者合法权益和支持经营者依法经营的关系,奠定了坚实的法治基础,加大了对消费者合法权益的保护力度,也对金融机构日常管理经营提出了更高要求。随着新业态、新模式、新技术的不断发展,消费者权益保护工作也面临新情况、新挑战。
一直以来,桔子数科以保护消费者权益为导向,将消费者权益保护工作纳入公司内部治理、企业文化建设和战略发展规划中,从建设内部机制、加强金融消费者教育等多个层面搭建多元消费者权益保护机制,切实把消费者权益保护落到实处。
公司内部文化建设层面。桔子数科成立了消保部门,制定《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护工作流程管控制度》等工作制度,建立消保审查、内部培训、监督检查、考核评价等工作机制,构建起一套多维立体的消保管理体系。同时,为了将消保工作与业务流程紧密结合,桔子数科建立覆盖事前审核、事中管控、事后监督的全流程管控机制,提升消费者权益保护质效,保障每一位金融消费者的合法权益。
在用户纠纷客诉服务方面。桔子数科不断强化多元客诉纠纷化解机制与消保宣传。依托完善的客诉预警策略体系,桔子数科可在一小时内快速响应客户,并在第 一时间分配专人启动内部深度调查程序,在24小时内完成调查,48小时内与用户沟通反馈完成调查结果,提升服务效率与用户满意度。
此外,在金融消费者教育方面。公司充分发挥线上渠道的优势,通过官方网站、微信公众号等多媒体渠道,广泛传播金融知识和消费者权益保护理念。通过推出系列金融知识普及文章,以通俗易懂的语言和生动形象的案例,帮助消费者轻松掌握金融知识,引导消费者学金融、懂金融,做好消费者权益保护屏障。
今年年初,中央金融工作会议强调,中国特色金融发展之路必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导,坚持以人民为中心的价值取向。消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。一直以来,桔子数科始终把保护消费者利益放在企业经营重心,积极参与暖民心、惠民生公益事项。未来桔子数科将继续秉承金融为民宗旨,倡导负责任金融理念,共建可持续、负责任、高质量的数字金融新生态。