美第二大团购网站CEO：我们不是团购企业

　　据国外媒体报道，上周Business Insider网站对团购网站LivingSocial首席执行官（CEO）首席执行官蒂姆？奥肖尼斯（Tim O'Shaughnessy）进行了专访。

　　LivingSocial是全球第二大团购网站，目前它正朝着年收入5亿美元的目标迈进，但是LivingSocial却显得十分低调。

　　1月份，LivingSocial曾举行亚马逊礼品卡团购，原价20美元的礼品卡它只售10美元，最后LivingSocial总共售出116万张亚马逊礼品卡，这次活动给LivingSocial打了一剂强心针，但是相比较Groupon， LivingSocial这个名字还没有家喻户晓。但这种情况并没有让奥肖尼斯烦恼。

　　采访中，奥肖尼斯认为，LivingSocial并不是团购公司，而应该是本地电子商务贸易公司。为此，他要让LivingSocial的产品多样化。LivingSocial应该提供假期交易、特定日期的交易和实时交易。

　　奥肖尼斯还提到，从去年11月开始的度假团购LivingSocial Escapes项目，营运收入已经达到1亿美元。这个增长令人印象深刻，这意味着LivingSocial Escapes项目已经占到公司业务份额的20%。巧合的是这就是它与Groupon竞争的方法。LivingS试图在本地电子商务领域进行垂直发展。目前LivingSocial每月要招聘约150名员工。

　　以下是采访完整内容：

　　问：LivingSocial是如何起步的？

　　答：公司起步那会儿，正值Facebook平台设立，第三方开发商在上面安营扎寨之际，那是在2007年夏天。当时我们想：比起过去，当时已经可以更快并更便宜的在互联网上吸引用户。我们能否针对不同的垂直贸易，打造一款吸引人的应用；并且用一种交易方式来帮助人们参与到这些垂直贸易中去呢？最初我们就是这么开始的，我们开发了许多非常成功的Facebook应用。慢慢地，有近100万的用户添加了我们的Facebook应用；慢慢地，我们转变成了现在这种商业模式。

　　问：为什么你们要离开Facebook呢？

　　答：我想你该看看我们正在做的，这些事情做得怎么样，可以做到多大规模。实际上，我们曾有过一个非常稳固、可行的商业模式，是以广告为基础的，具有从100万美元每月到1000万美元每月，并从1000万美元每月到1亿美元每月的能力。我认为，从哲学领域上看，我们今天做的事情和那时相同。这就是驱使我们探索和试验不同模式的动力。

　　问：当你决定试验不同的模式后，效果怎么样？从Facebook应用到电子邮件，下一步是什么？

　　答：当时我们商业利益区域主题与所做的工作非常相符。2009年初我们收购了一家公司，这家公司在几个不同的市场拥有本地销售力量，那时起我们的模式稍稍从广告转向了电子商务。在波士顿、纽约和华盛顿特区，他们的模式就如同百加得酒业（Bacardi）提出：“我想要在未来30天内，纽约有1000个人尝试百加得酒加可乐。我们会支付饮品的费用，每吸引到一位客户，我们就给你20美元。”接下来我们的销售团队会去当地的酒吧和餐馆，对老板说：“你们想吸引新客户吗？如果想的话，你所要做的就是接受拿出这张单子的客户，持续关注他们，到每个月的月底，我们按买了饮品的客户人数付钱给你，如果他们卖得更多你就得到更多。如果他们点了餐，要了第二杯酒，你就能得到上面所说的所有钱。”此外，我们还会针对自己的用户群。

　　曾经有成千上万的人使用我们的Facebook应用，曾经有纽约的用户告诉我们他们最喜欢的餐馆，我们会说：“想得到免费饮品吗？想的话，你可以任意选择你喜欢的酒吧或餐馆，只要把这个发到手机上或打印出来，你就可以得到优惠。”

　　所以实际上我们在网上推广东西时就有这种商业模式，人们开始了解本地商业。我们使用了这个模式。这是我们线下到线上贸易的*版本，从那时起，显然我们一直在发展这种模式。

　　问：现在LiveSocial有多少用户？

　　答：超过2000万。1月份我们新增了600万用户，增长速度很快。

　　问：增长如此之快的推动力是什么？

　　答：有好几个关键因素。首先最重要的是，我认为是因为相关产品和服务的质量。如果你做得好，人们自然会相互分享。我们注意到，用户口口相传引起的用户数量增长非常可观。

　　第二点我认为是我们的品牌处于一个转折点上。有很多人了解我们。但人们注册，我们的转化就真正强劲起来。我们所在做的任何类型的付费广告，点击率都在上升。品牌影响力一直在加强。我们一直在积极拓展国际市场，所以我们的国际市场增长率也很可观。

　　问：你在LivingSocial之前是做什么的？

　　答：我那时一直在想：“我真的能开办一家公司吗？”我当时在一家名叫健康革命（Revolution Health）的公司管理一个产品团队，在那里我遇到了我的联合创始人。当时我们有四个人，大家一起在健康革命公司制定了许多核心产品开发小组。

　　问：史蒂夫？凯斯（Steve Case）也参与其中了吗？

　　答：史蒂夫经营的是一家叫做革命的公司，这是家投资公司，下面掌管了很多公司。健康革命是其中之一，Zipcar也在其旗下。

　　问：他在工作上是否与您密切合作？他是一个投资者，对不对？

　　答：没错，他通过革命公司来投资。我当然不能代替他来说话，但凯斯一直说他喜欢以不同方式参与公司业务，不管是投入金钱，还是直接介入董事会或能在商业中造成混乱的事情。我认为，他就觉得我们所在做的事情就是在破坏本地贸易的原有模式。

　　他当然有参与其中。两个月前我们开了一次全国销售大会，他来了，对全公司说了很多。对增长他有很多看法，他曾经让一家公司上市，那家公司的市值超过了1亿，所以他会从那个角度看很多事情。当然他还参与了很多技术项目，比如说向全公司发表讲话。

　　问：未来两三年内，LivingSocial是否有机会公开上市？

　　答：这个很难说。我认为现在我们应该埋头苦干。LivingSocial令人超兴奋的一件事就是，过去两年内我已经发现了2-4个活动我们可以搞，如果其中的一两个成功的话，那公司的规模将扩大十倍。最令人惊奇的事情之一是，我们感觉我们还有机会。我们感觉还可以做点什么，让公司的规模比现在更大。正因为如此，我们仍然专注于高速增长模式，所以还没有认真考虑过公开上市的事情。

　　问：是什么事情让你觉得能让公司做大做强？

　　答：我不能泄露公司所有的未来战略，但我想你已经看到我们正在做的一些举措非常成功。团购业务正在稳步增长，但我们更倾向于把它看做本地业务而不是团购业务。此外我们还有其他业务，发展的也很迅速。

　　团购业务在美国的增长非常强劲，我们已经获取了大量的市场份额，并继续向国际市场拓展。

　　我们还有LivingSocial Escapes项目，这个项目的增长速度非常快，运营率已经达到了九位数。相关团队的运营的确令人印象深刻。自去年11月推出起就令人印象深刻，从0到1亿美元的运营率只花了短短三个月时间。这件事情令人印象深刻。相关团队的工作非常出色。令人惊奇的是许多人还不熟悉LivingSocial。因此如果我们的品牌和产品继续增长，还有很多增长潜力可挖。

　　我们还有一个名为LivingSocial冒险的业务，是我们自己在运营的。我们在各大城市都有雇员，他们与商家进行不同形式的合作。我们最近在纽约举办了滑雪轮胎（Snow Tubing）和饮用达斯汀酒（Tastin）活动。我们会开大巴到市中心接你，然后载你到滑雪胜地，那里有完全为我们预留的滑道。然后，我们带你到去酿酒厂参观和品尝，最后我们会把你送回城里。我们就是在与三个不同的商家合作： 巴士公司、滑雪胜地和酿酒厂。实际上还有一位LivingSocial雇员全程陪同，确保用户能度过美好时光，所以我们的业务持续增长。

　　问：在您接受了亚马逊的投资后，事情发生了怎样的变化？我想它提升了您的地位。

　　答：我们已经实现了跨越式发展，所以非常简单。我们的轨迹已经非常惊人，所以只要继续下去就好了。我想你已经看到了过去几个月我们一直在延续业已存在的发展轨迹。我认为有些明显因素将非常有帮助。现在距离接受投资已经过去两个月了，你也知道，去年12月做的事情，现在还不能感觉到变化。2011年的接下来几个月，相关的好处会显现出来。我认为这种明显的变化已经出现，但是真正的影响还没到来。

　　问：你们与Groupon等同行竞争时，优势在哪里？

　　答：我不知道其他公司是如何看待自身的，但我们将自己看成是要在本地贸易领域赢得胜利的人。这就意味着有很多事情要做，要冒很大的风险。不管对于Escape项目、团购项目和冒险项目意味如何，这些都是我们目标的缩影。我们不是团购企业，我们是本地贸易企业。随着故事徐徐展开，这已经变得越来越明显。因为我们真正针对本地业务进行优化。我们植根于每个市场的每条街道，我们与各商家建立强有力的关系，在每个垂直方面我们都能与他们合作。如果你研究过我们看问题的视角与业务，我相信那*是个有意思的故事。

　　问：你们每个月要雇用多少员工？

　　答：每平方英尺所占员工数正急剧下降。我们每月大概雇佣150个人。

　　问：怎么做到的呢？招人进来，保持原有文化，再招人？

　　答：招聘人才和维护公司文化是我们一直关注的事情。没有人才我们做不到这点。没有人才未来我们也不能这么做。可能关于这种事还有很多其他说法，但是我们要强调这两点，确保公平性。俗话说的好，一流公司聘用一流人才，二流公司聘用三流人才，我们对此感同身受。因此，我们要确保招募到一流人才。

　　为了达到这一点，必须要打破常规。比如，我们产品团队的某人会面世人力资源团队的人，因为两者会有不同的文化交流会发生。第二是我们会稍稍利用工程方法进行招聘。我们需要多少份简历？我们需要多少个电话面试？我们真的是在打造一个系统对这些进行支持。最后，公司增长如此迅速，我想我们认识到我们的文化是多么强大。我认为我已经阐述过核心价值，并要求每个人都要知道。

　　当你每两个月就招聘好几百人，你会认识到带这些人的老员工也才进来三个月，这些人过了三个月后又要去带新员工。所以要提早告知“公司的理念及核心价值”，并在整个公司内实现，确保每个人都理解并执行，这就是我们关注的第三个方面。

　　问：公司拓展国际业务你怎么看？你说过为此做了很多努力，目前情况怎么样？有没有文化差异？

　　答：我们认为国际市场还很快接受我们的商业模式，有一些你已经看到了。我想这一行的核心理念可以在个文化中很好的转换。根据文化不同，实现方式有很多种，但是人们都喜欢省钱，都喜欢尝试新事物。这就是一种明显的跨文化现象。我们现在在11个国家有业务。增长速度相当快。到今年年底我们很可能会获得几倍数的增长。某些会通过收购得到，我们最近收购了一家叫做Let's Bonus的公司，它的总部在西班牙，在欧洲和南美都有业务。但是我们自己也进行了扩张，我们的英国团队就做出了极大的努力。是通过收购还是直接进入取决于不同的国家和我们的判断。

　　问：您能不能透露收入或销售数据，或者有什么可以透露给我的？我们不会公开。

　　答：我们已经公开表示，在2011年我们的收入将达5亿美元。

　　问：你们有利润吗？这个问题可以回答吗？

　　答：我不会透露相关数字。

　　问：我对你们的运作方式很好奇。你们要投入很多才能让公司持续增长。

　　答：我们以一种非常聪明的方式运营业务。很明显，我们的资产负载表能证明这一点。

　　问：下一步LivingSocial打算怎么做？

　　答：我们下周将发布一款新产品LivingSocial Instant，它将为消费者和商家提供本地实时商品交易。

　　问：你们的办公室在联合广场附近？

　　答：是的。所以等下你们要去吃午饭。几个街区附近，能在几分钟内买到三明治或其他什么的地方差不多有30个。这30个地方都想做你的生意，他们中的有些地方很挤，有些地方可能很空，但是他们都希望你光顾，但却没有办法和你沟通。

　　我们正在打造一个庞大的移动业务。数百万用户会使用我们的应用，实时观看两小时内商家提供的商品，你可以看见Chipotle餐馆提供“5美元任选玉米煎饼”的促销活动。实际上你在手机上就可以购买，商家那边有台机器可以显示你购买的东西。这样你可以慢慢地走向店铺，因为你已经买好东西了。

　　问：这台机器是你们装的，还是附加在收银机上的？

　　答：这个硬件系统会由我们提供。

　　问：会在本周推出？

　　答：我们已经在华盛顿特区试点了，没错，本周就会推出，这将会很酷。从消费者角度看，商家会告诉你他们多么想要你光顾；从商家角度看，如果12点半是中饭高峰期，他们会想办法进行调整。如果下午2点到5点是高峰期，他们可以提供一些优惠措施刺激消费者进来消费。这会让事情变得高效。

　　问：听起来你们要为自己的商业模式建立更广泛的垂直基础。

　　答：这可能是一个很好的方法，把大家联系在一起。我们把自己看作是本地贸易企业。我们向顾客提供好的东西，去创造高的价值。我们认为有很多方式达到这一点。我们有很好的团购产品和商业项目，但我们不是团购企业，我们是本地贸易企业。