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上万用户团购 合作方拒不认账 美团网将先行赔付

针对“DQ冰雪皇后发布团购无效申明,上万名用户担心团购无效”一事,美团网今日发布声明称,本次团购基于美团网与DQ的前期共同认可,已签署正式合作协议,美团网对于DQ的声明十分震惊。如果DQ拒绝履行合同,美团网将启动“先行赔付”机制。

  针对“DQ冰雪皇后发布团购无效申明,上万名用户担心团购无效”一事,美团网今日发布声明称,本次团购基于美团网与DQ的前期共同认可,已签署正式合作协议,美团网对于DQ的声明十分震惊。如果DQ拒绝履行合同,美团网将启动“先行赔付”机制。

  2月28日,美团网“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”团购人数已经过万,但DQ冰雪皇后发布申明称,DQ从未与其他任何第三方合作以任何形式进行团购合作,“团购类网站、美食类网站、购物类网站的个人、组织所发布的关于团购‘DQ冰雪皇后现金券及产品券’活动信息均与我公司无关”。美团网上万名团购用户担心无法正常消费。

  对此,美团网表示,美团网的每一单都需要通过严格的审核流程,以保证用户权益,不存在没有合同就单方面上线的事情。事件发生后,美团网在持续不断与DQ进行沟通,目前,沟通仍在进行中。

  美团网承诺,如果DQ拒绝履行合同,将立即启动“先行赔付”机制,确保消费者的利益不受侵害。“不管与DQ的沟通结果如何,美团网都会为消费者负责到底。”

  美团网于2010年3月上线,是中国成立最早的团购网站之一。在今年2月15日,美团网推出“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等消费者保障计划。其中先行赔付适用条件是,团购成功商家未兑现服务承诺,用户致电美团网客服400-660-5335客服,经联系商家调查、核实后,将对用户先行赔付,美团网将追讨商家责任。

  目前,美团具有线下团队的城市达48个。未来一年,美团的目标是将具备线下团队的城市扩展至300个。(可心)

以下为美团网声明全文:

  数日前,上海适达餐饮管理有限公司(“DQ”冰雪皇后在中国华东六省一市及湖北、湖南、陕西、山西、河南、四川省和重庆直辖市的总加盟商,在以下简称DQ)发布声明,单方面宣布“团购DQ冰雪皇后现金券及产品券”无效,致使美团网上万名团购用户担心无法正常消费。我司北京三快科技有限公司(美团网是北京三快科技旗下网站,以下简称美团网),就此事宜特此声明:

  本次团购基于美团网与DQ的前期共同认可,已签署正式合作协议(见附件),美团网对于DQ的声明十分震惊。美团网的每一单都需要通过严格的审核流程,以保证用户权益,不存在没有合同就单方面上线的事情。

  美团网作为本次团购发起方,在此向参与本次团购的美团网用户致以诚挚的歉意。事件发生后,美团网持续不断与DQ进行沟通,不管与DQ的沟通结果如何,美团网都会为消费者负责到底。目前沟通仍在进行中。

  美团网在高速发展的同时,始终将用户满意放到*位。为此,除了严格的商家审核之外,美团网还投入千万元进行呼叫中心建设,并推出了“7日无条件退款+先行赔付”的服务承诺,种种努力,都是为了让消费者的权益得到*化的保障。

  如果DQ拒绝履行合同,美团网将按照美团用户服务保障体系的承诺,立即启动“先行赔付”机制,确保消费者的利益不受侵害。

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