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高朋的烦恼:用创业心态做3000人公司 问题伴随成长

 7月13日消息,从去年开始,团购鼻祖Groupon就一直暴露着对中国市场的向往,各种消息也是扑朔迷离。直到今年3月16日,这一切的谜底才有了答案,Groupon、腾讯以及云峰基金三家出资成立高朋网。从上线开始,高朋一直就在媒体的聚光灯下。仅仅运营了三个月以后,高朋就已经在全国开辟了近130家分站,共有员工3000余人,别人一年走完的路,高朋用三个月走完了,然而高朋也在超速发展中遭遇到成长的烦恼,并为此付出了代价。

年轻的高朋和欧阳云在成长过程中还将面临更多的烦恼(TechWeb摄于高朋办公室)

  7月13日消息,从去年开始,团购鼻祖Groupon就一直暴露着对中国市场的向往,各种消息也是扑朔迷离。直到今年3月16日,这一切的谜底才有了答案,Groupon、腾讯以及云峰基金三家出资成立高朋网。从上线开始,高朋一直就在媒体的聚光灯下。仅仅运营了三个月以后,高朋就已经在全国开辟了近130家分站,共有员工3000余人,别人一年走完的路,高朋用三个月走完了,然而高朋也在超速发展中遭遇到成长的烦恼,并为此付出了代价。

用创业的心态去做一个3000人的公司

  李明(化名)在今年2月份的时候还是高朋的一名普通销售员,他是高朋最早的的一批员工。他自己介绍说,他已经换过3个办公地点,就是到了最后呼家楼附近的写字楼以后,他也换过四五个工位了。他说他总是感到身边的人越来越多,原本好不容易熟识的同事,在换工位的时候,又换了陌生人。

  但是他很喜欢高朋没有隔断的办公环境,你很容易和你身边的人打成一片,大家有什么事情就在办公位上开现场会。“你进入高朋办公室的时候,你不会觉得这是一个互联网公司,更像是一个集会,大家都在讨论着,讨论今天团购的数据,明天团购的安排”。作为高朋中级别最高领导人,欧阳云这么形容高朋,“我们在高朋是没有上下级概念的,每个人都是CEO。”

  在3月份上线时,高朋还仅仅有200多位员工,而到我们拜访高朋的时候,高朋已经有超过3000名的员工,对于人员的扩展,感受最深的是负责招聘的面试专员,他说他最疯狂的时候,一天通知了200多人来面试,而疯狂面试之后,第二天他嗓子已经疼的不能再说话了,他自己说“再也不敢这么安排面试了”。

  大量的员工进入以后,如何让这些人迅速的认同高朋的企业文化呢?欧阳云一直在强调的一点是,高朋每个人都是CEO,高朋的信誉就是你的信誉,高朋的责任就是你的责任。但如同所有发展中的企业一样,不是所有员工都能把公司的责任和信誉扛在自己的肩上,在今年5月,高朋抽取iPhone4的一次活动中,暴露出严重的问题。5月4日下午2点左右,高朋团购同时在新浪和腾讯的官方微博上发布了一条关于“转发微博赢取白色iPhone 4”的活动微博,宣布将从转发的粉丝中抽取两位获得白色iPhone4手机,活动一出,此微博迅速得到转发,高朋团购的粉丝数量也大幅提升,高朋的新浪官方微博被转发11万余次之多。5月10日下午3点12分,高朋团购公布了中奖的两位网友“lexieyuanyuan”和“nifengfeixiang86”。但是随后有网友质疑,经过人肉搜索,中奖的两人是高朋员工。

  欧阳云无论如何也想不到会出现这样的事情,当有记者打电话求证的时候,他出于对自己员工的信任否认会出现这样的事情。随后,高朋宣布了调查结果,负责*的员工和副总裁被辞退。

  网站*作假被质疑在中国绝不是*次,但高朋却几乎是*一个公开承认错误的网站。如果高调的发布声明,难道不担心这件事情的负面影响被二次扩大?欧阳云在谈到这个问题的时候说,我觉得我们需要给公众一个交代,做错了就要为此付出代价。

  欧阳云坦言,感谢并且一直欢迎媒体朋友对高朋的监督。

高朋是否能够打破怪圈

  开放、平等、高效和责任,这是高朋公司希望每一位员工认同的企业文化。其中高效是来之团购鼻祖Groupon所倡导的企业文化,而高朋也希望他能发挥中西合璧的威力。从上线伊始,高朋就强调它借鉴了很多Groupon全球的团购经验,然而这一点,却遭到很多中国同行的攻击 。

  在2月底,TechWeb网站举办的一次行业聚会上,拉手网的吴波明确说了一句话,“他们怎么来的,我让他们怎么回去,并且有一天我还会去美国抢你们的饭碗。”拉手在中国的团购市场中一直都走在前列。

  2008年11月,Groupon在美国创立,以一种新的商业模式,以超低的折扣每天推出一款商品吸引了大量的用户。和以往一样,每当国外有一个新的模式走红,国内必然会出现克隆者,但这次克隆来的却格外迅猛。从2010年3月,国内出现首家团购网站美团网之后,团购这个领域迅速被染成一片红海,团购网站之间的战斗被人称呼做“千团大战”,而据一份调查的数据称,截止到今年6月,全国共有5000余家团购网站,其中*的诸如美团、拉手、满座等皆在去年就已经建立。高朋正式上线的日期是2011年3月16日,整整晚了一年。

  并且有一个不可忽视的现实,尚无一家外国互联网企业在中国获得成功,这被称作中国互联网的一个怪圈。欧阳云对这个“怪圈”并没有太大的压力,他说,以往外国企业不成功原因无外乎不了解中国市场,还有一个根本上的原因是,中国分部做的任何重大决定都要总部来拍板,而高朋不存在这个情况,高朋不是Groupon中国公司,而是一个真正的本土公司,任何决定我们自己就能做主。

  在高朋办公室,你每隔一段时间就能看到一个金发碧眼的外国人从你身边走过。也许欧阳云并不需要把决定绕地球一周,但是否如同媒体传闻的那样,大量的外籍员工把持着高朋各个重要的部门?对此,欧阳在接受Techweb采访时表示,高朋聘用的外籍员工不到公司总人数的10%,其中还有很多非中国国籍的华裔人士。

 长跑短跑

  有人这么评价中国的团购之战,“本来大家以为这是一场短跑,没想到最后变成一场长跑”。早在2010年底,市场还不断出现新团购网站的时候,拉手网的创始人吴波就对外说“明年会淘汰一大批团购网站,会形成3、4家的垄断企业。”2011年过去了一半,这个预言没有任何实现的迹象。

  欧阳云当然很希望这是一场长跑,否则他还没有起跑,别人就已经决出胜负了。他说,“市场原没有达到饱和,每个月新进入的团购网站还在300家左右,北京上万家餐饮企业,尝试过团购服务也只有千余家。”

  起跑整整晚了一年,高朋是以冲刺的速度在进行起跑。从3月16日上线后,截止到6月底,高朋已经开设近130家分站,甚至包括了吴江这种人口不到百万规模的城市。高朋的总员工数量也从上线之初的300余人发展到了3000余人。据高朋内部员工透露,高朋最开始扩展到新城市的时候,是从Groupon总部派遣的管理人员直接指派担任城市业务的负责人。虽然是外籍管理人员分管城市,但高朋的“老外”还是比较了解本地市场,据说,他们很重视团队建设,也会和大家一起唱歌喝酒见客户,并不感觉很陌生,对于具体业务插手也不多,只负责和总部联络以及协调各个部门整体运作。

  业务拓展到了具体城市以后,高朋最开始进行的就是招聘,目前,高朋省会级二线城市的人员规模都已经在50人左右,在筹备期如此之短的时间内,高朋是不是采取了整体挖人的方法来组建团队呢?高朋内部人员说,在分站的人员配备上,高朋从其他团购网站跳槽过来的人为整体员工数量的5%左右,更多的人来之熟悉本地商户的其他行业的从业人员,这一点信息和以往风传高朋高薪挖人的做法有很大出入。

  高朋在进入中国的时候,最开始接触的项目都坚持要求商户上交销售额的50%的金额作为高朋的佣金。这个比例相对于很多网站对于优质商户采取平进平出的做法,甚至赔本销售的做法有很大的出入。而目前,高朋早已经放弃这个分成比例,而是具体项目有具体比例,每个城市只要保持在一个整体的利润水平即可。但是高朋坚持不预付销售款,并且付款周期非常长,这点也造成商户在一定程度上的不满意,争取优质商户方面也处于下风。但也正是因为这一点,高朋的资金安全方面也有很大的保障。

  除了销售比例不再坚持50%的高佣金外,高朋和也不再坚持Groupon在美国一天一单的团购模式,入乡随俗的改为了一天多单。但是目前的页面呈现仍然是一个主单,其他为附单。并且内部消息说,上个月高朋把原本在中国香港的服务器迁移到了大陆,使网站访问速度得到了很大提升。

 问题伴随成长

  前几天,媒体风传高朋进行了内部裁员,裁员比例高达30%,并且将运营权移交给腾讯管理。欧阳云随后否认这一说法,创新工场创始人李开复在微博评论说,“怀疑任何高朋的“内幕”,想造它谣的没有3000也有2000家吧!”随后是一个偷笑的表情。

  是不是媒体盯住高朋不放呢?从*被爆作假,随后出现怀疑为团购二手货,前不久又有商户宣布取消团购的项目,直到被传裁员。业务上的问题加上媒体的围攻,使高朋的负面形象一次又一次地被放大。

  实际上,很多参加过高朋团购的消费者都感到失望,尤其是购买实物的消费者。高朋的发货速度实在是太慢了,笔者在半个月前参加的一期高朋团购,直到目前还没有收到货物,这与其他家团购网站5天左右的送货速度有明显的差距。并且面对业务增长带来的大量投诉,高朋的售后部门也面临疲于应付的局面。

  什么原因造成了高朋如此的境地?我们通过一名高朋的工作人员了解到,在高朋上个月的业绩中,很多城市的销售额翻了5、6倍。有了解高朋情况的朋友说,高朋目前是销售业绩成长非常快,合作商户也非常多,但是其他方面明显落后于销售部门。也因为销售人员扩展太快,以往高朋销售人员以区域划分,目前这个划分也越来越不明晰,抢单现象时有发生。我们在随后对高朋内部人员的采访中了解到,目前高朋对商户资质审核、对销售情况预期的管理非常严格,甚至经常有谈下来的单子被驳回的情况。

  欧阳云在谈到如何解决这些问题的时候,强调高朋已经加大对商户的资质审核,商品的情况核实,并且要加大投入进行客服团队的建设。虽然是一场长跑,但这明显是一场要用短跑的速度才能完成的比赛。高朋不顾一起的起跑,带来了很多负面的后果,就像刚刚通车的京沪高铁一样,虽然速度实现了,但是沿途的配套还不完善。

  高朋如何才能跑赢这一场长跑,不只是有速度和诚恳的态度就能够解决的。伴随高朋的成长,可以预知的是:烦恼还将不断衍生。这对欧阳云和年轻的高朋来讲,无论如何都无法逃避。

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