小米手机称月营收已超10亿元 累计发货逾180万台

　　5月4日凌晨消息，小米官方透露的数据显示，这家公司目前月营收已经超过10亿元，每月发货量在50万台以上。而截至今年底，代工厂英华达的小米专线每月产能将超过100万台，届时小米手机的年产能将达千万台规模。

　　小米月营收已过10亿元

　　本周，小米公司首次发起“开放日”活动，向媒体和公众进一步披露小米手机相关的仓储、客服、生产体系的相关情况。

　　官方披露的数据显示，小米手机目前每月发货量在50万台以上，迄今已累计发货逾180万台;而小米公司现今每月的营收也已经超过10亿元。而这家去年8月才正式发布*款手机产品的公司，目前员工数量已达1000多人。

　　其中，小米客服团队规模已有400人左右。这个客服团队一部分处理线下咨询，日均接通约2万个用户来电，每次通话时常约三分钟。另一部分则用于处理在线投诉，其中包括一个专门针对微博的20人团队;线上处理的咨询量日均约为4000个。

　　未来小米计划进一步加强在线客服的力度，甚至有意在下一代小米手机中，通过内置App应用的方式，进一步优化小米客服的服务质量。不过，小米客服也面临相当严峻的考验，毕竟八成小米客服入职未满两个月，却需要以专家的水准面对用户。

　　在小米总部的小米之家，每天约有150个用户上门处理手机的相关问题，相关负责人称其中有三成是软件问题。小米公布的手机返修率为1.5%。目前小米之家在全国已建成26家，同时在237个城市设立了325个特约售后网点。

　　此外，小米年底之前还将继续完善仓储物流体系。这也被形容为“小米手机针对维修体系供应链的管理会达到两个层级的辐射”：即在北京、上海、广州建设三个大的区域物流中心，第二层级的辐射则是今年将新建30个小米之家

　　手机产能年底达千万台

　　另一方面，小米手机的产能也在不断提升。在此前的接触中，小米代工方南京英华达相关负责人披露，“小米手机产线目前已有10条SMT生产线，5条组装线，每月产能至少60万台，规划至年底达到16条SMT生产线，8条组装线，每月产能将逾100万台的规模”。

　　(新浪科技注：SMT即表面组装技术(Surface Mounted Technology)，是目前电子组装行业里*的一种技术和工艺。)

　　而小米相关负责人也透露，除去新加入的另一代工方富士康的生产线每天的产量，小米手机仅英华达日产能将达2万台左右，每月产量在60-70万台之间。按此计算，今年底小米公司至少将完成全年生产上千万台手机的产能布局。

　　“今年小米手机销量有望突破500万台”，小米公司创始人雷军预计。

　　按计划，小米手机5月9日将进行第八轮的开放购买，与之前几次不同的是，这次小米手机的开放购买将首次取消预订上线。有小米内部人士预测这次活动将实现200万的购买量。而此番大幅度的开放购买也意味着，小米手机的产能已有显著提升。

　　另据知情人士透露，第二代小米手机或将于今年底对外发售。

探秘小米手机北京仓库：一张订单的发货之旅

新浪科技 孟鸿

　　一套小米手机和配件，被封在特制的黄色纸盒中，上面再贴好快递单，被一个年轻人丢上不停运转的绿色传送带。这条传送带的终点，也是一张小米手机订单的发货起点。正在这时，空旷的厂房里传出慢板二胡演奏的《送别》，一种凄婉的气氛倏然漫出。

　　这里是位于北京东五环外，小米手机4月6日刚刚启用的4200平米仓储物流中心。在这之前，小米员工一直和凡客员工挤在一起，合用一间1000平米的仓库。

　　大约有88名员工，以两班倒、每天工作16小时的节奏，维持着小米手机北京仓储中心的运作。主要工作可以分为两个方面：一组人负责从工厂接收手机、配件的收货，而人数更多的一组人则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。

　　从订单到发货，中间有三个主要步骤：打单、分拣、配货。

　　首先，用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进行打印。在小米北京仓库的信息订单室，十几台机器在一刻不停的自动打印：订单、发票、配送信息……所有这些纸质订单，会被八九个年轻女孩逐一核对、装订。

　　她们一次处理40张订单，而这也是后续各项工作的基础数量单位。据说只有这个岗位全部启用了女孩，因为这个环节需要相当的耐心和细致程度。

　　随后这些40张为一组的订单，被送到分拣环节的员工手上——他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣出这批订单所需的全部配件。这个仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。

　　实际上，高值区大约有80%以上都是空闲状态。相关负责人解释说，由于流转很快造成这种大面积空闲的情况，所谓小米压货不发的指责其实根本不存在。

　　在仓储的另一边区域，最里面摆放的是一堆堆的小米手机电池。按照上面的信息，每一堆大约有6480件左右的电池，六箱一堆已是极限高度。电池旁边如同书架一样排列着其他配件，待分拣的手机壳、挂绳、T恤等全部排列在这里。

　　按照一组40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。

　　配货是这样进行的：扫描*张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放到纸质的盒子中，最后封好。然后再扫描下一张订单。因为所有的订单都一样，所以这基本上是一个重复性很强的工作。

　　每一张订单的平均处理时间为40秒。每个工位一个小时的峰值处理速度为80-100个订单，整个配货区共有24个工位，按照目前16小时的工作时长计算，一天的理论订单处理能力约为3万个。而小米手机官方给出的日均订单处理量为2万个。

　　在这个岗位上，每个员工都需要站立工作八个小时。据说之所以不采取坐姿工作，是因为这样能有更高的效率。为了缓解劳累，小米还特地配备了防疲劳脚垫。

　　配货完成之后，就是开头那一幕。装有订单所需产品的黄色纸盒，称重并贴好快递单，被一个年轻人丢上不停运转的绿色传送带。他们工作时常常放歌给自己听，其中*首曲子就是那首慢板二胡演奏的《送别》，放出来就像是悲伤的分离。

　　这是一种很文艺的表现么?小米手机北京仓库负责人笑着对新浪科技说，其实他们每次放歌，都会跳过这头一首曲子。

　　北京仓库只是小米手机增强物流配送体系的一个尝试。据透露，小米手机今年还将在全国建立三个大的区域物流中心，其中5月位于上海的仓库也将投入使用。“几大物流中心建立以后，物料、发货会有根本性的改变”，小米副总裁黎万强说。