谷歌推诚信商家认证服务：为进军电商市场做准备

　　北京时间6月8日消息，随着与电商巨头亚马逊之间的竞争加剧，谷歌周四推出了一项名为“谷歌诚信商家”（Google Trusted Stores）的认证服务，为最终进军 电子商务市场做准备。

　　谷歌诚信商家将对 零售网站的诚信做出评级，消费者可以借此判断哪些商家送货更及时、更可靠，哪些商家的客户服务质量更好。据悉，谷歌一直都与Wayfair、Timbuk2和Beau-coup等网络 零售商合作，测试这项免费服务。从周四起，谷歌诚信商家服务开始面向全美所有商家推出。

在这项服务中，谷歌将提供最高1000美元的所谓“购买保证金”（purchase protection），如果消费者在通过这项服务购物时受到商家的欺诈，那么他们的损失将获得相应赔偿。谷歌还在公司总部组建了一个专门的客户服务团队，一旦消费者与商家之间的交易遇到了什么问题，这个团队将帮助他们解决问题。

　　谷歌购物（Google Shopping）产品经理汤姆·法洛斯（Tom Fallows）表示，谷歌还将向参与诚信商家项目的消费者提供电话 咨询服务。法洛斯并未透露谷歌有多少员工正在从事这些客户服务工作，但他表示这项业务的“人员配备已超员”。

　　推出诚信商家服务对谷歌来说意义非同寻常，因为这家公司素以科技化、自动化的服务模式著称。大约在一年前，谷歌开始为AdWords在线广告服务的用户提供电话支持服务。但是，谷歌以前很少采用这种以人工为主的方式来处理客户服务业务，尤其是一些面向消费者的业务。

　　谷歌对此类资源的投入表明电子商务业务对于这家公司的重要性。一般而言，如果越来越多的消费者从网上 搜索商品，且对网上购物的信心越来越大，那么谷歌将受益匪浅。电子商务服务公司ChannelAdvisor CEO斯科特·温格（Scot Wingo）表示，新的诚信商家项目将是谷歌朝着构建一个在线市场的目标迈出的重要一步，在这个市场，谷歌将与亚马逊展开竞争。

　　亚马逊第三方在线交易平台让商家可以通过其网站销售产品，这项业务近几年取得了飞速发展，已成为亚马逊营收和利润增长的重要推动力。亚马逊的成功使得更多的购物者在其网站上 搜索产品，而不是通过谷歌搜索，这对谷歌在 互联网搜索市场的霸主地位构成了潜在的威胁。