变革云端力量 讯鸟登陆呼叫中心产业高峰论坛

　　日前，第十届中国呼叫中心产业 高峰论坛在安徽合肥举行。中国“云计算”应用领域的领军企业——北京讯鸟 软件有限公司受邀参加本次论坛并发表主题演讲，就如何打造合肥呼叫产业生态链的话题与到场嘉宾展开了产业链互动讨论，详细研讨了呼叫中心领域的SAAS云计算应用技术。

　　本届高峰论坛由由合肥市政府、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，合肥市商务局、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）和合肥 三元联创投资管理公司共同承办，主题为“辉煌十年与未来十年的展望”，通过演讲、讨论、座谈等方式回顾呼叫中心的行业发展，分析现状，围绕CRM客户关系管理、 电子商务、团队建设、客户忠诚度等呼叫中心领域当前的热点话题展开，并结合各行业特点进行研讨，展望未来发展趋势，并最佳呼叫中心成功案例的分享，达到行业启迪和共同进步的目的。大会聚集了众多政府领导、行业专家、各机构高层领导和运营管理人士，共同分享过去一年中国呼叫中心行业成果，探讨未来发展的新机遇。

　　在为期三天的议程中，讯鸟 软件还为参加本次论坛的客户联络中心中运营主管、经理等管理者进行了主题培训，主要内容包括呼叫中心领域的SAAS云计算应用技术、讯鸟云计算呼叫中心产品如何服务于众多客户以及讯鸟云计算呼叫中心应用案例等内容，得到了参与培训客户的普遍认可和共鸣。

　　云计算是目前国家和政府充分重视和重点扶植的新兴产业。而云计算对于传统呼叫中心以及客户营销管理带来的变革，已经在很多行业应用中得到实现。根据权威机构Frost&Sullivan的研究，云计算技术来极大刺激了呼叫中心市场的增长。2009年-2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。而Gartner也预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，云呼叫中心和联络中心的市场前景将非常广阔。

　　讯鸟软件是中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商，更是中国在“云计算” SaaS、PaaS应用上的先驱。讯鸟软件在国内率先提出“云计算呼叫中心”的理念，并借助其专业呼叫云、电销云、中小企业客服云等产品并不断打造基于云计算的营销管理最佳实践，有效管理客户接触效果，改进业务流程和客户接触行为，保证企业的长期成功。

　　此次讯鸟能够受邀参加本次论坛，充分说明了不仅说明了合肥市政府对云计算产业的关注和大力支持，更证明了讯鸟在云计算领域的技术实力和推动云计算应用的不懈努力。相信在政府有关部门、社会各界的指导下，在讯鸟等云计算领军企业的积极倡导下，云计算产业必将会为用户创造更大的价值。