Surface平板现屏闪故障 苏宁拒绝退货微软不作为

微软在中国的市场运营一直不太“接地气”，用户购买相关产品困难，遇到问题联系客服解决也是同样困难。到了Surface平板的发售，微软终于“接地气”了一次，微软在中国和苏宁携手销售Surface，中国用户不仅可以*时间买到Surface，价格还是让人颇为欣慰的3688元。上海网友范先生就是10月26日发售当天从苏宁购买了一台微软Surface平板，正是这台平板，给范先生带来了无尽的烦恼，也让范先生颇感无助。

新机屏闪+漏光，苏宁拒绝退货微软不作为

　　上海网友范先生钟爱微软产品，在Surface发售当天便购买

　　10月26日Surface发售当天，范先生以3688元的价格从上海苏宁易购购买了一台32GB的Surface RT平板，买回去没几天就出现了屏闪和漏光的现象，得知微软官方商城可以14天无理由退货苏宁可以7天无理由退货的条款后，范先生决定把这台刚买来就有问题的Surface平板退掉。

　　10月31日，范先生开始联系苏宁客服咨询退货事宜，谁料被告知苏宁并没有7天无理由退货条款，于是范先生只好联系微软客服，微软客服明确告诉范先生，苏宁内部是有规定的，Surface可以7天无理由退货，并表示在任何一家苏宁实体店都可以退货，如果店面不了解相关规定，可以咨询总店。

　　当晚，范先生前往苏宁上海闵行虹莘路店退货，结果被直接拒绝，范先生将微软客服的说法转述后，苏宁工作人员表示要和总店以及微软取得联系。随后工作人员复印了范先生的购机发票，便让范先生回去等通知。次日，一位自称微软员工的人致电范先生，询问了相关购买情况，便无回音。

　　很快就过了所谓的退货期，一直到了11月中旬也在没有苏宁或微软的客服联系过范先生，11月16日，等不及的范先生再次和苏宁及微软进行交涉，虽然录了音，苏宁和微软的客服还是把范先生“耍得团团转”。

　　据范先生描述，微软客服的说法是7天无外观问题无理由退货，但是需要联系苏宁解决；苏宁客服的说法是7-15天无条件退货，但是需要去实体店解决；门店店长的说法是3C产品没有无条件退货条款，不能退货。*回合结束，范先生已经被当成皮球一样踢了一圈。

　　范先生只好再次联系苏宁客服，被告知需要联系苏宁易购的客服，苏宁易购的客服表示7天无条件退货，24小时内会联系范先生。随后再次取得联系后，苏宁易购客服表示，按照国家三包规定，可以无理由退货，但还是需要去门店；微软客服表示无质量问题不能退货，而且11月5日前有无条件退货条款，在5日之后便取消了。

　　至此，范先生又被当成皮球一样踢了一圈，苏宁和微软均拒绝了范先生的退货申请，其间甚至连一次正规的检测都没有进行过。

　屏闪问题频现，成功换货后仍存在同样问题

　　范先生依照微软客服指导通过联邦快递顺利换货，谁料问题依旧

　　由于无法退货，范先生只好忍受了Surface的屏闪，谁料屏闪现象却越来越频繁，范先生只要于11月28日再次联系微软客服。按照微软客服的要求，范先生提供了Surface屏闪的视频，微软客服看过视频后要求范先生将机器递回微软做检测。

　　次日范先生便收到了微软递来的联邦快递的盒子，于是范先生将Surface递回了微软技术中心做检测。

　　微软告诉范先生给他更换了一台机器，12月6日范先生便收到了“换”回来的Surface，结果屏闪问题依然存在。范先生致电微软询问检测结果，微软客服表示检测发现范先生所谓的“屏闪”是正常现象。

　　至此我们不禁产生了几点疑问：

　　1、如果屏闪不是问题，微软客服看过视频后为何要求将机器递回技术中心监测，而不是直接表示这是正常现象。

　　2、如果屏闪是正常现象，微软客服为何告诉范先生已经为其换机？

　　3、既然微软已经为范先生换机，为何拒绝告知检测细节，并且依然出现屏闪状况？

　　我们甚至不知道此时是该质疑微软的售后服务水准还是质疑微软的产品质量。

屏闪非个体事件，全球出现微软暂无解决方案

　　Surface闪屏问题绝非个例，国外网友反馈同样问题

　　范先生遇到的“屏闪”问题，指的是关闭Surface屏幕亮度自动调节功能后，屏幕亮度依然会随显示内容而快速变化，从而产生闪烁的感觉。据范先生表示，如果屏幕亮度低于30%，屏闪状况会较为明显。

　　屏闪并非一直存在的故障， 需要某些条件才能出发，据范先生表示，在播放视频、待机唤醒、拔掉充电器几种情况下屏闪现象会比较明显。

　　在有些容忍度比较大的用户看来，范先生所遇到的都不是问题，实际上，在关闭屏幕亮度自动调节功能后屏幕亮度依然较快变化而出现屏幕闪烁的感觉，这已经可以算是产品缺陷了，无论用户的容忍度如何，微软都应该正视这一现象。

　　网友“tuke2008”也遇到屏闪的问题，“tuke2008”观察后表示，屏闪是由于系统亮度调节引起的，这个亮度调节并不是指光线感应功能引起的屏幕亮度调节，而是微软为不同应用设计的不同亮度以及电源管理中的“降低显示亮度”功能。“tuke2008”指出，要想避免屏闪，只能不使用手势切换功能、不使用系统自带的播放器等会调节亮度的应用、将电源管理中的“降低屏幕亮度”功能禁用。网友“YOU_KNOW_LZB”、“Hobbitcjp”、“白哉和露露”等均表示遇到了同样的问题。

　　不仅在国内，国外的一些网友也遇到了同样的问题，网友“TaliosFalcon”就在微软社区描述了自己遇到了屏闪问题，并询问如何禁用掉这一功能。网友“Dinkumschnauger”、“FritzDev”、“Rob Sparham”也表示了同样的困惑，网友还纷纷支招，表示禁用某某功能可以暂时缓解屏闪问题，但是无论禁用多么不重要的功能，对于一个花钱购买Surface的用户来说都是不能接受的，微软应该迅速判断是软件问题还是硬件问题，并尽快给出解决方案。

总结

　　Surface屏闪事件毋庸置疑是微软的设计缺陷，而且这还是一个全球范围的事件，虽然不能定位该问题是软件故障还是硬件故障，微软都应该对自己的产品负起责任。用户遇到问题需要微软协助解决的时候，微软应该积极主动协助用户解决问题，无论用户是在微软商店购买还是在第三方渠道如苏宁购买的，在范先生遇到的Surface屏闪事件中，作为渠道商的苏宁以及作为供应商的微软都没起到应有的责任，互相推诿，给消费者带来了极大的困扰。微软目前内忧外患严重，江湖地位也已经大不如从前，在这种情况下产品质量问题频现售后服务又不给力，只能将自己推向更加不堪的境地。