张小龙的十个产品思维：谨慎试错抛开概念看需求

在张小龙看来，应该对产品有足够理解、对人性和社会的足够把握，才去做尝试，这样的试错才是最有效的。

极客公园

2013-03-06 11:29 极客公园阿禅

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　　昨天，我们将微信负责人、腾讯副总裁张小龙的采访整理成《关于微信你可能不知道的10件事》，今天，我们继续分享张小龙的产品理念。

　　不管是互联网业界，还是非互联网领域的产品爱好者，对微信、微信团队以及张小龙本人都有不完全了解，因为张小龙甚少在公众场合出现，微信团队过去也只有在极客公园的活动上进行过分享。

　　2月底，微信负责人、腾讯副总裁张小龙接受了《商业价值》杂志和极客公园的采访，采访过程中聊了很多具有启发性的话题。我们将采访的内容整理成了数篇文章。本文是专访系列的第二篇，我们试图总结张小龙不一样的产品思维。

　　事实上，极客公园一直在跟踪微信的发展，在版本4.0 后，我们几乎每个版本都给读者以不一样的视角来解读这个产品，我们曾说微信4.0是带着平台话梦想的，而4.2 则已经包含了大平台战略，在公众平台被热捧时，我们也看到了微信营销存在一些不那么美好的一面，甚至我们还猜测，如果微信是新浪的，新浪会怎样运营微信。

　　以下10点，是从访谈里整理出来的10个关于张小龙产品思维的点，非常有参考价值。

一、谨慎试错

　　参加过极客公园活动的人应该都知道，很多产品经理都强调互联网产品要快速试错，不用多*，要先推出来试试看。

　　但在张小龙看来，应该对产品有足够理解、对人性和社会的足够把握，才去做尝试，这样的试错才是最有效的。

　　“比如说，我前面有10个点，我预计到9个会行不通，但我都去试。另一种方法是，我们就做一个点，然后这个点的成功概率会更大。微信里，我们用的是后者的方法。”

　　其实微信也有试错失败的时候，但这些失败都不是关键性的。

　　对于微信来说，失败的试错需要确保在一个可有可无的位置，不会影响整个系统的结构。

　　“核心的结构我们是不敢轻易尝试的，因为一旦出错了，问题就会很严重了。如果产品本身没有一个成体系的结构，试错的时候就有可能把系统搞乱了，又或者把产品的结构搞得不稳定了。”

二、抽象认知产品的本质

　　当我们问到，如果画一个结构图，觉得微信的原点是什么时，张小龙答道，

　　“是消息系统。它包括了人和信息，他们在系统里流转。”

　　就像 QQ 邮箱，微信也是一种抽象的消息系统，哪怕以后微信可以连接到物联网，其实走的还是消息的通道，只是把物品拟人化了，它对微信的消息系统结构没有影响，微信不需要去定义一种新的结构。

　　这是一种对系统的抽象认知能力。

　　“所谓抽象就是要找到所有复杂东西的共性，然后就做共性的这一点点。比如说，公众平台也是一个抽象的产物，有人说它是媒体，有人说它是CRM……但是，对我们来说，公众平台只是一个消息的流转平台，它使得消息可以通过这个平台，分发到不同的地方。你会看到，对公众平台来说，它足够的抽象以至于我们都不知道如何命名它。你不能说这是企业的信息发布平台，也不能说这是新的博客系统，更不能说这是CRM。因为你一说，就相当于把它限制死了。于是我们就命名为公众平台。有人会用来写博客，有人拿来做别的。它就是一个非常抽象的消息系统。”

三、不为了占领平台而开发

　　张小龙认为，微信团队在最合适的时间做了最合适的事，并抓住了移动互联网最本质的东西，使得微信能够迅速崛起。

　　“QQ 会有在线状态，微信是*不能有。这样恰好符合了移动互联网随时在线的技术。”张小龙说道。

　　微信不重视iPad 版，是因为iPad 更多是在WiFi 条件下使用的，如果用户使用iPad 来注册微信，那么你跟他发消息，他可能不能马上收到，这样的体验就会很糟糕，他就丧失了随时在线的特征。

　　“这并不代表我们不做iPad 版，如果我们要做，那肯定是我们想清楚了为什么要做，而不是为了多一个平台的终端。”

四、抛开概念看需求

　　外界可能认为，微信的核心是强关系、小关系，通过各种小关系最后形成大关系。但对于每个人来说，他只需要维护自己的小关系。相比，微博是大关系和弱关系。

　　当我们跟张小龙提出这样的说法时，他对“X关系”这样的概念并不感冒。

　　“我觉得业界对于SNS产品的分析太抠概念了，什么是强关系什么是弱关系，说老实话，我几乎没想过这个问题。”

　　实际上，如果以 “X关系” 的概念来看微信的话，你会看到很矛盾的东西，一方面微信不提供好友批量导入功能，不建议用户大量添加好友。另一方面又做了陌生人的交友功能。

　　但在张小龙看来，这些不矛盾的。

　　“我不会用强关系、弱关系来限定产品。我们只是看到，用户有这个需要，然后就去做。你可以看到，其实我们每个人的通信录里什么人都有，你不会说我要去建一个分组是强关系，一个分组是弱关系，甚至懒得去分组，而且关系是可以转化的。微信的通信录也不会做分组，所有的人都是平淡地在一条线索里面的。”

五、好的产品是具有生命力的

　　微信做了很多事情，摇一摇、扫描二维码、公众平台都是在搭一个台子，似乎微信只要搭了一个台子，所有的事情就会顺势发生了，发生后再看看可以如何做得更多。

　　“我们确实做一件事是希望它自然而然地发生后面的事，而不是我们要通过计划来推动。一旦需要我们去推动，那这件事多半是没做好。”

　　就像摇一摇，微信从来没教用户怎么用它，如果它是有生命力的，用户自然会去使用，不需要产品从运营或其它层面去推动也能流行起来。

　　豆瓣CEO 阿北在极客公园创新大会2012上有过类似的观点，豆瓣网的很多运营也是通过产品来实现的。

　　公众平台也是如此，事实上你可以看到微信几乎没做宣传，也没召开各种发布会或者开发者大会。

　　“一个系统它真的有生命力的话，肯定会有草和树木长起来，不需要我们去推动。”

六、不定义标准答案

　　微信4.5 启动页面的底图是个只有0和1的黑暗世界，被一团动态的火焰点亮。页面中下部有两个选项，一个是“直接进入微信”，另一个则是“听一首老歌”，崔健的《一无所有》。

　　当问起张小龙“为什么要选择这首歌”时，他笑了笑反问《商业价值》记者：“你觉得是为什么？”

　　而当你问张小龙“微信是什么”或者“公众平台”是什么的时候，他一样会把这个问题抛给你。

　　“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么”，张小龙说道。

　　张小龙不给产品下标准的定义，这样一来可以让产品更自由地发展，另一方面，也给不同的人有不同的想象空间，因为产品最终是什么，是用户说了算。

七、理解移动互联网的本质

　　张小龙认为，单纯把PC 应用搬到手机上，那不是移动互联网的本质。

　　“你看Google Talk 为什么没有变成移动互联网上每一个人用的工具，它是PC 上的东西，Google 肯定也想把它改造来适应移动互联网，但是这种改造还毕竟是改造，还不是全新为移动互联网而生的。”

　　“拿 QQ 做例子，QQ 会有在线状态，微信是*不能有。这样恰好符合了移动互联网随时在线的技术，只有在 PC 互联网我们才会看看对方是否在线然后给他发消息。”

　　实际上，微信正在用移动互联网的本质重新定义“输入”。

　　在微信里，你可以通过“摇一摇”和“扫一扫”来进行输入，这两种方式，在张小龙看来，是符合移动互联网本质的。

　　事实上，我们可以想象扫一扫可以扫到很多东西，不光是简单的二维码。比如扫一个单词，可能它的英语发音就出来了。摇一摇和扫一扫你不能看它们只是一种娱乐的东西，实际上它们是手机上的交互，手机独有的交互。因为摇一摇时你不需要输入更多的东西，你的地理位置、周边的声音已经自动被收集起来了，它们就变成一种输入方式了。

　　“如果要问移动互联网的本质有哪一些，其实是跟传感器相关的，以前我们曾经想过微信的口号，在“微信是一个生活方式”前，我们还想过“微信是你的第六感””。

八、满足所有人的需求

　　关于朋友圈默认不鼓励发纯文字信息，不光是怕泛滥，还因为张小龙认为，要一个人写一段字的难度远远大于他发一张图片，对于一个普通用户来说，你让他一天写一段话出来，而且这段话还得让别人看到，他还要写得好，其实很难。

　　“我希望我们的产品是每个人都能用的，那么，图片是*的介质，图片每个人都会发。当时做朋友圈的时候我想，其实新浪微博很多人都不会用，有相当大一部分不用。朋友圈的目的是要让每个人都能用，如果你要完成这个目的的话，你一定要把门槛降到*，降到哪怕一个农民工也会用，这种挑战难度其实挺高的。如果是文字和图片都有的话，反而不容易达成这样的目标。比如说，你的文字写得好，你肯定会每天都写一些，你的朋友一看，你的水平那么高，我肯定不写了。又或者你看别人的文字那么诗情画意，你拍一个吃饭的画面，你都觉得不好意思了。”

　　“我觉得做一个小众的产品，满足自我的爱好，其实反而相对很容易。有一次有一个朋友跟我争论说，你们这个朋友圈照片不清晰，没有Path 的好，很多人会拿Path 来做对比，我当时就跟他说，你要做一个让你自己觉得很*的产品还是做一个让大众用户都觉得好用的产品？很多人忘记了最终的目的，以为自己是代表了大众，其实不然。所以微信里所有的功能你能发现，我们不会去为某一个小众去开发某种功能，然后让这个小众群体觉得高兴。相反要让无论是70岁的老人还是10岁的小孩都觉得好用并且能用起来，并且用起来和我们用起来是没有差异的。微信里有很多功能都是这样的，比如摇一摇，确实每个人都能用。对讲机我们只做了一个开关按钮，也是这样的。”

九、寻找人类的共性

　　张小龙聊到，微信团队其实很少看统计数据，也几乎没从统计数据里看到用户的喜好。他们也不会去了解手机QQ 的统计数据来指导微信的工作。

　　那么，他们如何识别不同的用户，为他们提供不一样的服务？

　　张小龙认为，所有用户应被看作是一个人，这个人是没有性别、年龄、区域、教育程度的属性，他就是一个对象，他包括了所有用户，他是所有用户所有需求的交集。

　　对广泛用户的服务是一个基本的层面，在这个层面上不能代入自己太多的态度，还是要更多地看广大用户的需求。同时还应刻意地要把所有人都拉到公平的线上，以至于有些人的能力可能会被抑制，但是也要让整体的用户用起来。这也应该是微信能如此迅速崛起的原因。

　　实际上，你在极客广播里，也经常看到一些产品大师们提及“寻找人类的共性”，而要做到这一点，不是一件容易的事。

十、产品应保持核心的结构

　　微信从一开始到现在，一直保持着核心的功能结构：一套包含众多对象和消息的I/O 系统。其它的功能几乎都以插件的形式存在，甚至，像是根本不存在。

　　像摇一摇、漂流瓶这些功能，其实都是可以从微信里拿掉的。它们的有无都系统的结构是没有影响的。