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【每日人物关注】刘强东:预防禽流感 尽量全部吃素和鱼

各地食堂一律停止供应猪肉、鸡肉等肉类,尽量全部吃素菜和鱼。建议全体员工给家人电话同样少吃肉类。
发邮件预防禽流感 称10年前因非典走上电商之路

  今天(4月4日)凌晨,财新记者王姗姗在其微博上贴出 刘强东于4月3日发给京东内部的员工信。

  以下为内部信的全文:

  今晚江苏省也公布了4个案例,可怕的是4人无任何医学交叉,说白了既不知道如何治疗也不知道传播途径。为了保证同事们安全,我要求各地立即行动起来保护好大家:

  1、各地食堂一律停止供应猪肉、鸡肉等肉类,尽量全部吃素菜和鱼。建议全体员工给家人电话同样少吃肉类。

  2、各地立即向员工宣讲基本保护措施,集团行政部整理好相关知识。准备必要药品。

  3、自今日起,任何员工有发烧、咳嗽等症状一律不得上班,立却直接去医院就诊直至痊愈。病假期间享受所有出勤待遇,包括奖金都要正常发放。

  4、如有员工不幸感染禽流感,各地要确只所有治疗费用由公司先行垫付并全额报销。

  5、各地办公室尽量保持通风,如有相关消毒水可以买到,所有工作场所一天3次消毒。

  6、所有国内差旅,除非迫不得已,一律取消,尽量减少人员流动。

  7、尽量取消所有供货商、卖家的来访,用电话、邮件沟通。

  8、各地劝说员工节假日是不要外出游玩,比如清明节,建议大家取消外出游玩计划,也尽量不要回家祭祖和探亲。

  9、行政部门要采取一切必要措施,尽*努力保护好员工安全。

  10、本邮件内容紧急,所有收到邮件的管理人员立即连夜采取所有手段,今晚就要通知到尽可能多的员工。

  11、作为亲历03年非典惨状的人,请大家务必重视,千万不要掉以轻心。立即按照邮件内容行动起来!

“店小二态度”做服务 京东若败肯定是我出问题

  以下为 刘强东的讲话摘录:

  各位同事,大家好!

  周末我们在此齐聚一堂,开启京东的“修养生息”系列培训,今天我想和大家谈谈“客户为先”。

  有人说“客户为先”有什么可谈的呢,我们谈了十年了。大家都知道,京东的用户体验,连续几年都在国内*,还要怎么提升呢?

  老实说,最近三年,我们营销团队急速扩张,人数增加了五、六倍,现在都快达到两千人了。依然有很多人在夸我们,例如说我们员工很廉洁,业内向供应商要回扣已经是潜规则,而京东这种情况极少;还有夸京东的营销人员非常年轻,很有激情,很敬业。

  但是,不容否认,我们的声誉在业界实际已经不像以前那么好,在针对我们员工的批评中,有一点是我非常担忧的,就是服务态度问题。有供应商和卖家反映,在京东,不管是招商、运营,还是财务,一些人感觉很牛,好像他们是在管供应商,服务意识很差。

  我觉得我们应该有一个“店小二的态度”,店小二是什么?店小二是古代餐馆给客人服务的人,端盘子、抹桌子的,他姿态放得很低,店小二就是为卖家服务的。而我们京东的部分员工,觉得你们这些卖家都是靠我来赚钱的,是居高临下的。一个是仰视,一个是俯视,体现出了不同的态度。

  老实说,我们整个团队跟十年前相比整体质量在下降。如果放在十年前,这样对待客户是不可想象的,*不可能有。这种现象表明我们的团队出了问题。我们很多同事可能不服。当然了,大部分同事还是非常好,我说的只是小部分,但这个小部分不是极个别。这些人基本的素质标准和服务意识,都是不合格的。

  所以我们在今年价值观梳理中,又特别强调了“客户为先”。我们把供应商和卖家,纳入与对待消费者同等的地位,三者一样,都是我们的客户。说到这里,肯定又要说到公司的战略,京东到底是一家什么样的公司?我们该如何生存?我们的存在有什么价值?我发现,在实际工作中,包括我们高管团队,有时候还是忘了我们的战略,忘了我们是要成为一家伟大的公司。一家伟大的公司不是说你有多高市场地位,能赚多少钱,一个人之所以成功,是因为他做的事情有价值;一个公司之所以成功,也是因为它为社会创造了价值。所以,衡量一家公司是否伟大的*标准,是你能为社会创造多少价值。

  我们在日常工作中,哪些事可以做,哪些事不可以做,我们的方向在哪里?我们公司的发展理念是什么?我认为是先人后企!对一个公司而言,最重要的是团队,除此之外,其他一切都不能称之为企业的核心竞争力。这也是我1998年创业时提出的。先把团队做好了,然后整个公司才能发展,公司的基础是什么?是团队,所以我永远说团队是*的。消费者需求在变,十年之后消费者需求和今天一定不一样,但今天的公司,有的十年之后还活着,有的就死了,决定因素都是团队。

  如果京东未来成功了,一定是因为团队的成功。而如果京东失败了,那也肯定不是因为投资出了问题,不是因为市场变化或消费者的需求变化,而是我们团队出问题了,而最主要的原因是我出了问题。

  因此,在京东的倒三角战略中,我们的目标是先打造一支*良的团队,然后靠我们优良的团队去建设的三个系统:信息系统、 物流系统和财务系统。考核这三个系统是否好的基本指标,就是成本和效率。只有不断降低成本,提高效率,才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值?为消费者省钱,让供应商渠道成本得以降低,这就是我们创造的价值。

  一家有价值的公司,一定要在行业里面搭建一个有价值的桥梁,不仅要保障我们客户体验,还要保证我们的成本和效率,才能真正创造价值。这个客户体验不仅是指消费者,我们对供应商和卖家也存在一个产品、价格的管理,让他们以最快的时间、最简便的方式、*的成本获得服务。

  我们的团队要改变对供应商和卖家的认知,提高我们的服务,让他们对京东的未来有信心。因为京东做得越大,我们的成本越低,效率越好,供应商和卖家也会赚更多的钱,更有利于品牌的发展。用户体验不仅仅是京东发展的基础,实际上也能给我们的供应商和卖家带来品牌提升和公司发展。

  总之,我希望任何京东人都要牢记,没有供货商,没有卖家,没有消费者,就没有京东,三者缺一不可。这三者是构成我们整个 电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个,都会破坏整个生态循环,业务模式就无法确立,京东公司也无法得以发展。消费者、卖家、供应商都是我们的客户,我们要感恩客户,以客户利益为先,关注客户体验,多为客户着想;我们要服务客户,具有主动服务意识,开心服务;我们要成就客户,尽自己*努力,超越客户期望,帮助客户实现其目标。

  我提醒大家,这是京东价值观的核心:客户为先。在京东,价值观是我们的生命线和高压线。接下来,我们任何决策都要看有没有违反公司价值观,有没有违反客户为先,如果有,那么这个决定是无效的。公司的发展和员工幸福度的提升,不是通过利益的博弈,而是要靠创造价值来实现。

  最后,希望我们今天所有的同事都能从内心深处认识到“客户为先”,并真正地在工作中实践“客户为先”,我也坚信,京东人本着“客户为先”的价值观,一定能为消费者、供应商和卖家提供更好的服务,从而使京东能为客户和社会创造更大的价值!
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