互联网+城市服务打造手机上的“市民之家”

首批落地12城市，今年有望覆盖50个城市，惠及1亿市民

　　现在，人们办理交通违章、查询出入境进度甚至预约结婚登记，不需要在服务大厅排长队了，随时随地在手机上即可搞定。

　　4月22日，蚂蚁金融服务集团、阿里巴巴集团与新浪微博，共同启动“互联网+城市服务”战略，联合为各地政府提供“智慧城市”的一站式解决方案。政府通过接入“城市服务”平台，打造手机上的“市民之家”，可以更加高效、便捷的为居民提供公共服务。

　　目前，上海、广州、深圳、杭州、宁波、南昌、青岛、太原等首批12个城市已正式上线。用户通过支付宝钱包、微博和手机淘宝，均可进入城市服务平台，直接在手机上完成交通违章查询、路况及公交查询、生活缴费、医院挂号等事项。此外，不少城市还在三大平台的城市服务平台中推出了自己的特色功能，比如广州支持港澳通行证续签，上海能预约结婚登记和图书馆服务等。

　　蚂蚁金融服务集团国内事业群总裁樊治铭在会上透露，支付宝钱包活跃用户现已超过2.7亿，第一批合作的城市，囊括了一二三线不同类型的城市，让城市样本更加全面，从中总结出的不同经验将为未来在全国范围铺开积累经验。据其透露，城市服务平台今年将在全国50个城市上线，有望惠及1亿市民。

　　微博CEO王高飞表示，此次深度合作将产生一系列的化学反应，愿意携手各地政府以及蚂蚁金服、阿里等合作方，多方联动、优势互补，共同推动“互联网+政务”服务再上新台阶，让市民通过城市服务获得更好的未来生活。

一个平台+三大亿级入口

互联网+城市服务进入立体化时代

　　此次蚂蚁金服、阿里巴巴和微博共同启动的“互联网+城市服务”战略，初衷是向社会开放自身的基础能力，与各地政府一起打造“智慧城市”，形成开放的城市服务平台，为广大用户提供更高效、便捷的服务。

　　“互联网+城市服务，不是简单的把政务服务放在网上或手机上，而是深度的整合底层系统、数据与服务平台及入口的整体解决方案。”樊治铭说，这样的“互联网+”更能给城市管理、公共服务的全方位改进带来帮助。

　　事实上，蚂蚁金服、阿里巴巴、微博三家带来的整体解决方案确实给政府和公共服务部门带来了立体化的支持。阿里云为政府提供基础的云计算服务，帮助政务上云，最高能节省50%以上的IT成本。从2014年2月开始，阿里云先后与海南、贵州、甘肃、新疆等12个省市政府达成合作，打造了一系列诸如“云上贵州”、“浙江政务服务网”的政务云系统。同时，在统一的云计算平台上，政府还可以构建统一的政务数据平台，把各个部门间割裂的数据统一起来，最大限度的挖掘公共数据资源的价值，能实时了解城市动态，有效预测和预防包括疾病传播、治安案件、交通拥堵等问题发生，更加高效的配置资源。

　　微博是中国最大的政务信息公开平台。截止2014年底，经过新浪微博平台认证的政务微博数量已经达到13万，形成了从中央到地方，覆盖不同级别、不同职能部门的政务微博矩阵。同时微博活跃用户中有80%来自移动端，这使其成为移动政务的重要平台。在发布政务信息的同时，去年以来，各级政务微博也陆续推出在线咨询、服务预约和业务办理等职能，积极探索移动政务服务的新趋势。

　　蚂蚁金服旗下的支付宝是中国最大的第三方支付平台，也是中国最大的实名网络平台，拥有超过3亿的实名用户。而支付宝在城市公共服务方面早有布局，现在，支付宝是中国最大的在线缴费平台，已经支持全国25个省份、361个城市的水电煤缴费等民生服务。

　　“现在，三方集中优势资源，形成合力，打造统一的城市服务平台，推进‘互联网+’战略在政务领域的快速落地，打造智慧城市。”樊治铭表示，智慧城市不是简单的政务上网，而是会成为一个新的产业链生态，孵化出成千上万的创业公司。

　　用户通过支付宝钱包、微博、手机淘宝均能进入城市服务平台。这三大入口的活跃用户数都在2亿以上，能够迅速将城市服务覆盖到千家万户，成为一个永不关门的手机“市民之家”，形成“一个平台+三大入口”的格局。

“互联网+”推动公共服务均等化

　　据中国互联网信息中心的数据，截至2014年底，中国网民规模已达6.49亿人，其中，手机网民的规模达到5.57亿人。通过手机和互联网提供与获取服务，成为越来越主流的方式。

　　而同时，人们越来越多的开始通过手机获得市政公共服务。比如，以往处理交通违章缴费需要去特定服务大厅排队处理，耗费很多精力与时间。现在，通过支付宝钱包的城市服务平台，在手机上动动手指就能完成交罚。

　　此外, 在首批接入城市服务平台的城市中，上海、广州、深圳等地的多个政务微博，已经开始提供线上服务。上海市政府新闻办官方微博@上海发布，在微博提供交通违章查询、出入境办理预约等6项便民服务，上海、广州、深圳的公安和交警部门也在微博提供违章查询、业务咨询等服务。北京、肇庆等城市的多个政务微博也开始提供在线服务，为市民出行和办理相关业务提供便利。

　　以互联网的方式推动政务服务创新，也成为各地建设服务型政府的新抓手。与此同时，随着云计算、大数据技术和建设服务型政府的不断推进，各地政府也开始推动政务上云，利用移动互联网和大数据来提升服务水平，公开信息与市民开展互动，探索将城市服务移动互联网化，老百姓在手机上就能获取各种公共服务。

　　浙江省政府信息中心相关负责人表示，浙江省政务服务网是全国第一批与互联网企业合作，用互联网的方式进行政务服务创新的政府机构。在2014年，浙江与阿里云、支付宝等机构进行合作，整合了40余个省级部门、11个地市和90个县(市、区)政务服务资源，实现了省市县的数据直连，市民可以像逛淘宝一样在网上办理所需要的政务服务。

　　同时，“互联网+城市服务”让偏远地区的人们也能通过手机便利地享受城市公共服务，还能有效推进公共服务的均等化。首批上线的12个城市中，既有上海、广州、深圳等一线城市，也有地处中部的山西省5市，都在利用“互联网+”推进服务型政府上具有超前的发展意识。