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移动云客服环信:获1250万美元B轮融资 CEO曾在阳台与投资人“一见钟情”聊了大半夜

目前,中国万亿级企业级服务市场基本空白,环信CEO曾在天使轮融资时与投资人相会于阳台,兴奋地聊了大半个晚上。第二天投资人就签了term,一周内资金就打到了环信的账面上。环信上线1年内共获融资4次,如此快速究竟为哪般?

  投资界7月28日消息,国内移动云平台服务商公司环信于今天宣布完成总金额为1250万美元的B轮融资,此轮融资由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。同时,环信宣布其移动客服3.0产品正式上线,开启万亿级企业服务市场。

CEO刘俊彦

  环信CEO刘俊彦在接受《投资界》记者采访时表示,环信此次B轮融资的资金将主要用于招募优秀的人才,建立强大的研发团队和销售团队。而环信新上线的移动客服产品共有6大主要目标市场,分别为电商市场、O2O市场、互联网金融市场、教育市场、互联网医疗市场、旅游市场。

  据《投资界》记者了解,环信于2014年6月上线,2014年5月获经纬中国天使轮500万人民币融资;紧接着,于8月获SIG A轮500万美金融资;10月又获得红杉资本300万美金A+轮融资;今年4月,环信获得由红杉资本领投,经纬中国、SIG跟投的1250万美金B轮投资。至此,环信在上线1年时间内共完成4轮融资。

  环信融资速度如此之快,且投资机构纷纷跟投,这又是为哪般呢?

经纬中国副总裁熊飞在谈到结缘环信时讲了一个小故事。去年5月份的某天晚上,环信CEO刘俊彦与熊飞相会于阳台,当刘俊彦将自己的项目和想法说给熊飞听时,两者“一见钟情,相见恨晚”,兴奋地聊了大半个晚上。第二天,熊飞就签了term,一周内就将天使轮的资金打到了环信的账面上。

  “环信当时打动经纬融资有2点:第一,他们是以技术和产品为导向的团队,IM(InstantMessaging即时通讯)技术具有垄断优势,而且其产品的稳定性、更新迭代速度以及客户服务能力都很值得信赖;第二,他们还是一个live in future的团队,我相信未来IM将是移动客服的标配。”熊飞说道。

  而此次B轮领投方红杉资本也表示,投资环信主要看中三点:1、客户服务处理作为企业服务的核心需求之一,市场需求足够强、市场空间足够大。而且在中国市场一直没有出现好的SaaS产品满足企业的在线客服需求;2、环信团队优秀,有扎实的技术功底与产品能力,有电信运营商级别的技术储备;3、环信业务健康,增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍甚至上百倍的增长。

  据了解,中国移动端客服软件市场基本空白,而传统客服软件巨头转型又很缓慢。在美国,为2700万家企业客户提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国目前共有2200万企业,却至今还没有为企业提供基于SaaS服务的10亿美元身价的“独角兽”公司。“目前,中国万亿级企业级服务正处在风口上,客户在哪,我们的客户服务就要跟到哪,未来客服的风口就在移动端。”环信CEO刘俊彦在今天融资发布会上表示。

  此外,刘俊彦还分析到,在当前的粉丝经济环境下,移动化+社交化的趋势非常明显,所以在多社交媒体上提供统一的优质客户服务就显得很重要。客服正在从价值产业链的一侧(成本中心)走向另一侧(营销中心)。

  据刘俊彦透露,目前使用环信IM服务的APP有两三万家,签约付费客服席位有4万个,SDK覆盖C端用户2.51亿。

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