失去全球PC老大的宝座后，联想做了次最危险的手术

　　“5个月前如果是忐忑不安的心情，那现在晚上至少是睡得着觉了。”刘军神态很放松，左手随意的搭在椅子扶手上。

　　在休整了两年后，昔日联想二号人物刘军在今年5月中旬正式回归联想，负责全球PC业务。

　　他在接受包括凤凰科技采访时坦言，在过去一段时间确实没有太多时间和外界进行交流，主要是闷头干活。“给我留的作业挺多的，好多事儿需要处理。”刘军说

　　联想从今年*季度开始被惠普反超，失去了全球PC老大的位置。市场研究机构IDC的最新报告显示，在2017年第三季度，全球传统PC（台式机、笔记本、工作站）的出货量为6720万台，同比下降0.5%。惠普、联想、戴尔分列前三，出货量分别为1529.5万台、1450.6万台和1083.6万台，市场份额分别为22.8%、21.6%和16.1%，出货量增幅分别为6%、0.1%和0.8%。

　　虽然已是连续第12个季度下滑，但这一结果好于IDC此前预期1.4%的降幅。事实是，PC产业的整体下滑已经开始减缓。从IDC给出的今年前三个季度的数据来看，联想同比增长分别为1.7%、-5.7%、0.1%，而惠普分别是13.1%、6.2%、6.0%。

　　在整体市场向好的情况下，联想反而增速远不如对手惠普，这说明联想在PC产业中的竞争力开始下滑。对于联想来说，这才是最为危险的。

　　刘军是一名在联想奋斗了20多年的老将，回归后的这5个多月他究竟在忙些什么，要如何去帮助联想重回增长轨道呢？

内部文化整风

　　据刘军介绍，自2005年收购IBM之后，联想过去这十多年主要是以海外市场为主。那是一次蛇吞象的并购，在并购之初，联想的国际化程度并不高，体量也仅为IBM四分之一左右。

　　之后的这12年，中国市场发生了翻天覆地的变化，刘军用了“九死一生”这个词来形容。“回来之后，我承担的使命就是把联想的重心再次回归中国，从战略到业务都需要彻底的梳理。”刘军说。

　　这5个多月来，刘军自称从事了大量基础的工作，如内部文化整风。“国际化以及长期的领军地位让联想内部滋生了很多官僚主义，新的成长需要回归初心，有创业者的心态。”刘军说。

　　联想创立于1984年，在1996年的时候成为了中国PC市场的*，2000年的时候开始全球化，即便是过去几年PC整体市场开始走下坡路，联想也一直在这个领域保持着领军地位。

　　关于内部的文化整风，刘军称目前联想内部有一个针对管理者的八项规定，如不搞迎来送往，即总部的人来了，区域的人不要来接送。其他还有不内部送礼、不内部请客吃饭等等。

　　“希望管理层在行为上有一些约束。”刘军说，让客户满意比让老板满意更重要，希望每一个干部都是来做事的，而不是发号施令的。

　　除了文化整风这个刘军口中的基础工作，事实上，联想中国战略调整、业务模式变革目前也已经拉开了大幕。

刘军的难题

　　在回归联想第43天的时候，刘军重启了一项对联想来说具有重大意义的活动。

　　“我回来以后，惊讶地发现联想竟然5年都没有搞过暑期促销了！”刘军说。每个行业都有自己的销售旺季，房地产是金九银十，卖电脑的则是暑假，因为学生们通常会选择在返校前把电脑购好。

　　在当时的暑期电脑促销活动上，刘军表示联想将把“服务”提升到未来的战略发展方向，变成血液中的DNA。在他看来，联想重启暑期促销，就是回归关注客户的开始。

　　与此同时，联想也借着这次活动回归到店面营销拉动模式，同时启动了一次大的转型。

　　刘军曾在2000年-2003年间，让联想完成了从过去分销模式到零售联想模式的转型。鼎盛时期，专门卖联想产品的线下店高达3万多家，深入到了乡镇。比竞争对手覆盖更广、下沉更深入的线下渠道曾是联想称霸PC市场的一大支撑，如今却成了他回归之后最难解的一道题。

　　“你要问我最难解的一道题是什么？这也是我回来最忐忑不安，就是零售。”刘军告诉凤凰科技。回归之后，他试图把联想电脑专卖店逐步转型成融合黑科技产品，和为客户提供全方位服务的IT店面。

　　据他透露，在智能手机和移动互联网的冲击下，从2013年开始，中国PC零售市场遭到了雪崩式的下跌。“过去5年整体市场份额跌了40%左右。”刘军说，雪上加霜的是京东等线上电商的兴起又把剩下60%的市场再砍掉了一半。这些冲击让整个线下PC市场元气大伤，因此迎来了一大波关店潮。

　　正如本文开头所提到的，在PC市场整体下滑开始放缓的环境下，联想丢了老大的位置，增速还被惠普甩出好几个身位，这显然是联想最不愿意看到的。刘军在今年5月份回归联想的时候立了个“军令状”：争取用2年的时间让联想中国重回增长轨道。

　　“现在*和第二还是并驾齐驱，也许两个季度之后我们就回来了。”刘军说，从数据上看，惠普和联想的头把交椅之争相差并不大，但增速明显落后与对手，这也就意味着联想要反超惠普并扩大*优势并不容易。

　　“这个时候我们需要再去创造一个新的模式，这个模式必须能够支撑一个大体量*的市场地位，这是*的挑战。”刘军说。

联想的新零售

　　在刚刚过去的8、9月份，刘军给整个联想销售业务的渠道和运营模式做了一次大的调整。用他的原话来说，*次最危险的手术已经完成了。

　　过去联想PC线上和线下渠道是分开的，彼此之间有着专属的产品线，并且还是竞争关系。如针对年轻用户的小新系列笔记本电脑，它主打线上电商市场，是向联想向互联网思维转型的产品线。

　　调整之后的新模式则是线上线下一体化，完全打通。“根据客户自己的选择，他可以去网上查询，线下去体验购买，或者完全反过来都没有问题。”刘军说。与运营模式一同调整的还有线下店新零售转型。

　　五彩城位于北京海淀区硅谷城中心区，这里除了有小米自营的小米之家，还有联想的*家试点新型零售店。刘军提出的渠道变革，其中很重要的一个改变就是赋能线下门店。

　　联想试图改变以往专卖店单一、死板的形象，让门店不再仅仅只是联想产品的销售中心，而是成为一个4S店：集销售、体验、服务和社交为一体的地方。

　　例如引入更多线上爆款，在某些门店试点与电商平台合作，并可在店选购电商平台上丰富的产品。在销售管理上，目前联想已经可以实时动态了解全国4S店销售情况，包括：店面销售情况、店员销售业绩，爆款产品销售数量等；在仓储物流上，未来将有在线实时物流监测系统，可全盘动态了解各店库存情况。如果有相关商品供需不平衡情况，可通过系统实时了解，实时调货。

　　这次试点之后的结果是，这家90多平米的店铺坪效达到了22.6万元，为之前的2.9倍。“算是试点成功，接下来会以非常快的速度去普及。”刘军说。他坦言这次试点借鉴了很多小米之家的优点，但更多要做出的是联想自己的特色。

　　智能物联网是联想希望抓住的另一个风口。5G将在2020年正式商用，这个新一代移动通信网络技术，可以让在LTE的时代已成为可能的海量物联网得以真正实现。为了支持零售新战略，联想将自身定位为智能IOT引领者，与更多合作伙伴一起，共建零售新生态。

　　“可能会叫联想智生活，打造一系列的生态。以客户为中心，客户要什么就提供什么，希望联想能引领新零售的业态，快速抓住新零售的大趋势。”刘军说，像五彩城这样的新型门店联想在全国还有几十家，目前设计已经接近尾声，明年会开始大规模拓展。

　　“未来联想不是一个想买PC就去逛的店，而是周末想去转转就可以去的地方，你想要的我们都会有。”刘军说。对于这次转型，他给出的时间表是1-2年。