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投资界快讯|上门维修O2O公司“极客修”获4500万元A轮融资

极客修成立于 2015 年,目前在 48 个城市建有维修中心,以上门维修为主,到店维修、邮寄维修为辅。极客修 CEO 吴玮认为,“在手机上门维修行业,服务创新比模式创新更重要”。

  经历O2O大战,互联网的红利时代已经过去,但近日上门维修O2O服务平台有了新一轮动作。

  投资界(微信ID:pedaily2012)1月25日消息,极客修近日完成 4500 万元人民币 A 轮融资,投资方为两江创投和火花创投。创始人吴玮表示,新资金将用于开展回收、以旧换新等新业务模式拓展,同时覆盖更多城市。

  去年,回收宝闪修侠,Hi维修等初创企业纷纷获得融资,各家虽切入点不同,但业务模式日渐相似。极客修成立于 2015 年,目前在 48 个城市建有维修中心,以上门维修为主,到店维修、邮寄维修为辅。极客修 CEO 吴玮认为,“在手机上门维修行业,服务创新比模式创新更重要”。因此极客修最重视服务。

  人员配置上,极客修在重庆开设了自己的培训学校,从 0 到 1 输出具有标准服务能力的维修工程师;配件方面,建立了稳固的配件供应商渠道,打通全国的配送服务网络,通过严格的 QC 保证配件质量的可靠性。

  经营模式上,极客修目前在二十多个城市建立了自营团队,其他城市采用城市合伙人加盟的形式,合伙人多为传统维修门店。极客修为其提供订单、配件,合伙人只需完成手机的修理和交付。

  在服务品质方面,极客修形成了一套管控体系。公司给出标准化的服务规范,统一提供配件,并定期回访用户,合伙人需要交纳保证金,若出现不规范行为会进行处罚。极客修还计划在用户下单时,抽取一部分作为“体验员”,如果用户发现维修过程存在不规范问题即可免单,由此赋能用户对服务体系进行监督。

  渠道方面,极客修称其目前在业内拥有最多的 to B 合作方,平台订单有 40% 来自 B 端。包括国美、苏宁、京东、58 等平台,中国平安中国人保等手机保险提供商,甚至“顺丰寄修”背后的线下服务商也是极客修。

  据介绍,目前公司有超过 400 名上门维修工程师,2017 年底月维修订单突破 5 万。用户提交需求和联系方式后,平台可以做到“3 分钟响应,1 小时上门,半小时修复”。

  团队方面,创始人李志高是工学博士、高级工程师,早年参与电脑报创业,1999 年创立天极公司,2009 年创立灵狐科技公司,2015 年初创立极客修。CEO 吴玮拥有 15 年以上的企业及市场营销经验,曾先后任职方正科技、清华同方、天极传媒集团等企业,2016 年 6 月正式加入极客修。

  2017 年 9 月,极客修宣布实现整体盈利。当年总营收 1.5 亿,净利润 500 万,客单价 330 元。

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