投资界（微信ID：pedaily2012）2月22日消息，智能客服外包平台淘金云客服宣布完成A轮数千万元融资，此轮融资由上海挚信资本领投，至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。淘金云客服董事长向业锋表示，在此次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，以进一步提高客服工作效率，从而降低客户付出成本，加强市场竞争力。
淘金云客服成立于2015年4月，为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、呼叫系统、智能客服机器人、客服培训软件等，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1700多家企业。淘金云客服是从千行集团内部的孵化项目演变而来，千行集团从事虚拟产品交易，如话费充值、加油卡充值等。
客服外包一个突出难题是如何让外包人员快速熟悉企业业务和产品，淘金云在过去两年中研发了一套解决方案。淘金云利用人工智能和大数据技术，分三步解决这个问题。第一步是系统会对外包的客服人员进行打标签，在相关企业需求时会提高推荐权重；第二步是AI人工智能软件模拟实战场景训练客服，考验合格后才会上岗；第三步是系统录音和随时抽检功能，确保企业可以监控和查收客服服务质量问题，提升客户咨询满意度和回购率。
此外，淘金云客服与其他主要以提供客服SaaS平台的云客服科技企业在业务模式上最大不同是，淘金云的客服系统本身是免费的，而盈利主要依靠云客服团队的管理服务。淘金云目前主要应用于电商、金融、通讯运营商等行业，未来会逐步扩大应用领域。
