当3·15 晚会变成了科普节目，我们离全民维权还有多远？

　　在今年的 3·15 晚会上，除了提及共享单车退押金难的问题，并没有太多互联网相关的企业被「点名」，朋友圈里都在说「这届 3·15 晚会变成了科普节目」。的确，相比去年的付费词条、公共充电安全等事件，这次 3·15 关注的目标更多聚焦在了离人们生活更近的领域：辟谣了食品相克，揭露了农村的假货市场，甚至还做起了科学实验。

　　虽然这次的 3·15 晚会和互联网几乎沾不上边，但从背后看，这一切却少不了互联网的功劳：3 月 14 日，国家工商总局在微信、支付宝上线了 12315 官方小程序；1 月 30 日，微博上线官方维权平台「黑猫投诉」；还有更多的人在社交平台就完成了维权......

　　离开了 3·15 晚会的平台，过了 3 月 15 日这个日子，我们的维权之路也并没有停歇。

　　我们的维权平台并不单一

　　12315 官方小程序

　　随着社交媒体的迅速发展，每个人都有了表达的权利。在自己的消费者权益受到侵害时，不少人都选择在社交平台发声，不过如果个人的影响力太小，很难得到回应。于是今年 12315 推出了自己的官方小程序，在微信、支付宝平台，你可以通过小程序来进行维权投诉，支持 24 小时投诉举报，更有可能在线解决纠纷问题。

　　以支付宝为例，只需要在搜索框中输入 12315，就能搜索到官方的小程序。打开后有「我要投诉」、「我要举报」两个核心功能，选择投诉或举报后，官方会先通过简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉，哪些问题可以举报。点击同意后，输入你要投诉的单位所在地址，另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。

　　12315 小程序中还提供了关于消费者维权相应的法律法规介绍，点开之后你可以看到《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等一系列相应的法规信息，让你在投诉之前能够了解自己对应的合法权利。

　　如果觉得直接投诉消费者协会太复杂，不如试着用一下 12315 的小程序，至少先看看再决定要不要放弃。

　　微博「黑猫投诉」平台

　　社交媒体让每个人都有了表达的权利，很多不为人知的「小事件」在网上发酵后，问题得到了迅速解决。这要得益于平台广大的用户、名人效应的带动。在微博上，成功维权一般会经历五个步骤，消费者先通过发声进行曝光，引发粉丝、媒体围观，大 V 跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，最终事件平息。这种事在微博上出现了无数次，然而对于不擅长引导舆论、没有大 V 力量支持的普通用户来说，维权的声音更像石沉大海。

　　为了让消费者的维权道路更顺畅，让普通用户也能随时维权，微博在年初推出了官方的维权平台「黑猫投诉」。通过黑猫投诉平台，用户可以随时投诉消费过程中商家的不规范行为，然后得到专业的指导和企业的快速反馈。黑猫投诉平台打通了微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决。

　　从黑猫投诉的官微来看，得到企业迅速回复的例子并不少，毕竟有微博官方的资源做支撑，双方沟通要更顺畅，舆论监督的力量也要大得多。

　　根据微博公布的数据，自 1 月 30 日试运营以来，黑猫投诉平台共收到投诉 3000 多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90% 的投诉已联系处理，50% 的投诉得到商家的迅速响应。

　　微博现在有 3.92 亿用户，监督和宣传能力都足够，这也是为什么很多人选择微博维权的原因。借助黑猫投诉这个官方的平台，维权变得更简单，有了委屈不妨先来这里试试。

　　电商价格越来越透明

　　天猫「买贵必赔」

　　谈到消费者权益被侵犯，这些年最常被提到的就是电商领域。商家的「花招」多种多样，先升后降的套路玩得很熟。在被人屡屡吐槽后，几家大的电商开始重视起消费者权益。

　　2017 年 6 月，天猫在家电品类实行了「买贵必赔」活动，用户在购买带有「买贵必赔」标签的商品时，发现价格高于其他平台便可申请补差价，确保消费者买到价格*惠的产品，不同于传统电商降价促销活动，天猫称「买贵必赔」活动会长期坚持。这一方式在保证不让用户买到更贵商品的同时，进一步从源头避免了信息不对称给消费者带来的损失。当然，这也可以看成是一种「促销」，好在消费者是受益的。

　　那些以低价买到好商品的人无非就是利用了「信息差」，什么值得买这类导购平台最早就是在做比价。对于商家而言，更明确的信息引导能够让商品销售更快，而对消费者而言，有好的信息能直接省下大量时间。在电商平台，价格透明应该是必然趋势，在此之前，大家也可以借助比价软件（如惠惠购物助手）来获得历史价格。

　　京东「价格保护」

　　之前「沉迷」什么值得买时，最喜欢做的事就是看已买东西的价格，涨了就开心，降了就有一种自己被骗了的感觉。电商的「套路」太多，每天都有促销，有些商品刚买就降价，于是有的消费者利用「XX 天无理由退货」的规则拒收，然后再买促销商品。其实这对商家、消费者都不利，既浪费商家资源，又浪费消费者时间。

　　价格保护可以解决这个问题。消费者购买的商品如果在一定期限内降价，就可以申请价格保护来退回差价。拿京东来举例，申请价格保护的体验就十分顺畅。

　　打开你的京东 App，点击「我的」-「客户服务」-「价格保护」，然后把买过的商品全部申请一次，你会回来谢我的。

　　京东的价格保护政策有详细的规则，比如只限自营，每个品类也有不同的价保期限。但胜在操作简单，体验流畅，一分钟出结果。根据几次测试，退款会在一两分钟内退回付款渠道，很方便。

　　瞧，维权的渠道不是没有，而是好多人没有维权意识，甚至不了解自己的权益。

　　别「浪费」你的消费者权益

　　2017 年 4 月，我的笔记本电脑突然无法开机，送到维修店被告知是固态硬盘出了问题，*反应是重新买一个，但修电脑的师傅让我回去先查查是否过了保修。果然，硬盘是 2015 年 11 月买的，保修期是三年，还未过保，可以免费换新。考虑到近两年硬盘的涨价趋势，免费换新几乎是等于升值了。

　　后来这条知识就牢记在了我心中：买电子产品前先看保修、电子产品坏了也先看保修。

　　固态硬盘的保修一般都在 3-5 年，只要是保修期内正常损坏，厂家都会免费换新。除了固态硬盘，还有很多电子产品经过注册后是可以免费延保的，也有的产品可以另外购买延保服务，这就需要大家自己定夺了。

　　另外一个经验就是快递的保价。

　　作为买卖双方的沟通桥梁，物流公司的服务也影响着消费者的体验。很多贵重物品在运送途中出现问题，责任归属很难确定。很多快递公司都有保价服务，以顺丰为例，500 元及以下收取 1 元服务费，501-1000 元收取 2 元服务费，其实在邮一些较为贵重的东西时，多花一两元可以省去很多麻烦。

　　类似的事情还有很多。有些时候并不是维权难，而是我们根本没有意识到自己有哪些权益，没有找到正确的维权方式。所以，以后看 3·15 晚会时别光吐槽了，关爱一下自己吧！