医联“纳新” 叮当“赴宴”，线上看病、线下送拿药也能一条龙服务了

　　从2014年开始，医药O2O概念持续火爆，入局者众多，有传统的医药企业、互联网巨头，也有很多新生物种。但在发展过程中，医药O2O逐渐遇到刚需低频、成本高昂、盈利困难等诸多痛点。尤其之前药给力资金链断裂的消息给医药O2O带来了更多的不确定性。

　　但就在近日，沉寂已久的医药O2O平台再度“发声”。叮当快药，作为医药O2O领域的第一批玩家，2016年6月开布局线下自营叮当智慧药房，成为国内首家医药新零售平台，宣布与医联、企鹅医生开展战略合作，三方提出“新医疗+医药新零售”概念，未来将打造“医、诊、药”闭环连接。

　　亮出底牌

　　当腾讯、阿里还在投资饿了么、美团外卖替人们考虑吃什么、怎么吃的时候，仁和集团董事局主席杨文龙借着O2O电商的风口孵化出医药电商“叮当快药”，将买药变成了像吃饭叫外卖一样简单快捷。

　　当阿里、京东为超市、汽车、农产品打开新零售大门之时，叮当快药将线上线下业务结合打造出叮当智慧药房，将医药也带进了新零售的大门。

　　2016年12月，叮当快药获得同道资本A轮投资；直到2018年1月获得软银中国B轮融资，叮当快药才彻底“暴露”在公众视野下。

　　而此次战略合作发布会上，叮当快药首次公开其运营状况及未来规划：全面覆盖北上广深成五个中心城市，核心区域7*24小时服务，注册用户数2000万+，复购率50%，留存率也达到50%。2018年下半年还将拓展天津、杭州、重庆、东莞等城市，新开128家药房，2019年将完成全国省会级城市覆盖，为更多的消费者提供更加便利的健康服务。

　　这在用药相对低频的赛道上算是比较亮眼的成绩了，但对叮当快药来说，最有看点的，是其在医药新零售的布局。“我们通过独创的电子围栏技术为核心，实现了每一个城市智慧布局。”叮当快药副总裁张策介绍。

　　“28分钟可以送到家的服务绝对不是说说而已”，张策还提到，用电子围栏、空跑测试，加压力测试真正可以做到每一个环节都可以按照分钟计算，最后通过32道作业流程，实现了线下药店用户服务半径从500米到5公里的跨越。

　　接下来是成本。他认为，“传统的药企可能覆盖一个城市要上百家店，我们通过电子围栏技术，只需要几十家店，甚至更低，1/5的成本实现城市的全覆盖，用户体验却是5-10倍的升级。”

　　最后是叮当大数据。市场正在向用户端不断下沉，产品结构和市场需求也更趋向细分化和“用户为中心”，叮当以大数据分析为手段，正在以“共享数据+集采合作+联合营销”的开放模式打造新零售生态。

　　“在服务之后，我们沉淀下来的数据有哪些呢？我们可以根据大数据，反向挖掘更多可能性，依托供应链，为客户提供便温馨、更个性的服务和商品。”叮当快药副总裁张策强调。

　　除此之外，叮当快药还联手药企打造“C2B2M”供应链模式，C2B2M的基础是叮当快药在2015年提出的“FSC药企联盟”，当时的构想是整合行业资源，联盟药企成员集中采购原料药、包装材料、辅料等，从产业链上游降低药品成本，减轻用户用药负担。

　　升级版的C2B2M在FSC基础上增加了线上线下的营销大数据，根据用户需求，反向为药品生产企业提供优化商品品类的市场需求； 同时，叮当快药还利用医药新零售标杆品牌，发挥生态圈联动作用。目前，叮当快药已与中美史克、西安杨森、汤臣倍健、同仁堂、阿斯利康等460余家中外药企达成了战略合作。

　　整合营销，是叮当快药与药企合作的突破，既让叮当快药有了大品牌药厂的背书，又让互联网营销有了药企的身影，可谓多赢。

　　医联“纳新”

　　“企鹅医生（由腾讯、基汇资本、医联、红杉资本中国基金联合组建）今年规划开100家线下实体，现在已经在建和落成的加起来有23家，第二期还有60-80家，很快会落地，打造一个闭环。”前不久，在2018首届Medlink峰会上，医联、企鹅医生创始人兼CEO王仕锐透露，医联将会继续发力线下实体。

　　在王仕锐看来，互联网医疗行业必须深耕线下，单纯线上技术的提供不能够将价值完整地传递出去，而借助线下强有力的支持，还可以把线下很多业务逐步去过渡到线上来。

　　而叮当快药的药房连锁服务与强大的药品配送服务能力可以解决“医+诊+药”闭环上“最后一公里”的问题，拓展了医联的业务版图。叮当快药亦可以借助医联在医生服务、药企服务、线下诊所服务等方面的优势进军产业链上游。

　　双方携手，已经将目光放在了长远的产业链布局上。

　　作为中国知名实名医生平台，医联的手上握有三张牌。医联副总裁程锦介绍：

　　一是有医生，有针对药企的服务。医联目前平台上有50万名实名认证医生，2万名签约医生。而医联的产业链条包括医生平台、医疗大数据、人工智能、医疗机构、药械厂商、商业保险公司，在这些链条环节中，医联打通实现融合的价值。

　　二是医联跟腾讯合作的线下诊所——企鹅医生诊所。目前，企鹅诊所的三个旗舰店已经在北京、深圳、成都落地。

　　三是和医疗大数据国家队中电数据合作，凭借医疗大数据资源，拓展到AI技术、医院信息化服务等领域。

　　医联、企鹅医生创始人兼CEO王仕锐称，医联用了四年的时间，不断跟随新政策一步一步尝试创新。医联想做的，是覆盖生命周期全流程管理。

　　以患者为中心的全流程管理，环节上分工协作，行程服务闭环。其中涉及到上游药企服务、医生服务、互联网医院、下游终端诊所方面的产品及运营由医联及企鹅医生提供，涉及到药师、终端药店、药品配送方面的产品及运营由叮当送药提供。

　　联姻刚刚开始

　　4月28日，国务院办公厅发布的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。该意见在多个层面确定了互联网+医疗的发展方向。国办的《意见》中明确指出：发展“互联网+”医疗服务，允许依托医疗机构发展互联网医院；优化“互联网+”家庭医生签约服务；完善“互联网+”药品供应保障服务；推进“互联网+”人工智能应用服务。

　　王仕锐认为，在互联网医院业务领域，医联拥有电子处方，有了政策优势，未来能够依托于医联的互联网医院，做在线第三方药品配送。

　　“处方药+电子处方+医药在线支付”的三方信息共享模式或将成为下一个药品零售业务增长点，而差异化的发展定位也将决定企业能否得到市场认可并快速成长。这是医联、叮当快药合作的前提，也成为行业共识。

　　同时，张策也坦言，目前制约医药电商发展尚存三大瓶颈。一是处方药网售限制，短期来看，监管出于用药安全不会放开这一限制。二是医保对接，最大的问题是我国医保实行地区统筹管理、医保全国统筹尚处于规划阶段，医药电商不能“异地买药医保结算”。三是消费者认知，不同于一般消费品，受众还没有完全接受医药电商这一渠道，市场尚需培育，消费者还需要养成。

　　而对标欧美等发达国家，不仅政策层面较为开放，消费者的认知程度也较高。医药电商企业也作出了积极尝试，破解制约发展的瓶颈。从近期行业动态和政策要点可以看出，医药电商将呈现移动化、专业化、多元化的趋势。

　　一边是医药“新零售”，另一边是互联网+“新医疗”，这种新玩法似乎能给用户提供一个完整的看病、就诊、拿药、病后管理的全流程服务。从用户角度来说，把原本线下看病买药的过程，未来有望在线上一条龙完成，还是有着巨大的想象空间。