不争不抢不慌不忙，业绩年年翻倍涨，他说做生意有这些就足够了！

　　2018年2月，当人们沉浸在春节的喜庆氛围中时，雍禾植发总裁兼CEO张玉，却看到了一个坏消息。

　　百度“雍禾植发”关键词*页、雍禾官网下方不远，人们赫然看见一则“【雍禾植发害了我！】”的爆料网帖。发友“啸晚风”以全程自拍的方式，记录下在雍禾植发后的“血的教训”，控诉雍禾“两度忽悠”，手术做完9个月后，毛囊存活率低、院方扯皮……总之，“雍禾植发太坑人”。

　　一时间，“删帖公司”踏破了门槛，纷纷表示有“操作空间”。

　　对此，张玉一并婉拒。

　　时至今日，这则“招黑帖”，依然在百度和发友网上挂着。

　　2018年，在植发媒体摸爬滚打了十几年的老范(化名)，终于决定投身植发业。

　　脱发人群暴涨2亿、行业年复合增长率24%、潜在市场空间1500亿……这些爆表的行业数字，早就让老范眼红耳热。但真正刺激到他的，是一家植发医院的暴利。

　　通常情况下，毛囊移植单价10块，移植2000-4000个毛囊单位，一台植发手术合计花费2-4万块，已是价格不菲。但老范亲见，这家医院偏偏能把单价做上50块，再疯狂移植8000个毛囊单位，把植发手术卖出40万的天价。

　　1993年春晚，牛群曾把施拉普纳的一根白发拍上了5万块。然而，现实却比相声更魔幻。

　　别以为不值这个价，植发“砖家”们比你想象得更努力。

　　正规的FUT、FUE植发术，看上去早就不时髦、不新鲜。如何让我院的植发黑科技脱颖而出？那就每隔半年，让3.0、4.0版FUE横空出世、耀然迭代。

　　但总让FUE“无性繁殖”不是办法，有些人干脆跳出束缚，将西方科技和东方玄幻巧妙合体，研发出HXXX、PXXX等神奇植发术。从高精度无痛无痕，到四维一体、动态极速这类植发“幻术”，足以把患者忽悠得云山雾罩。

　　更离奇的攀比，还蔓延到植发器材上。

　　你有单刃刀，我就用双刃刀；你有黑宝石刀，我就用蓝宝石刀；你的刀针直径1-0.8毫米，我就敢吹到0.6-0.4毫米……简直把植发手术弄得像大型实景网游。患者误以为，直径越小、创口越小，结果，植发刀针的大小被吹到把毛囊一切两半也在所不惜。

　　实际上，国际公认的主流植发技术只有FUT、FUE两种，兼有加密技术。

　　但在国内，仗着患者读书少，某些植发术不仅吹得赶英超美，甚至枉顾医学常识。别说脱发患者，连专业植发医生也搞不清“发明”两礼拜的植发术究竟是什么鬼。

　　一些植发机构，今天出个新技术，明天整个新品牌，后天请个大明星……宣传搞得红红火火，患者却如坠雾里、难辨真伪。

　　行业里一旦鱼龙混杂，出现“40万天价手术”这样的乱象，也就毫不奇怪了。

　　面对行业乱象，雍禾植发总裁兼CEO张玉不由感慨，正规植发医院有时会陷入无法言说的尴尬。

　　论技术，吹不过奇葩亮眼的字母；论宣传，编不出动听美丽的谎言；说真相，有人却会攻击你仗势欺人。

　　一位资深从业者更是表示：植发业界的所谓“创新”，大都是考虑怎么赚钱，很少考虑让患者更满意、体验更舒适、价格更透明、行业更规范。

　　某些植发机构，从根子上就缺乏良知。

　　一位从业数年的植发咨询师，就经历过很多不堪回首的往事。为了冲业绩，他曾向众多患者兜售高价药物、天价手术。一次，面对着经济不宽裕、身体也不适宜动手术的农村患者，他心有不忍，却还是遵循了“贼不走空”的公司规定，昧着良心推荐了效果不大的理疗套餐。最终，掏光了患者的现金，还让他欠下了巨额的分期付款。

　　公司大赚，这位植发咨询师也成了月薪数万的金领，内心却愧疚难平。最终，他离开了这家坑患者、害员工的公司，发誓再也不助纣为虐。

　　良性竞争好得千篇一律，恶性竞争却坏得各有千秋。而植发业内公然抢夺患者的奇景，更凸显出竞争的毫无底线。

　　对患者来说，手术之前货比三家，比价格、比技术、比服务，本来很平常。但哪怕患者交完手术款、要上手术台，某些同行依然会死缠烂打、誓不罢休。这其中，吹嘘技术在前，抹黑对手在后。一旦患者发生动摇，这些人便会上门“踢馆”，强行索要手术款。

　　为防止抢单，植发医院的安保成了重中之重。除了奋起反击同行抢单，有时也是来而不往非礼也，趁人不备、反抢一把。由此引发的肢体冲突、行业攻讦时有发生，从业人员也是痛苦不堪。

　　在中国植发业，从不缺乏好技术、好医生、好服务。比如科发源，深耕植发技术多年，连锁分院已达30家；碧莲盛，则是世界植发协会会员。这些正规植发医院，同样被无底线竞争搞得不堪其扰。不仅使患者对植发产生误解，更让整个行业陷入了恶性竞争的死循环。

　　对此，雍禾植发总裁兼CEO张玉倍感无奈，甚至一度想要退出植发业。

　　令人意外的是，在险恶的竞争环境下，不争不抢的雍禾，反而活成了中国植发业*、最专业的“*”。

　　雍禾的“*”绝不是自封的。

　　近几年，雍禾的手术量冠绝业内。从5360台（2015年）、10949台（2016年）到20709台（2017年），几乎年年翻番。

　　2018年7月，雍禾植发单月手术量达3372台，创造出中国植发业界手术量的新*！

　　可就在2018年中秋节，张玉正忙着给员工分大闸蟹，雍禾北京却突然遭人“踢馆”，强行要求患者“转院”。

　　矛盾一触即发，可见过大阵仗的张玉却大手一挥：立刻退钱，让给同行。并一再表示：雍禾只管尽心竭力提供好服务，决定权永远属于患者。

　　不用打架就能抢单成功，同行不由一阵窃喜。但摇摆不定的患者，却渐渐明白过味来：雍禾来去自由，这帮人可是张牙舞爪，要是掳走了再被讹一笔怎么办？思来想去，最终选择了雍禾。

　　越谦和、越诚信、越善良，就越成功。这并非出于简单的道德选择，而是被雍禾反复证明了的经营之道。

　　雍禾创立时，张玉就立下“不蒙人，不骗人，要实在”的规矩。为了这个“要实在”，当年经济拮据的雍禾，生生把筛查有问题、手术有风险的患者拒之门外。

　　2008年，植发论坛爆发“小龙女事件”，雍禾因谣言蒙冤、百口莫辩，20多天接不到手术。要不是涉事患者现身说法、仗义执言，雍禾差点关门大吉。

　　2014年，雍禾在业内首创“五大保障协议”，通过与患者签手术承诺书、双倍赔偿协议，成为中国植发业界“透明医疗”“诚信医疗”的开拓者。

　　这些让雍禾逆势而起的往事，让张玉一次次笃定了内心的质朴想法：真的假不了，反者道之动。

　　别人越虚假，雍禾就越应该真诚；别人越是轻良知，雍禾就越应该重道德；别人越是拼业绩、抢客户，雍禾就越要忍一忍、让一让，让行业更和谐，让大家都有饭吃。

　　曾几何时，中国植发业界就是个“互黑江湖”。

　　搜索任何一家植发机构，“XXX植发失败”“XXX植发坑人”的网帖新闻都漫天飞舞，大多数是行业内部过度竞争、相互诋毁的结果。

　　黑雍禾的更不少。最奇葩的“南宁雍禾植发失败”帖，发布于南宁雍禾成立以前。

　　不知真假的患者看着却触目惊心：负面多正面少，谁都感觉不靠谱，植发干脆不做了。

　　结果，没有人是受益者。

　　此前，雍禾员工对恶意抹黑还曾奋起还击。但想明白个中道理的张玉，开始不断给员工灌输各种“消极思想”：对攻击，不看、不听；对客户，不争、不抢；安心做自己的事，可劲地对患者好。

　　如今，张玉更是明令：不准攻击同行。

　　这种别人打左脸、自己送右脸的方式，一度令人愤懑，对雍禾的业绩更是影响巨大。但出人意料的是，雍禾骂不还口，导致一个巴掌拍不响，让同行对抹黑雍禾渐渐失去兴趣；而雍禾善待患者、专注口碑，反而冲成了行业*。

　　即便面对“【雍禾植发害了我！】”这类患者真实爆料帖，张玉也是“厚着脸皮”顶住，坚决不肯删帖。谁知大半年后，患者头发慢慢长了出来。负面事件彻底反转，患者也正式向雍禾道歉。

　　一则“招黑帖”，反而成就了雍禾真实可信的口碑。

　　但有时候明枪易躲、暗箭难防。

　　2017年，雍禾引入中信产业基金后，进入新一轮职业化、规范化阶段。有部分员工无法适应、进而离职，是公司资本化进程中的正常现象。但一些同行趁机开出高薪、大肆挖角，一时间让雍禾措手不及。

　　有人建议立即启动“反挖角”措施，通过“挖一带二”、给员工发“推荐奖”还以颜色。然而己所不欲、勿施于人，这些立竿见影的“好”办法，都被张玉否决了。

　　张玉决定沉住气、等一等，反思雍禾应该如何做好自己。

　　于是，一连串激励员工、普惠员工的措施接连出台：

　　为了让老员工跟上发展、新员工飞得更高，张玉创办了“雍禾大学”；

　　为了让员工身体更健康，雍禾推出年度体检；

　　为了让大家工作更自主，别人大搞“996”时，雍禾却推行弹性工作制；

　　为了让员工住得更舒适，雍禾在北京、合肥等地搞起职工宿舍试点。

　　逢年过节，张玉更变身“运输大队长”，忙着买平谷的蜜桃、砀山的酥梨、新疆的葡萄、庞各庄的大西瓜、阳澄湖的大闸蟹……几千斤几千斤地买。

　　于是，雍禾员工的朋友圈里，一年四季福利满地、瓜果飘香。

　　有人羡慕嫉妒恨地吐槽雍禾“洗脑”“作秀”，张玉却只管掏心掏肺地对员工好。

　　就这样，公司打动员工，员工感动患者，患者的好体验变成好口碑传遍亲朋好友。雍禾正力争成为中国植发业的“海底捞”。

　　一位90后新员工写道：

　　入职第四天，不再是一个看客，成为一名参与者。

　　双手捧上一杯水，轻轻地说一句：“您先喝杯水。”

　　双手递上一双拖鞋，轻轻地说一声：“请您换上鞋。”

　　“马上给您消毒了，有液体流到脸上，您及时说。”

　　顾客觉得冷了，轻轻盖上毯子；觉得闷了，缓缓打开音乐。

　　“我在门外候着，有什么需要您随时说。”

　　每次和顾客说话的时候，我的内心感到无比雀跃和放松。

　　也许我喜欢用温柔和礼貌，带给别人真正的温暖。

　　这样的真情实感、礼貌温情，堪称雍禾版的《三杯茶》，打动了患者。

　　而不讲狼性、只讲人性的雍禾，正是在这种不经意间，实现了人才的大量回归。

　　2018年5月，在中国植发业的一场峰会上，人们对行业的发展之道各抒己见。

　　有的人认为，干植发、搞经营就应该像打怪练级：今年FUE7.0、明年升级到FUE8.0，乃至在克隆干细胞上搞突破；团队要狼性，抢单要凶猛，战略更要请*咨询公司、套用国外最时髦的经营理论……

　　而谈及雍禾，短短数年连续翻番，究竟是怎么干出来的？行业大BOSS的答案很简单：对员工好一点、对患者好一点，够了。

　　换句话说，雍禾的经营理念就是：在无尽的变化中，尊重不变的人性；把最复杂的事简单化，并做到*。

　　做生意，不就应该这样吗？

　　有人顿时觉得大开眼界，有人却认为不切实际。深入沟通后，张玉渐渐明白问题所在：一些同行正是靠“忽悠”发的家，要是也学雍禾、行正道，怕是画虎不成反类犬，死在转型的半路上。

　　张玉由此决定：对同行也要好一点。今后，雍禾将全面开放资源、接纳同行，甚至在广告宣传领域为竞争对手赋能。

　　这在中国植发行业内，可谓前所未见。

　　以前，植发同行之间戒心极大。因为抢单太频繁，敢走进同行医院的都堪称真的猛士，因为一不小心，就会遭到盘问、抢夺手机乃至爆发围殴团战。别说相互学习、参观访问，就是借个厕所都得小心翼翼。

　　如今，雍禾早早实现了大开放。不论是参观考察、交流技术、洽谈合作，只要你打招呼、愿意来，统统安排院长接待，反正雍禾既没有核武、也没有芯片，没有什么不能说的秘密。

　　此外，张玉还考虑在宣传雍禾品牌的同时，为竞争对手乃至全行业搞品牌赋能，以拓宽宣传渠道，避免各自为战。

　　挣脱企业的小藩篱，着眼行业的大未来，这正是行业头部品牌应有的大格局、大气魄。

　　这一切，在“佛系”的张玉看来却很自然：“有国才有家，行业好才能企业好。要是植发行业不行，雍禾再好、再牛，也只会跟着行业一块衰落。”

　　实际上，中国植发业正处在全行业转型的关口。

　　像雍禾等头部企业，规模庞大，执业严谨，特别希望行业能日益规范，良性发展；但一些中小植发机构，还沉溺在虚假宣传、恶性攻击、拼死抢单的“野路子”里，不但自我发展受限，还不断损害行业利益。

　　这时候，正需要雍禾这样的头部企业来做示范、当表率。

　　但这么做，显然会损害到雍禾的利益。关于这点，张玉坦言“市场很大，不必担心”。“即便把整个植发市场统统交给雍禾来做，你放心，这个行业*做不大。”良性竞争的环境下，大家就应该既有竞争、又有扶持，为全行业创造更广阔的未来。

　　基于这样更高层次的认知和把握，雍禾于是有了为全行业助力赋能的举动。

　　就这样，业内的攻击抹黑少了，扶持交流多了。一些同行甚至在朋友圈主动为雍禾的*善行转发点赞，让张玉既感动、又意外。

　　而伴随着行业共识走向正循环，基于行业和雍禾的未来，张玉还在谋划一盘更大的棋。

　　2025年，走进雍禾的患者会发现，提供服务的不再是植发医生，而是一位毛发护理专家。

　　她首先会为你提供最全面的毛发检测，并根据你的身体、年龄、经济状况等，私人订制出最适合、最专业的毛发护理解决方案：不论是药疗、理疗、植发手术，还是假发美容，在雍禾一应俱全。

　　即便做植发手术，也与以前大不相同。

　　患者不再卧趴在坚硬的手术台上，而是坐在舒适的按摩椅上；麻药用细密的微针缓缓注入，没有痛楚；医生全力以赴做手术，你却在手术室看了部电影；由于你时间宝贵或是避免影响你的工作仪容，植发手术被分为4次完成，即便出席外事活动也无损你的形象……

　　这才是雍禾*想象力和竞争力的未来。

　　按照张玉的构想，当主业从植发扩展到毛发管理全产业链，雍禾的好服务就可以持续升级、永不止步。

　　在当下，植发业靠的是卖技术；在未来，雍禾却要向卖服务、卖时间转型。在张玉看来，植发过程中依然有太多痛点。比如，姿势不舒服、麻药有痛感、过程太无聊，如果用更好的服务将其破解，手术会不会更有价值？此外，手术有风险、患者很谨慎，如果打造出中国技术最精湛的植发团队，附加值会不会更高？答案显然是肯定的。

　　实现这一切的背后，雍禾筹划的大转型，正是为未来5-10年的发展打基础、谋出路。

　　一是全面实施植发业的“互联网+”战略。

　　事实证明，规范的产业互联网同样可以做到价值诚信、价格透明、评价客观。一旦“互联网+”在植发业落地生根，患者的术前准备、手术实施、术后护理等，将全面实现智能化、个性化服务；而在植发教育、医患互动、手术评价等环节，则会让专业知识、医患信息、质量价格等全面透明。

　　简单说，就是在这个规范、实名的网络里，既不能抹黑他人，也不能抹去医疗事故的事实，一切将按照公平、透明的原则评价、处理。

　　在这一平台下，雍禾全行业赋能的作用将被展现得淋漓尽致。你完全可以先在雍禾做检测，再转到同行那里去做手术、做理疗。所有大夫都能方便调取你的治疗记录，而你的所有操作，只需在手机上轻轻一点。

　　如今，为打造这一智能平台，雍禾投资已达数千万。

　　二是雍禾服务将全面升级，对植发手术实施包修、包换、包退的“三包政策”。

　　包修，即一旦某种植发术效果不好，免费修复；包换，即一旦某种植发术效果不好，换一种技术免费再做；包退，即在包修、包换后依然无效，直接退款。

　　三是将专业服务范围扩展到整个毛发产业链，重新定义产业未来。

　　比如，广州雍禾就推出防脱理疗试点，以验证市场需求的可靠性。由于服务免费，极受患者追捧，结果雍禾一口气赔了几百万。

　　而在中国植发业，这些都是前所未有的大事件。

　　转型的愿景、规模和价值，都非常巨大。与此同时，风险更大。

　　如今，雍禾的年复合增长率高达100%。很少有人在飞速成长期搞转型，因为这在一定程度上不仅是自我否定，更会付出痛苦的代价。

　　但张玉心中已有定见：雍禾的发展速度太快，一定要主动降下来。企业的发展和生命的成长一样，既要抓住时机，又要尊重规律，能快不能慢、知进不知退，不是什么好事。越是高速发展，越要如履薄冰，更要积聚势能、志在长远，才能持续不断地爆发。

　　欲要进，先谋退；先有舍，才有得。

马云说，就是要趁着阳光灿烂的时候修屋顶。

　　周其仁说，就是要在很多人说不行的时候，勇敢地投资。

　　优秀的公司，往往善于在冬天主动谋划、长远布局。今天被他人仰望的硕果，不过是多年前就种下的种子终于开花结果的产物。而这，恰恰是雍禾转型战略的*逻辑与*注脚。