一条名为《杯子的秘密》的视频一夜之间走红网络，视频曝光了多家五星酒店的卫生隐患，舆论一片哗然。媒体随即对线索进行跟进，然而在这场事件中酒店的公关却显得捉襟见肘。
酒店卫生隐患，公关来背锅？
昨日晚间，微博一位名为“花总丢了金箍棒”的自媒体大V通过一则视频，揭开了五星酒店的“潜规则”。视频中服务员用浴巾擦杯具、擦马桶，被曝光的均为知名度较高的五星酒店，包括万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等，覆盖城市有北京、上海、福州、南京等地。
截至发稿，该视频转发已经出超过7万多，播放量超过1700万。微博上关于#五星酒店乱象#的话题阅读量也超过了2亿，并于热搜榜长居不下。
由于曝光视频发布在晚间，花总的突袭让各大酒店手足无措。事发突然，彼时除了福州香格里拉大酒店工作人员表示正在调查外，多数酒店给出的回应惊人的相似：“公关部已下班，第二天会统一回复。”
然而截至今日午间， 各酒店给出的回应也基本一致：“事件正在调查，公关部晚些会给出回应。”
官方的回应引起诸多网友的不满，不少网友表示，此类事件已非首次，每次危机事件一出公关就成背锅侠，风头过去后老问题依然会犯。
正如网友所言，历史总是惊人的相似，2017年9月4日，蓝莓评测的一条题为“五星级酒店，你们为什么不换床单”的评测报告同样刷爆了朋友圈。酒店公关的反应速度同样不如人意，从事发的9月4日到9月5日白天，没有一家涉事酒店通过公开的官方渠道发布声明。彼时，面对如此的负面危机，酒店公关选择沉默令人大跌眼。
直到9月5日晚间，北京三里屯洲际酒店首先发布声明。值得一提的是，该酒店的声明也颇为硬气，他们认为无法核实该报道的准确性，同时宣布经过自查没有发现问题。
历年来酒店在发生负面危机时的公关套路都是一致的，认错——道歉——整改，随后同样的错误还会再次发生，循环往复，无法根治。
当全年无休的媒体老师遇上朝九晚五的酒店公关
去年是“蓝莓测评”今年是“花总”，酒店的卫生问题一直是网友关注的焦点。因此，曝光线索一出，媒体也是*时间跟进。
众所周知，媒体人与公关总是一对欢喜冤家，媒体的负面报道一出，公关势必会紧急进行危机公关，但酒店行业却并非如此，就去年与今年的案例来看，各大酒店的危机公关做的均不尽人意。
一位不愿具名的万豪员工对蓝鲸表示，与互联网企业的公关不一样，酒店公关的工作时间都是朝九晚五，并非24小时待命。因此媒体昨日晚间曝出负面，酒店方面只能回应公关下班，第二天再作出具体回应，去年的“蓝莓测评事件”也是一样。
事实上清洁人员的工资并不低，工资的多少取决于他们打扫房间的数量，如果勤快一点一个月一万多也是有的。因此为追求速度，很多阿姨从头到尾之用同一块毛巾，这也是为什么很多五星酒店频频爆出卫生问题的原因。薪资方面，酒店公关的水平可能还不如一些工作饱和的清洁人员。
与酒店公关不同的是，媒体人往往很少需要打卡坐班，更没有朝九晚五，24小时全年无休是大多数媒体人的常态。
某门户网站财经主笔曾在接受蓝鲸采访时表示：日常的工作状态有点像捕手。每天我都在潮起潮落的信息流中，寻找名叫题材的“鱼”。一旦瞄准猎物，就必须动用一切可行的手段去捕捉，并尽早把新鲜的猎物推向新闻“市场”。
在这场“毛巾门”的对垒中，全年无休24小时工作的媒体老师，遇上了朝九晚五的酒店公关，持续不间断的报道打得公关们措手不及。每每发生危机事件，替酒店挡刀的往往是公关，然而酒店公关反应总是慢一拍，当回应出来时，负面已经飞满天了。
问题频发，再好的危机公关也难救“问题酒店”
此次花总的曝光引起了主流媒体和监管部门的高度重视，央视网在今日早间刊文《公关可以下班，酒店良心不能“下班”，监管利剑不能“下班”》，对酒店的卫生作出批评。
文章表示，“存在”并不意味着合理，酒店乱象也并非无法可治，无药可医。监管部门必须“亮出牙齿”，一方面对涉事酒店一查到底、从重处罚，并将调查结果、处理意见向社会集中公布，一次“戳痛”酒店业的自律神经；另一方面要持续监督、不定期抽查，制定出更符合实际情况的惩处措施，把卫生与安全作为考量酒店是否能“开门迎客”的合格“红线”，把安全感还给消费者。
另外，相关监管部门也对此事作出回应，上海旅游局表示，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。北京市旅游委称，对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任。
去年以来，五星酒店的卫生频频被曝出问题，房间动辄数千一晚，消费者却没有享受到相应的保障。在一次次的负面事件中，酒店认错、道歉、整改的公关套路屡试不爽，倘若一而再的挑战消费者的耐心，恐怕再好的危机公关也难救“问题酒店”。
