714被点名后，暴力催收加剧，“拒接超利贷单子”呼声高涨

在714高炮被央视“3·15”晚会曝光之后，行业逾期一度上升。

催收公司单量暴增，甚至需要加班到深夜12点。

“催收提成变高了，是原来的三倍。”催收平台的负责人戴峰称。

一些原本倡导“佛系催收”的超利贷平台，也一反常态，抱着“催完这波就走”的心态，开始疯狂催收。

在催收高压之下，一些用户出现了自杀等极端行为。

在这个关键节点，不少从业者开始呼吁拒接超利贷的单子，并认为行业必须自我净化。

他们认为，不这样做，“催收行业可能沦为超利贷的陪葬品”。

01逾期分层

“3·15”晚会的效应，开始不断放大。

行业出现了一个值得关注的现象：逾期情况出现了两极分化。

头部现金贷平台的逾期，并未出现大幅度的上升。

“我们的利率在200%之内，和年化1000%的超利贷相比，用户相对比较优质。”一家现金贷平台的负责人任文乐称。

他们平台的首逾率，只在昨天略微升高，一切指数趋于正常。

但是对地下的超利贷平台而言，首逾率上升较快。“3·15”晚会的第二天，它们的首逾率就从20%涨到了50%，最近两天更是升到了70%到80%。

现金贷和超利贷逾期数据的巨大反差，让任文乐大吃一惊。

他由此推断：现金贷的用户和超利贷的用户，还是有所区别。

就算有的用户交叉使用现金贷和超利贷，他们也更倾向于先还现金贷平台。

“用户知道，我们的利率更低，逾期了就不能在好平台借到钱了，因此会先还给我们。”任文乐称，用户心里如明镜一样，能分清平台的好坏。

而在此时，他更是强调，一定要“文明催收”。

“这个时候*不能给用户压力，引发过激事件，宁愿我们自己亏损。”他对催收部门的负责人反复强调。

但逾期爆发的部分超利贷平台，却完全没有抱着继续干下去的念头。它们准备把最后这笔钱催回来，就离开这个江湖。

“催回来的钱，和兄弟们对半分。”超利贷老板邱启青要求催收部门签下“军令状”，加班加点催收。

而此前，他一直是“佛系催收”。

“当时想着行业还能玩很久，不能杀鸡取卵。现在准备催完最后一次就散场。”邱启清称，如果钱催不回来，他就得血亏——他进场太晚，并没赚到多少钱。

除了自己催收之外，外包的催收公司最近也忙不过来。

“最近来找我们合作的甲方暴增了三倍，佣金也提高了三倍。”戴峰称。

为此，他不得不紧急增加了十来位催收员，加班加点地工作。

“催到深夜12点，再晚打电话就要起反作用了。”他称。

因为催回佣金暴涨，一些催收员们开始变得激进。“P图、寄骨灰盒、辱骂，变得越来越多。”

逾期高压之下，催收正在畸变……

02极端事件

“3·15”晚会并没有让所有的借款人觉得“扬眉吐气”。在此之后，大部分人遭受到了更加疯狂的催收。

3月18日下午2点，李玉洁实在撑不下去了。

她吞下半瓶扑尔敏，砸烂一个玻璃瓶，对着手腕割了下去——她在借款人互助群里直播了这一幕，群友们疯狂地给她打电话，她却一度失联。

她的噩梦，始于2015年。

当时她和男友创业失败，男友人间蒸发，她独自还债。

债务有六七十万，三年多里，她努力还掉了三十多万。

在此期间，她在包括“钱站”在内的几家网贷平台办过贷款。除了钱站，大部分平台的钱，她都还清了。

在钱站，她的合同金额是8.7万元，其中包括9360元服务费，实际到手7.8万。

而她总共要还超过13万元：36期分期，每期本息2831元，服务费891元，共计3722元。

在陆续还了钱站8期之后，她的现金流，断了。

“我打电话去跟平台协商，说我一定还，能否缓一缓，他们不肯。”李玉洁表示，对方称，她必须去别的平台借钱来还。知道以贷养贷的危险，她拒绝了。

3月11日是还款日。

当天上午，催收要求她在中午12点前还款，但她实在没钱了。

12日，她的通讯录被爆——接下来，她的亲朋好友，每天都有10个小时要遭遇催收疯狂的电话骚扰。

如果他们挂断电话，或者选择不接，催收就会转为用“呼死你”和短信验证码狂轰滥炸。1分钟内，他们会收到几十条轰炸短信。

李玉洁八九十岁的外公外婆接到了电话，被骂是“老不死的”。

她的母亲也接到了电话。因李玉洁在手机上对母亲电话标注的不是“妈妈”，催收没发现二者关系，骂的是：“她是不是跟你有同性恋？”

P的淫秽图片，被群发。

“有多远滚多远。”母亲的语气比催收还冷。极度失望的她，准备放弃李玉洁了。

李玉洁濒临崩溃。她害怕出门，通宵失眠，听到电话响就心惊胆战。

“3·15”之后，催收变本加厉。催收电话直接轰炸到了她的领导那里。

在李玉洁工作的政府部门，这件事“东窗事发”，等于宣告她的职业前景告终，这无异于灭顶之灾。

在群友们轮番拨打电话之后，李玉洁终于接了。在听了持续几个小时的劝说之后，她才决定抢救自己。

但不是所有的人都像李玉洁一样幸运，有群友劝说，能抢救回来。

在“3·15”之前，一本财经联合相关部门，举办了“告诉我你所遭遇的套路贷”投诉活动。

在收到的所有投诉案例中，“钱站”的投诉量居于榜首，占活动总投诉量的23%。

钱站究竟是什么平台？

其官网显示，钱站隶属于凡普金科，在2015年4月正式上线。

在这里借了钱，李玉洁感到无比后悔。

“一睁开眼，我就开始厌烦这样的人生。我觉得我被溺在水里，完全喘不上气来，”自杀未遂的李玉洁告诉一本财经记者，“我想还钱，但催收把事情闹这样，如果我工作丢了，家破人亡，要拿什么还？”

李玉洁对一本财经记者诉说自己遭遇暴力催收时的绝望感

实际上，暴力催收，也是一本财经“3·15活动”收到的投诉中，占比最多的行为之一。

它占据了总投诉量的31.7%。

在这些催收投诉中，“爆通讯录”的出现率，达到了88.8%以上。

除此之外，催收为了催回自己平台的钱，最常用的方式，就是给借款人推荐新的借款平台。

“债缓还”CEO李易阳表示，催收让用户拿下家的钱还上家的钱，属于行业内的潜规则。

“委外催收会接多家平台的活，知道哪些平台更容易下款。这时，如果一个客户还不上钱，他们就会让用户去容易下款的平台借了还。”他说。

李易阳发现，催收转介绍的情况，往往是在用户与催收主动协商时发生的。

但这无疑会让用户背负更多债务，走向恶性循环。

03客户保护

几乎所有行业从业者都知道，催收是行业的“七寸”。

如果暴力催收导致过激事件频频发生，整个行业都会被倾轧。

所以，行业才有“佛系催收”的号召。

但当逾期上升，而整个盘子里滚动的资金又只有那么多时，“谁能催回来就算谁的，所以这就是一场你死我活的战争。”邱启青称。

多位从业者预判，目前如此过激的催收行为，必将导致行业加速倾覆，引发“雷霆之怒”。

越来越多的催收行业从业者呼吁，必须溯本清源。

“总体来说，催收业可能会越来越受到法律的强监管。”合生科技合伙人童伟表示，在未来的一段时间内，“合规”，将成为行业的关键词。

他表示，爆通讯录、P图等行为，在过去一两年的催收行业比较常见，但现在越来越行不通，“从合规要求上讲，它们已经被叫停了”。

而知情人士透露，对催收的严格限制很快就将出现，“相应的部门已有动作”。

监管会对催收行为“是否合规”划出明确的红线，催收行业将出现一个明显的分水岭。

提前合规且转型的玩家，才能在这个行业存活下去。

目前，大型催收平台已经采用一些科技手段，来满足合规性要求。

比如，它们会通过语音分析提取关键词，检查催收员是否对用户进行了威胁。

“此后，催收从业者更需要做的，是为逾期用户提供提醒服务，以及化解债务危机的金融解决方案。”童伟说。

换言之，催收从业者要转型成为个人债务管理专家。

目前，整个行业对于“客户保护”的呼声也越来越高。

中国普惠金融研究院院长贝多广就表示，“客户保护”是普惠金融发展的必要条件,“没有有效的客户保护机制，就不会有健康的普惠金融”。

安信永国际普惠金融中心创始人兼总裁Elisabeth Ryhne则表示：“普惠金融最*的目标，是客户的金融健康。”

“要保护你的借款人，他们才是你的金主，只有他们好了，这个行业才能继续生存。”任文乐说，这么简单的道理，很多人却不明白。

在现金贷行业火热的同时，催收行业遭遇了许多批评。

越来越多的从业者意识到，催收是行业七寸，他们呼吁进行“客户保护”，并拒绝和超利贷合作。

在未来，迈向合规之路的催收平台，才能存活……

*文中部分受访者为化名。