长租公寓疯狂自救：先对租客下手

疫情还没结束，租住自如的房子却要涨租金？

这一段时间，不少自如租户集中反映：疫情当前，部分即将到期的自如租户没法搬家，而续租租金普遍增长10%—30%，最高竟达到了38.3%。

针对愈演愈烈的涨租风波，自如CEO熊林解释，这是“长租换短续”引发的极个例租金波动，或“房租价格显著低于同地段类似房源”。随后，自如官方也称目前已经采取了福利措施，并与租客达成共识。

引发“众怒”的不只自如。春节期间，蛋壳公寓遭遇了业主的在线吐槽，称其以疫情为由单方面要求业主免租一个月并延期30天交付租金，却并未减免租客的租金。蛋壳回应称“不存在赚差价”，并出台了一系列措施安抚租客。

一家给租户涨租，一家找业主免租，春节期间，长租公寓两大巨头的吃相并不优雅。

涨租风波始末：

疫情下被迫续租，而续租就涨租

简单来说，这是一场由于续租而引发的涨租风波。

众所周知，这一场疫情打乱了绝大多数人的生活节奏，出于控制疫情的需要，不少人的返程和复工都被迫延迟，进而引发了一个问题：马上到租期的房子不得不续租。

“不管他涨多少你都得续啊，不然不续了你搬哪？这会儿你去哪找房子？”北京程序员林聪无奈地表示。

在微博上，来自北京的自如客“纪录片小晨”称：“在自如租的大兴西红门镇的房子合同2020年3月3日到期，今天（2020年2月14日）自如管家通知想续租的话由每月2190元涨价到每月2690元，而且只能续租一个月，管家表示公司规定只能执行。自如逼迫在疫情期间搬家。投诉无门！冠状病毒传播严重，在老家封村没有回京。而且北京各小区看守严格根本无法找房子搬家。于是想续租，但自如坐地起价，直接在原价基础上涨百分之二十五。”

投资界梳理黑猫投诉平台的投诉信息发现，在近日关于自如涨租的投诉背后，“抱歉，您的房子已无法续约”是管家们惯用的说辞，随之而来的，就是“如果您意向强烈的话，就得按市场价来。”

据了解，涨租是长租公寓续租时普遍都会发生的正常现象。按照自如早期规定，续租涨幅往往在3%-5%之间，但自2018年自如将其改为“保持合理涨幅”后，续租涨幅就变成了不高于10%。而所谓“按市场价来”，就更不明确了，甚至有租客要在续约时要多掏超15%的房租。

事实上，自如的续约涨租情况由来已久，疫情不过是矛盾的催化剂。

租住在北京朝阳区某自如公寓的李霖早在年前就从管家处获悉，年后若想续约下一年，房租要从2340元涨到2740元，涨幅超17%。这还是不包含服务费的情况，一旦加上随房租上涨的服务费，整体涨幅或许更大。

各地网友先后贴出了自己的涨租情况，除武汉外，其他省市的自如租客们无论是改为短续还是继续长租，几乎都要面临着超10%的续租涨幅，而不同意的结果只有一个——在疫情下搬家。

自如CEO回应：涨价属于极个例的情况

免除租户2月的服务费

在网上，租客的不满如潮水般涌来。

随后，自如CEO熊林迅速回应，房租涨价属于极个例的情况，续租租金的突然上涨源于“长租换短续”或“房租价格显著低于同地段类似房源”。而自如方面也对投资界表示：“长租换短租正常会上浮15%。”

事实上，除了续租涨租受到诟病外，租客们还觉得自如的服务费不合理。疫情之下，由于停工避疫，自如的保洁与维修服务纷纷暂停；而另一方面，许多租客因诸多不便无法返回工作地，房屋空置。不少用户反映，这期间自如的服务费不应该收。

对此，自如品牌公关向投资界表示，自如保洁已免费增加消毒服务，除武汉外并不存在无法上门保洁的情况，而武汉已经减免2月全部服务费，并会按照政策通知2月14日起开始全面保洁消毒，“而且据我了解，并没有一个多月没有上门这种情况。”

对方还补充称，“自如短租续约2月份已经（在全国范围内）调整为不涨价了，在2月8日上线的，续约客户需要联系管家申请，因为系统上显示短租还是会上浮。”

公开信息显示，2月12日，自如推出了系列举措，重点为因疫情无法返回租住城市或社区的自如客提供了便利续租、无责退租、临时安置房源、“0押金”租房等相关政策，并免除了租户最在意的2月服务费。

但仍有租客觉得其中“套路满满”。所谓“无责退租”，要求租户亲自去搬家才予以办理，然而疫情之下，根本无法实现搬家；所谓“临时安置房源”，管家的回应则是没有独立房源提供，请租客不要返回；而所谓“退服务费”，则要求租户必须在2月一整个月内都不在，才允许退款。

长租公寓两大巨头的吃相

一个给租户涨租，一个找业主免租

前有蛋壳，后有自如，两大长租公寓巨头先后引发“众怒”。

春节期间，蛋壳公寓遭遇了业主的在线吐槽，称其以疫情为由单方面要求业主免租一个月并延期30天交付租金，与此同时却并未减免租客的租金。“一鱼两吃”不仅引发了租户的不满，也让房东们纷纷开启法律维权。

蛋壳最新回应称“不存在赚差价”，并随后针对疫情期无法正常居住的租客推出了一系列租金返还措施。返还租金可用于抵扣，但却无法提现，这在已经缴纳了全年房租的租客看来，意义不大。

无论是自如的涨租风波，还是蛋壳单方面要求业主免租，这种操作归根究底，源于其所面临的经营与盈利的压力，说白了，就是“缺钱”。

事实上，国内的长租公寓迄今仍以租金收益差额、服务费、金融服务费等为主要赢利点。自如CEO熊林曾直言，如果行业只有一个管理指标，那就是出租率，“300万间存量的情况下，出租率降低一个点，月收入减少1500万。

这意味着长租公寓的抗风险能力很弱，尤其在疫情冲击下，人口流动减少导致房源空置率上升，长租公寓的收入更是急转直下，但其背后的成本压力却丝毫不会减少。

为扩大自身规模不惜高价抢房，这样烧钱抢市场的情况普遍存在于长租公寓头部企业中。无论是自如还是蛋壳，都在以高负债、负净资产的模式艰难运营。刚刚上市不久的蛋壳，已经在过去的三年的时间里巨亏了42亿。

起初还有VC/PE为长租公寓的烧钱抢房买单，但随着盈利能力与回报率的曝短，投资机构也逐渐退场。数据显示，整个2019年，长租公寓领域投融资事件共16起，同比2018年减少了15起，行业融资难基本已是不争的事实。

此时一旦营收滑坡，长租公寓势必要面临资金链断裂的风险。而在业主与租客两头薅羊毛、赚差额就成了长租公寓的“续命大法”，烧出去的钱最终还是要在业主与租客身上找补回来。

但租客与业主们又何其委屈——我们凭什么为长租公寓的经营风险买单？

无奈的是，无数的租客与业主们早已共担起了长租公寓的经营风险。从2019年曝雷倒闭的几家长租公寓案例中不难发现，城门失火，殃及池鱼，在本质与“租金贷”无异的缴租形式下，最终房东与租户都逃不脱遭受巨大损失的命运。

租户们也不是不知道，只是人在屋檐下，不得不低头。就像2019年自如先后被曝甲醛超标、隐藏摄像头，也曾引发疯狂的舆论讨伐，其状不亚于如今对于涨租的集体声讨。但最终，租户们还是回到了自己吐槽过的公寓之中，关上门继续过日子，妥协的，总是我们。