6200万商家的恢复指南

尽管每个创业者都胸怀大志，而一个残酷的现实是，从统计和概率上来说，绝大多数人都只能做小生意。

来看国家统计局的一组数据：

中小微企业和商家，占整个中国市场主体九成以上。2017年，中国个体商户数量约6200万户，企业法人约2800万户。

2017年6200万小商户贡献了全国60%以上的GDP、50%以上的税收、80%以上的就业以及70%左右的专利发明权。

就是这占据了九成以上市场主体、贡献60%以上GDP、80%以上就业的小商户，在新冠的风险面前，承受巨大压力，甚至资金断裂、歇业风险。尤其是对于深度依赖线下流量的生活服务业，受伤最深。

就像我们在《2003 ⇆ 2020，疫情背后，正在发生的6大改变》（点击蓝色字体即可回顾阅读）一文中所提到的，中小企业的自救、各个细分领域复苏的前瞻性讨论，都在新媒体、直播平台上如火如荼地进行。

互联网帮助全国上下拧成一股绳，从经济学家、商业专家到一线创业者，形成一个“超级大脑”，应对疫情，做出最及时有效的反应。

直播、线上教育等等平台的完善，正在触达数量庞大的小商家们，创造从自救到重生的“新机遇”。

所有人都知道要转型，但如何转？

一边是管清友教授、陈春花教授等等业内大佬，一边是战斗在一线、需要实践和前瞻性理论相结合的创业者。

互联网平台，就成为生态的链接。譬如，美团在疫情中推出商业洞察直播，就是一种创新。

管清友教授、陈春花教授齐亮相美团大学的“春风计划，商家加油”疫后商机洞察公益直播。

其中，商业观察者陈春花教授在疫情期间，十五天内就和团队出版了《危机自救：企业在逆境中的生存之道》一书，时效性、实用性非常之强。

下面，我们就结合两位教授的直播演讲，从企业痛点、宏观机会和微观措施去总结梳理的行动手册，都是明天就用得上的干货。

（以下干货整理自美团大学的疫后商机洞察公益直播）

一、痛点与机遇

生活服务商家的涅槃

由于和民生息息相关，而且进入门槛相对较低，大部分的小微商家和个体户，都围绕“居民生活服务”而生，覆盖衣食住行或娱乐，包括理发、美容、维修等等业态。

其特点有四：分散性、自发性、滞后性、规模小。

这四大特点决定了小微企业力量相对薄弱，缺乏资源。

当面临黑天鹅风险时，现金流、资本、借贷能力弱；应对措施和解决办法，可能就是跟亲戚朋友去寻求帮助，难以获得更好的社会资源。

陈春花教授说，危机自救的*策略是极速调整认知。

面临危机，中小微企业的*步，应该是画出作战地图：认清问题，解决问题。而小微企业的优势，也在于及时调整、快速执行的灵活性。

疫情是一次大洗牌。市场必将留下空缺，为活下来的商家释放出更大的市场份额。咬牙挺过最艰难的时刻，就是消费反弹，幸存者将迎来繁荣。

美团大数据不完全统计，全国餐饮商户复工率已超过55%。

在疫情期间明显受到抑制的消费需求也将迎来一轮释放与回暖，美团的餐饮、丽人、景区、电影等生活服务消费搜索量已先行出现大幅攀升。

故而，当下创业者必须知道有哪些资源，如何利用，如何正确决策，才有可能从自救走向涅槃重生。

那么*个问题，需要来看“作战地图”，宏观来看我们处于什么趋势和位置中。

二、急速调整认知

用进化应对不确定性

同2003年的非典相比宏观环境的变化，陈春花教授认为主要有二：

1. 当下经济对消费和服务业的依赖程度更高。消费服务行业对国民经济的贡献由39%大幅提升至如今的59.4%；

2. 互联网基础设施完善，让在线和数字化业务得以大规模普及。尤其在特殊时期，几乎所有人都启动了“在线模式”，将驱动行业的高速发展。

两大变化下还有一个大趋势，中国经济长期向好的基本面不会改变。我们要坚信增长。

未来是属于那些相信未来的人和企业，就像非典中的阿里、京东、携程和新东方一样。

但是，在被一个个“黑天鹅”轮番轰炸的2020年初，陈春花教授提出，企业需要调整“底层认知”：

认知一，与危机带来的不确定性共处。

不确定性将会变成较长一段时间的常态，与之共处是一种心态的调整，也会促进积极的解决方法。

认知二，坚定自我发展的信心。

陈春花教授在2008年出版的《冬天的作为：企业如何逆境增长》一书中，研究了东莞和顺德两地的企业，发现能逆势发展的企业往往是最坚定地相信增长、把增长变成理念的企业。

咬牙挺过去，春天终将到来。因为疫情的洗牌，市场将留下空缺，反而为活下来的商家释放出市场份额。

认知三，数字化时代，用进化去应对，而非预测判断。

数字化带来一个*的特征，就是变化的速度。想和做，可以同步进行。

譬如，当大家还在判断到底什么时候能复工时，一些公司就开始采用“在家上班，在群上岗，在线培训”的“新开工”模式。严格执行了防控规定，又保持了员工活力。

当管理在线化、沟通在线化，经营、销售、供应接洽，也就可以开展起来了。抛开线下，“开工”的边界其实已经变得模糊。

管清友教授在直播中说，不论是主动拥抱还是被动接纳，线下生活服务业与线上的融合已经成为不可逆转的方向。那么，商家的“行动指南”应当如何？

三、线上线下融合行动指南

管清友教授指出，对线下生活服务业， 疫情带来的业务停滞和冲击是短期的。长期来看，是催化行业转型发展的契机。

那么，什么是长期主义？

对于商家如何吸取经验、转型升级，管清友教授提出线上线下融合：体验式、沉浸式、重服务，将成为线下生活服务业生态进化的三个大方向。

1.线上线下融合

不久前还看不上微商的人，现在已经活成了微商。

KOC（关键意见消费者）、微商、分销、私域流量成了这次疫情中的救命稻草。线上化转型有所准备的：火锅店的店长，美妆品牌的试装达人，在美团上有外卖店，拥有线上的流量，就能成为缓冲带。

疫情中，线上线下融合是关键；疫情后，数字化的推进，是首要行动。

这一轮线上线下的结合，是全链条、多维度、重体验的，完全超越2013年曾经被风口吹得一塌糊涂的“O2O”。这背后，是供应链的升级，以及生活服务类平台的成熟。

生活服务平台如美团往线下走，用大数据、技术和直播课程平台，赋能生活类商家，传统餐饮、零售商家往线上走，不断迭代。

面对危机，线上线下必须抱团，形成行业生态的力量。

我们之前讲过小米的案例，在疫情中仍然以直播的形式推出5G手机，带动电子产业链的复苏。

又比如，前文提到美团大学启动“春风行动，商家加油”计划，和商户携手共渡难关。线上开放了各项免费培训课，已有超过200万商户、超1600万人次参与。

此次危机，企业短期靠自救，长期还是要转型。完成数字化重构，尽可能地线上线下两条腿一起走路，完善企业在两方面渠道的触角。

2.体验，沉浸，服务

只有好的体验才能带来高粘性，引发高频次的消费；只有提供好的服务，才能让用户信任你，长期沉浸于此，增强复购。

管清友教授也对疫情恢复后的行业发展保持乐观。

“我们应该逆向思维去想行业的发展。中国14亿人口，下沉市场空间巨大，消费升级和消费降级共存。人们需要吃得更好，穿得更好，需要旅游、电影和民宿。”

安全复工来临，疫情接近尾声，用户被抑制的消费需求会进一步释放，生活服务业将重新迎来恢复性上涨。

餐饮、酒店住宿和旅游业仍有消费升级空间，供应链将成为餐饮企业竞争的核心，酒店住宿行业也将向高端、个性化方向发展。

体验式、沉浸式、重服务，将成为后疫情时代，所有生活服务商家升级的三大趋势，也将成为中国第三产业、服务行业的下一个增长点，从服务观念、服务方式到服务体验的全方位升级。

3.深挖护城河

本次疫情，让线上生意得到人群极广的下沉，为互联网带来难得的流量。

疫情结束后，下沉红利很难为某些公司所独有，如在线医疗、线上办公、游戏娱乐为主的线上生活服务业，虽然在疫情期间迎来短期发展机遇，但长期还是会回归商业本质，需要满足用户对产品与服务的核心消费需求。

企业经此一“疫”，务必牢记打造核心竞争力，形成长期护城河，才能在危机中脱颖而出。

又譬如，生鲜行业。疫情影响，短期需求井喷。随着消费者消费习惯的改变，线下商超纷纷选择与第三方配送平台合作，一举催化了整体生鲜渠道的变革。

但是，整合供应链、满足弹性需求的能力，短时订单暴增，给物流带来的压力测试，也对所有生鲜从业者、企业的供应链、组织、配送，各方面提出了更高的要求。

真实的生鲜生意，并不像大众看来买菜送到家那么简单。有兴趣可以参看《2003 ⇆ 2020，疫情背后，正在发生的6大改变》一文中对生鲜背后逻辑的详细阐述，这里不做赘述。

4.储备安全现金流

在春节期间，清华、北大联合发起一份调研，对近1000个中小企业做了现金流调查，结果显示85%的企业现金流最多能维持三个月。

企业账上现金低于六个月支出，是在危险边缘，如果低于三个月，则处于危机之中。从上述调查来看，90%的企业现金流储备不合格，被突如其来的灾难砸中非常被动。

而上游的商业地产也出台了不同程度的房租减免政策，互联网平台方如美团，也对湖北地区所有到店餐饮、本地生活服务商户继续减免一个月佣金，对全国新合作及续签的到店餐饮及本地生活服务商户，延长年费有效期两个月。

本次疫情给企业和商户重要的现金流管理教训，对于市场波动以及实操层面的经验储备是企业所必须的，尤其针对相对脆弱的中小企业和年轻创业团队。

疫情对部分行业发展有积极促进作用，这些企业需要借助势头加快发展，包括与资本市场的对接。

对于当前遭受冲击的企业，则需要有壮士断腕的决心，想尽办法活下去，才可以迎接即将到来的恢复性增长和反弹。

四、链接超级大脑

*半步，步步*

“我们大部分人缺乏在动荡中生存的经历和经验，你可能是闷头创业或者做生意。”管清友教授在直播中说的这句话，给了很多观众启发。

很多时候，选择比努力更重要。无论对个人还是企业，时机的把握除了依赖运气，还得靠对宏观大势的洞察，才能在正确的时间点，做出正确的选择。

我们再来看几个数字：据美国《财富》报道，中国中小企业平均寿命仅2.5年；大多数小商家经营时间不超过2年。

6000多万小商户，在中国浩浩荡荡的商业大潮中，起起伏伏，或消失在了急速前进的飞轮中，或抓住了机遇实现飞跃。

疫情就像踩下了急刹车，但绝大多数的老板、创业者还没有放弃，正在快速自我学习，从自救走向新生。

结合了直播和教育的线上大学，就是把小微企业所在的国道，换成高速公路。

通过系统帮助商家，美团大学已经定下十年目标，将与国内1000所院校达成合作，带动1亿生活服务从业者数字化发展。

不久的未来，无论是多么小的个体户、小商家，都能与行业和专业领域最*的“超级大脑”直接链接。

这个举措，也与美团当年在“千团大战”中做了很多系统帮助商家端，一步步从互联网公司，走向生活服务类商家，用数字化、平台生态去帮助线下商家的逻辑，一脉相承，一以贯之。

数千万量级的老板们链接“超级大脑”后爆发的力量，是不可预估的。

他们或许朴实无华，或许文凭不高，或许就满足于开好一家小店。但就是这些小小的商家，支撑起了中国经济的万亿级体量，或许也正酝酿着下一个的商业创新。

在这里，我们也致敬每一位不放弃，坚持往前奔跑、革新自我的小微商家。

无论过去还是将来，中国6200多万的个体创业者，星星之火，可以燎原。