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4位亲历者讲述:我遭遇的美团“二选一”

以往喜欢在饭否上更新动态并评论事件的美团创始人王兴,这一天,很沉默。

4月26日16点30分,市场监管总局官网发文称,近日,国家市场监管总局根据举报,依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。

美团官方微博很快回应,称今日(4月26日),美团接到国家市场监管总局通知,依法对公司涉嫌垄断行为立案调查。公司将积极配合监管部门调查,进一步提升业务合规管理水平,保障用户以及各方主体合法权益,促进行业长期健康发展,切实履行社会责任。目前公司各项业务正常运行。

以往喜欢在饭否上更新动态并评论事件的美团创始人王兴,这一天,很沉默。

这也是国家市场监管总局在4月10日宣布重罚阿里之后的又一个大动作。

4月10日,阿里巴巴被国家市场监管总局处以182.28亿元的反垄断罚款。从国家市场监管总局下发的行政处罚决定书( 下称“处罚决定书” )可以看出,阿里巴巴的主要过错是在中国境内网络零售平台服务市场实施“二选一”垄断行为,构成滥用市场支配地位。

重罚阿里后,谁是下一个被调查的对象?资本市场最担忧的是美团。4月10日是周六,股市休市,等到4月12日,也就是重罚阿里消息公布后的*个交易日,美团的股价就大跌5.03%,比腾讯、京东、拼多多等公司的股价跌幅都要大的多。

4月13日,也就是国家市场监管总局公布对阿里反垄断调查结果的第三天,国家市场监管总局会同中央网信办、税务总局召集34家中国互联网公司召开行政指导会,要求充分发挥阿里案的警示作用,各平台限期一个月全面自检自查、逐项彻底整改。整改的内容包括滥用市场支配地位、强迫实施“二选一”、实施“掐尖并购”“烧钱”抢占社区团购市场、实施“大数据杀熟”、漠视假冒伪劣、信息泄露以及实施涉税违法行为等问题。

4月14日,江苏省淮安市中级人民法院就美团不正当竞争行为作出判决:北京三快科技有限公司(美团)将向上海拉扎斯信息科技有限公司(饿了么)赔偿35.2万元。

时间再往前推一个多月(3月3日),市场监管总局宣布,对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等五家社区团购企业不正当价格行为作出行政处罚。其中,对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等四家社区团购企业分别处以150万元罚款的行政处罚,对食享会处以50万元罚款的行政处罚。

近2个月来,由于美团频频被调查或处罚,也让该公司股价受到了一定冲击,其市值已经蒸发近9000亿港元。

一位法律从业者告诉燃财经,《反垄断法》是针对市场支配地位者的滥用市场支配地位行为进行规制,“这意味着‘市场支配地位者’的主体身份和滥用行为本身二者,在垄断界定上缺一不可。”

据报道,王兴在2018年时就曾提到美团市场份额约占整个市场60%。近两年,美团外卖市场份额持续上升。去年,广东省餐饮服务行业协会发布数据称,美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额高达60-90%,已经形成事实上的垄断地位。

长期关注美团的人应该还记得,去年2月份,多地餐饮协会曾发文炮轰美团高佣金。比如,2020年2月21日,南充市火锅协会网上致信当地市长信箱,举报美团疫情期间涉嫌涨佣金、垄断经营及不正当竞争的行为。

在本地生活领域,美团是当之无愧的头号玩家,但据测算,到2024年,本地生活的市场规模将达到2.8万亿元,而美团在2020年全年的营收仅为1147.9亿元,也就是说,这个市场空间巨大,各路巨头也纷纷杀入其中,业内人士称,近10年来,本地生活应该是厮杀最剧烈的赛道之一。

南京的一家连锁外卖商家向燃财经表示,以前美团和饿了么都会推出一些优惠政策,鼓励商家只入驻美团或饿了么单一平台。“以前是叫*,比如上美团*,就不能去饿了么开店,饿了么也有*,但是*在几个月前就全部取消了,自从监管开始大举反垄断,就没人敢再提*这个事了。”

在燃财经发布的《重罚阿里,美团大跌》一文中,美团的一位内部人士直言:“对阿里的惩罚金额不是重点,重点是以前反垄断只罚惩罚性措施,现在鼓励性措施也不行了,家家巨头都不好过,以后还怎么搞活动?”

业内人士表示,与阿里更重视商家不同,美团一直更重视用户。按王兴的说法,美团做的是本地服务的电子商务。商业模型是,美团与商家沟通后,提供打折的商品,然后由用户购买,再去线下商店消费。美团跟用户收钱,然后跟商家采购。所以,对于美团来说,用户和流量是最重要的,而商家,只是供应商,是可以随时替换的。“这也是商家与美团,关系会比较紧张的根本原因。”

此次美团被调查,燃财经找到了4位美团二选一的亲历者,以下是他们讲述的自己的经历。

拒绝“二选一”被挤兑

我最终关了自己的小店

刘芸 | 28岁 前螺蛳粉店铺商家

虽然我不干餐饮行业已有大半年时间,但在得知美团因涉嫌“二选一”被立案调查时,我回想起美团当初打压开通双平台商家的行为,还是禁不住拍手称快。

我是2019年中旬加入的餐饮行业,作为广西人的我,*次创业便选择在广东一个三线小城市开一家螺蛳粉店。小店面积虽不大,但由于我在选料、汤底上还是下足了功夫,所以也还是吸引了不少客户。

当时,本地生活市场中,美团和饿了么的两强格局已经成型,基本上做餐饮的商家都无法回避这两家餐饮行业的巨头。特别是我所在那条小街上,八九成以上店铺都接上了外卖平台,所以我更得要接入线上的平台做推广。

开店之后,两家外卖平台的业务员都上门邀请过我入驻平台。在综合考虑人手问题后,我是在2019年下半年上线美团外卖平台,饿了么平台也不是没有想过,但是一开始我就明确知道自己没太多精力兼顾俩平台,所以就选择周围大部分店铺都选的美团平台。

入驻平台各事项我是和美团业务员对接的,我还记得当初业务员给了我18-25%不等的抽成比例方案,作为商家我自然*反应选择*那档抽成,相应的,业务员告知我如果选择*档抽成,也意味着我就不能入驻其他外卖平台。

起初我并不在意这种“二选一”的重要性,主要是刚开始做餐饮只顾着经营,线上推广虽然重要吗,但并不是我操忙的主要选项,也就没想着入驻其他平台。

入驻美团平台后很长一段时间,我的店铺主要盈利点还是在线下,每天只有三十多单线上外卖单,有事线下忙的时候我还会停止线上订单。但2020年初发生的疫情将我的经营节奏都给打乱了,2020年4月线下复工后,门店每天流水基本都为零,作为一家小店铺,虽然经营成本不算多,但是出于减少损失维持生计考虑,我将目光放在了线上外卖。

复工后,外卖平台上的量一天也只有几单,多的时候才有上十单,但算弥补了房租水电等固定支出。我那时候就想,我既然要将店铺经营重心放在线上,那么何不也将饿了么平台开通了呢?

我立马着手准备了,询问并整理了入驻饿了么的资料内容。但上线饿了么平台不久,美团这边就告诫我违反了“*协议”,并勒令我从饿了么下架,我拒绝之后美团开始给我使绊子,先是店铺派送配送收缩,然后还有就是参加美团一些活动被莫名冻结。

为了将问题得到解决,我和美团业务员进行了沟通,没想到的是,和美团业务员进行联系时,对方只是告知我,要想恢复正常,那就从饿了么平台下线,说当初签约时候既然选择*档抽成那就意味着要成为美团*商家。

和业务员进行多次交涉仍未有任何结果后,我与美团客服进行了联系,而美团客服也在一味甩锅,言语间都在说,“以业务员操作为准,他们无法干涉之类的”。之后,业务员上门表示,将平台的抽成比例要涨到25%。

我和业务员对此再次进行沟通,我说原本疫情期间,美团就说要扶持商家,不见得有因为不服从“二选一”而要调整抽成比例的;再者,我的店铺只是一个每天十单左右的小店铺,又不是排名靠前的门店,平台没必要对我进行封杀。但是业务员仍然无动于衷,见我不同意下线饿了么,言语就比较激烈。

那次交涉后,我的店铺更是在美团上排名越发靠后,甚至店铺也很难找到。线上生意因平台挤兑遭到“封锁”后不久,门店房东因为资金周转不灵要将店铺出售,无奈我只好关店,同时餐饮业行情也不好,于是在去年9月份关店后,我便回了老家干点小生意。现在我只希望美团像阿里巴巴一样被罚一大笔钱,也好挫挫大平台的锐气。

一言不合就提高抽佣比例

美团的*协议我逃不掉

一堂|36岁 川菜店老板

我在餐饮行业做了快10年了,从不需要技术含量的火锅,到精细秘方的川菜、徽菜烹饪,我都尝试过,虽然这些年的营业额都在上升,但是我们的净利润反而越来越少,尤其是线上平台挤入这个赛道后,让餐饮行业越来越内卷了,可以说这个行业的钱是越来越难挣。

2018年,我在合肥环球金融中心附近开了一家川菜馆,那里人流量多,仅是上班族中午吃饭,就有很大的市场。

开店之后,因为请到手艺不错的大厨,菜品味道正宗,价格实惠,我的店生意就不错。没多久,美团和饿了么的人都找过来让我下载他们的系统。

当时,餐饮行业经历过美团、大众点评、口碑和饿了么的教育以后,消费者越来越依赖这样的线上平台点单。于是,我们也不可避免地签了美团。刚开始签到美团的时候,我们也有在饿了么上架商品,并没有与任何一家签订*协议,但是美团对我们的抽佣比例有点高,别人是18%,我们是20%。

当时,美团给出的优惠力度更大,从美团来的顾客更多,所以我们对于这个抽佣比例也没有异议。到了后面,由于推出的优惠活动很多,美团的流量转化率已经达到日流水的50%,可以说我们店已经离不开美团的线上推广了,而饿了么的流量就相较而言少很多。

这个时候,美团的业务员再三向我表示,要我们停了和饿了么的合作,只和他们美团合作。他给我的理由是,美图的市场占有率高,背靠大树,以后的补贴力度会更大,并且美团和大众点评是互通联动,在顾客口碑的管理上会更加方便,而如果选择了其他家,他们家就会停止与我们的合作。

当时我觉得这个制度极其不合理,在跟客服投诉了一圈之后,虽然没有下架我的商铺,但是我的排名直线下降。到了后期,美团方面通知我说,抽佣比例已经从20%提到了25%。到了这一步我就无法接受了,因为20%是我们能接受的极限,也是商家盈利的分水岭。

25%这是什么概念,相当于我的整个外卖业务的全部利润都让给了美团。以我每月20万元左右的营业额,按60%的毛利计算,会有12万左右的毛利。租金、人工、水电气、员工宿舍、营销费用等加起来一共有8万元左右。

20万元的营业额里美团约有10万元,如果是20%左右的提点,给到美团的就是2万元的支出,这样算下来,我们自己每月会有2万元的利润;但如果美团的提点提升到25%,给到美团的就是2.5万元,我们夫妻店忙活一个多月就只剩一万多元,相当于我们辛辛苦苦干一个月,是给美团打工了。

于是,我做了一个决定,就是停止了与美团的合作,只跟饿了么合作。但是奈何我们这个城市饿了么的市场份额太少,而且当时的环境就是,大家都依靠线上导流,我做纯线下只会被其他餐饮店给挤死。没办法,自己在线下倒腾了两个月后,我又乖乖地向美团缴械投降,告别饿了么。

但是在美团做推广之余,我还在抖音和小红书上开通了官方号,也会做一些日常的营销推广。比较惊喜的是,抖音的流量也很好,尤其是最近抖音开始重启本地生活业务,给商家做了大量的扶持,也会找达人帮助商家免费推广和拍摄,我们也能拓展到了很多新流量。在美团的流量中,其实会存在一定的周期性,就是会间隔一段时间,美团的流量就难以得到转化,而有了抖音的营销以后,我们的流量就变得更加稳定了。

如果后期,有其他的平台起来了,能替代掉美团,那么我们会毫不犹豫地抛弃掉美团,选择其他平台,因为美团的抽佣比例实在太狠了。但是短时间来看,还需要一定的等待机会。

现在如果用一个比较流行的词来说,就是餐饮行业也在严重内卷。本来大家都活得好好的,结果美团一来,表面上让大家的生存空间变大了,实际上也是更难了,到手的钱也更少了。现在的餐饮行业相当于是交好几份租,线下一份租金和线上一份租金,美团收的抽佣份额并不少。

脚踏两只船,被查到了再说

阿伟 | 32岁 快餐店老板 北京

我选择离开勾心斗角的职场,创业却让我感觉心更累。

2020年下半年,我裸辞创业,开了一家小小的快餐店,不为挣什么大钱,只为能活得轻松自在些。

选择快餐是因为成本低。几平米就能开家店,不需要厨师,非常适合我这种没有太多积蓄的创业者。按行业的普遍规律来说,快餐店流水的大头应该在线下,但因为启动资金少,我在选址上不得不放弃好位置,这就导致线上势必成为我的主要经营阵地。

一开始我就打定主意,美团和饿了么两个平台我都要进。之所以如此笃定,是因为我在2019年就逃离过一次职场,有过与别人合伙创业的经历,虽然以失败告终,但也让我领教了美团和饿了么两大平台为线下门店导流的能力。

也是在那个时候,我领教了美团的“*协议”,所以这次创业,面对美团区域经理跟我安利“优选商家”时,我就知道以前的“*协议”只是换了个“马甲”,摇身一变成了“优选商家”,只是“二选一”的核心条件没有变。

只不过,这一次美团的游说倒没有一年前那么强势。一年前,我们跟美团合作的时候,区域经理非常直接,“只能二选一,签了*协议就不能再用饿了么”。而一年后的这场对谈中,区域经理表达的意思虽然没有变,但方式缓和了很多,以“排名靠前”、“订单量能提高一半”、“抽成少”等种种理由一步步游说,让我成为“优选商家”。

我也将计就计,这边,我成了美团的“优选商家”,那边,饿了么我也不落下。

其实很多商家都是这么干的,不是我们不守信,而是小本生意真的很难做,况且这样的“霸王条款”本身就不合理。以我的快餐店为例,店铺每天的营业额是1000多元,而每天的平台推广费是200-300元,人工房租水电费要800元,即使同时入驻两个平台,我每天还是在亏钱。人工房租水电是固定成本,推广费又不能减,前期销量冲不上去,后期线上获客会更难,无奈之下我们只能剑走偏锋,只为亏得少点。

即使还在亏钱,线上业务拓展后,营业额的变化还是显著的。没进驻线上平台前,我的快餐店每天的营业额只有200-300元,扩展了线上业务后,线上线下的营业总额逐步提升,从一开始的四五百到现在能达到1000多元。

我有个很实在的同行,实打实地跟美团说自己还上了饿了么,结果被取消了“优选商家”的资格。他的店没了推荐优势,但同样脚踏两个平台的其他商家却坚持“隐秘的规则”,到了饭点儿,门挨门的七八家底商,别人家都是“黄蓝相间”,门庭若市,只有他的店零星出现几抹黄色。这就是逼着小绵羊变成老狐狸,后来他也学会了入驻两家平台。

至于以后,我们也只能走一步看一步了,要是被美团查出来的话,那只能退出“优选商家”,宁可增加推广费,也不能舍掉另外一个平台。我还想着把店做大,做成连锁店,但问题是,现在我都已经是亏损的状态了,真到了那个时候,能坚持到哪一天真就说不准了。

*家店签了*协议

第二家店果断入驻双平台

大毛 | 小碗菜外卖商户

我是美团“二选一”事件的亲历者。

三年前,我加盟了某个小碗菜外卖品牌,加盟费加上选址、前期人工投入,差不多10万元左右,最开始饿了么和美团两家平台我都入驻了,加盟指导的人告诉我,运营得当的话,差不多2-3个月就能回本开始盈利。

刚做的头两个月算是开门红,因为选址不错,加上口味好、菜样也丰富,接到的单量每天都在增多。眼看着势头越来越好的时候,美团的业务经理就找上来了,让我在美团和饿了么之间二选一。并且,对方还威胁我,如果不做出选择,就要把我的店铺下架,或者把定位迁到偏远的地方。

因为当时刚做外卖,心里对平台有些畏惧,还指望平台能多推荐我的店呢,于是我咬牙同意了。同意以后,美团要求我签署了一份*合作的战略协议,要求我无条件参与美团的促销活动,我也同意了。

关掉饿了么上的店以后,平日里的接单量立刻下降了不少,原计划2-3个月回本,实际上做到第四五个月才开始盈利。不过我已经算好的了,听说没和美团签*协议的那些店,真的被无理由关闭了。

后来,“反垄断”的声音越来越大,美团不敢明目张胆的“霸道”了。我的店做了两年多,慢慢把收入和口碑也做上来了,于是我又计划着在另外一个商区再开一家。这次开新店,美团的业务经理没有让我必须签*了,只是告诉我签*会有哪些好处,例如扣点少一些,希望我能够和美团签*。

做外卖这两年,我发现很多用户在选择外卖平台上是习惯的,虽然用美团的人多一点,但是饿了么的用户也不少,而且很多用户只习惯用一个平台,如果我不把店入驻进饿了么,就会一直获取不到饿了么平台上的这部分顾客。出于这样的考量,这次我没有选择签*协议,还是将新店入驻进了饿了么。

由于没有签*协议,美团给我的扣点很高,但相比只在美团一家平台做,即使是提高了扣点,也是值得的。

其实双平台运营更费精力,但是我很抗拒被强制要求留在某一个平台,选择入驻哪个平台或者入驻多平台,应该是商家出于自己的需求做出抉择,而不是让商家沦为平台强垄断的炮灰。

文中阿伟、刘芸、一堂、大毛均为化名

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