虽然属于杰克·韦尔奇的光辉岁月已经渐行渐远，但作为过去几十年中全球最杰出的CEO，他的商业思想依然有很多值得学习的地方，特别是他挖掘、激发员工潜力的手段和思想。而这种思想和能力源自他对“自信”的洞察。
因为*的管理能力，通用电气前CEO杰克·韦尔奇在全球享有盛誉，每次人们提到他时，总是少不了以下几个标签：“全球*CEO”“二十世纪*经理人”“美国当代最成功、最伟大的企业家”“企业家中的企业家”等等。
谈论韦尔奇、研究韦尔奇、学习韦尔奇是中国商界过去二十年的一种风尚。他的自传仅2001年内地销量就超过了100万册；他在中国的讲座，一张票可以卖到20万元；他的“六西格玛”“4E1P”“活力曲线”等管理工具被中国企业家群体奉为圭臬；关于他管理思想的研究著述更是汗牛充栋，以至于有评论认为，韦尔奇是过去20年间对中国企业家群体影响*的人。
虽然韦尔奇的思想影响如此广泛，不过在笔者看来，很多企业家只掌握了其“有形”的方法论，但并未理解其管理手段的底层思想。为什么这样说？因为管理的核心是管人，能否把人管好是管理工作的关键，但我们可以看到如今很多企业管理者虽然能够让员工努力地工作，但对带来的结果却往往不甚满意；另一方面，现在到处存在着员工吐槽工作压力大、职场PUA的情况。这个现象说明了一点，很多企业的管理并未达到提高组织效率的目的，也未形成企业管理工作的“正循环”。
与之形成鲜明对比的是，杰克·韦尔奇在掌舵通用的20年间，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，排名从世界第10提升到第1。GE旗下的12个事业部，一度有9个事业部能入选《财富》500强。更值得称道的是GE还是培养首席执行官的黄埔军校，很多GE高管后来都成为了世界500强企业的掌舵人。仅在2001年，就有16位韦尔奇曾经的手下在上市公司任职CEO，其中包括3M、Home Depot和Conseco这些大型上市公司。
对于韦尔奇的管理成就，美国《财富》杂志评论说：“韦尔奇那一套*的管理手段和培养领导人才的热情是他取得成功的*秘密。”韦尔奇则说，所有的管理都是围绕“自信”展开的：自信是通用电气的核心价值观之一，自信就是让员工开口说、动手做，并且欣赏他们。
在笔者看来，所有的管理都围绕发掘、激发、培养员工的自信展开，正是韦尔奇区别于普通管理者的显著特征。为何韦尔奇会如此重视员工自信心的培养？这与韦尔奇自己的人生经历有着直接关系。
一
自信令弱者成为强者
韦尔奇从小就患有口吃症，而且一直戒除不掉。他经常会因为口吃造成不少笑话，在点烤面包夹金枪鱼时候，服务员经常会给他端来双份而不是一份三明治，因为对方听到他说的是“两份金枪鱼三明治（tu-tuna sandwiches）”。
幸运的是韦尔奇有一位了不起的母亲，他的母亲虽然从来没有管理过任何人，但是她知道如何建立一个人的自尊心，她想方设法将儿子这个缺陷转变为一种激励。她常对韦尔奇说：“这是因为你太聪明，没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋。”于是从小到大，韦尔奇从未对自己的口吃有过丝毫的忧虑。因为他从心底相信母亲的话：他的大脑比别人的舌头转得快。正是母亲给予的自信，让韦尔奇这个口吃症患者，长大后成为了一个能说会道，非常自信的演讲者。
韦尔奇的个子不高，却从小酷爱体育运动。读小学的时候，他想报名参加校篮球队，当他把这个想法告诉母亲时，母亲便鼓励他说：“你想做什么就尽管去做好了，你一定会成功的！”于是韦尔奇参加了篮球队，并成为了校队的主力后卫。当时，他的个头几乎只有其他队员的四分之三。然而，由于充满自信，韦尔奇对此始终没有丝毫的觉察，以至于几十年后，当他翻看自己青少年时代在运动队与队友的合影时，才惊奇地发现自己几乎一直是整个球队中最矮的一个。当球队遭遇失败时，母亲一边对他严加斥责，要求他面对现实，另外也不失时机地告诉他，“人生是一次没有终点的奋斗历程，你要充满自信，但无须对成败过于在意。”
韦尔奇的母亲还是他最热情的啦啦队长，每当儿子取得一点成绩时——无论是大学毕业还是拿到博士学位，她都会一点也不难为情地给当地报纸打电话寻求报道，并将剪报贴在一个剪贴簿上。
母亲的细心培养，让韦尔奇从小就建立了享用一生的自信。这也让他每次接受一项任务时，都信心百倍，从一开始就以一个成功者的心态面对一切，因此很多事情也就有了不一样的结果。
自信并非只限于让“弱者”成为一个“强者”那么简单，而是对一个人的人生有着心里层面的影响。在这方面，被称为“不仅仅是一个商业巨子，还是一个有心灵、有灵魂、有头脑的巨人”的韦尔奇，要比大多数人有更深刻的洞察。
二
自信心影响着自我形象认知
自信心如何影响一个人的自我形象认知？韦尔奇在给儿子的一封信中，有过很透彻的阐述。在信中，韦尔奇给儿子讲了美国奥兰多朗托斯业务推广公司的总裁潘·朗托斯（Pam Lontos）圆梦的故事。
朗托斯曾是个肥胖、沮丧的家庭主妇，每天浑浑噩噩，睡眠时间高达18小时以上，直到有一天，她厌倦了这样的生活，决心改变。她开始聆听一些有关积极思想的录音带，录音带里说，得一天3次对自己重复肯定宣言。于是她一天说上50次。录音带里说，必须在心里时常想着一个固定的成功形象，她便也全天候照做。她把一个形象健美的明星照片贴在墙上，只是头部切换上自己的照片。她一遍又一遍地在脑海中描绘自己外向、整洁、自信的样子。一段时间之后，她发现图像开始和自己符合了。她不仅减轻了20公斤的赘肉，而且自信许多，也开始运动了。
瘦身成功后，朗托斯找了一份销售员的工作，利用减肥时的方法，她开始幻想自己成为*的销售员，结果没过多久，她也办到了。之后，她决定转到广播电台做销售，可是电台的经理告诉她我们这里并不缺人，但此时越来越自信的朗托斯并不罢休，她一次一次地去拜见那位经理，希望得到那份工作，最终梦想成真。进入电台当上销售员以后，她运用积极的思想、非凡的努力，把一向不怎么出色的电台广告业绩，在短时间奇迹般地整整提升了7倍之多。不到两年的时间，朗托斯成为迪士尼旗下夏洛克广播公司的副总裁。尔后，她创立了自己的公司，成为北美杰出的女企业家。
韦尔奇对儿子说，朗托斯的经历告诉我们，所有的成功者，在他们真正完成梦想之前，都已经先运用想象力预见自己的成功图像。不管他们在开始时多么贫穷，不管他们受正式教育的历程多么短暂，也不管他们结识的人多么稀少，他们都想像自己能成功。他们自信能够成功，生命就以事实回应他们的梦想，以符合他们的自我形象与对成功所持有的信念。
韦尔奇这封信，如今看起来显得颇为“鸡汤”，但其揭示了一个真谛：自信的人，内心自我形象良好，自我形象良好的人往往目标也较为远大，最终也能够拥有梦想；与之相反，不自信的人，内心自我形象就比较差，通常一开始便不相信自己能够拥有梦想，而结果也真的是碌碌无为。
笔者身边一位喜欢长跑的朋友说，如果在他熟悉的赛道和公园里，不论是感冒发烧还是身体疲惫，他总能跑完预定的目标，因为他已经在这里无数次实现过了，他相信“这一次”也可以完成。但是同样的状态，如果在陌生的环境中，他就会觉得非常吃力，经常中途放弃。我们在人生的旅途中，很多时候都会碰到类似的局面，而成败就系于你相不相信自己。信自己，你就行，不信自己，你就不行。自信对结果的影响，就是如此微妙。
在韦尔奇看来，人生的成功源于自信，“你也必须将自己打造成那种具有磐石般自信的人——即使你现在一点基础也没有”。
三
自信之道
韦尔奇的人生经历以及对自信的内在洞察，让其意识到自信心的重要性。掌管GE后，他将自信列为公司的核心价值观之一。他说，身为领导的一项职责，就是要不断给人注入自信，因为自信的人不可或缺。而要想建立自信就必须给他们一个态度，让他们相互交谈、倾听和信任，“我鼓励他们勇敢地展示自己，谈出自己的看法，争取上司的赏识。我告诉他们：‘如果GE不能让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就’”。
韦尔奇说，他见过毫无自信心的通用电气员工，但通过不断让员工们有机会尝试、去冒风险，从而取得成功，获得经验，最终变得自信了。按照韦尔奇的观点，如果你期望你的下属、员工是什么样子的，你就要把他当成你期待的样子对待，那么你的下属、员工从你那里得到了肯定的答案和自我价值的体现，就会朝你期望的方向发展，因为他们也坚信他们自己所坚持所发展的方向也是对的。
通过树立员工的自信心，在韦尔奇的手下，聚集了越来越多工作出色的员工。这也是后来韦尔奇的管理名言“管得越少，成效越好”的内在本质。现在来看，有了越来越多的自信员工、越来越多的出色员工，GE一度可以“大象跳舞”，不断创造奇迹，就不足为怪了。韦尔奇也说：“如果我们要创造一个无边界的公司，那么我们必须创造一种氛围，让我们中的每一个人都能培养出自信。”
不过对于员工幻想在一夜之间腰缠万贯、声名鹊起、永远消除对失败的恐惧，从而一劳永逸地解决自信的问题，韦尔奇说，这种事情只会发生在电影里，更现实的办法是：小胜积累法。
首先，制定一个现实的目标，这个目标既可以是工作目标，也可以是家务目标。不要把这个目标定得太高，给将来的进一步提升留下空间；在制定*个目标的时候，不要对自己期望太高。然后，实现这个目标。这个目标实现之后，你就会感觉好一些。
接下来，再制定一个稍高一点的目标。制定这个目标的时候，对自己要求严格一些，让这个目标对自己有一些挑战性。当你实现这个目标之后，感觉会更好。将这种方法继续下去，你会发现，你在缓慢而持续地进步着，你的自信心在一点一点地增强。
这个办法很有效。韦尔奇*次演讲时，为了发言的时候不让听众察觉他有口吃的毛病，站在镜子前练习了好几个星期。到了发言的那天，他拿着精心打印好的稿子一个字一个字地往下念，神情紧张得就像是穿着紧身衣。他的发言实际只持续了15分钟，可是后来他说这15分钟是他一生中最难熬，最漫长的15分钟。
虽然过程如此痛苦，但韦尔奇认为，在解决难题的时候，没有任何办法比这种循序渐进、稳扎稳打的方法更为有效。几十年来，韦尔奇给许许多多的听众做了很多场演讲，他可以在数千人面前不用讲稿毫不紧张地回答大家的问题。以至于后来，当众演讲成了一件令他开心激动的事情。
韦尔奇说他并非每场演讲都很成功，但即便当小胜变成小失败的时候，也不要回到恐惧状态，要坚信你必将拥有那种磐石般的自信。弄清楚失败的原因是什么，制定下一个目标，重新开始。他就是经过很长时间的实践锻炼，才充分掌握到了演讲的乐趣。同样，自信的建立也应该如此。
四
20条用人智慧
韦尔奇在GE创造了神话，但神话也有消退的时候。韦尔奇2001年退休后，GE开始江河日下，2008年全球金融危机时GE依靠政府的救援才渡过难关。2018年，通用电气的经营再度濒临崩溃，甚至被道琼斯工业平均指数的成份股中除名，杰克·韦尔奇亲自挑选的继任者也黯然下课。2020年韦尔奇去世后，有观点评论说，韦尔奇是成就了自己，却毁了通用电气。
虽然属于杰克·韦尔奇的光辉岁月已经渐行渐远，但作为过去几十年中，全球最杰出的CEO，他的商业思想依然有很多值得学习的地方，特别是他的用人之道。今天，让我们再次重温20条杰克·韦尔奇的用人智慧。
1、所有的管理都是围绕“自信”展开的：自信是通用电气的核心价值观之一，自信就是让员工开口说、动手做，并且欣赏他们。
2、管得越少，成效越好：作为一个管理者，应该积极授权，借力成事。一个真正授权的管理者才是一个真正成功的人。
3、群策群力，运用全体员工的智慧：实施“群策群力”是发掘员工智慧、克服官僚主义、精简机构、解决组织问题的有效方法。
4、在用人方面，完全打破等级、门户、辈分之见：成功的企业用人应不拘一格，“英雄不问出处”，只看重人才的能力学识，而不必在意他的出身条件、学历、长相等方面。
5、让合适的人做合适的事：把适当的人放在适当的位置，让他在适当的时间做适当的事。
6、用人的标准首先就是坚持诚信：诚信是任何一个人、任何一个组织处世的根本，只有秉承诚信的美德，才能给人以信赖感。
7、寻找和雇用*秀的人才：企业的成功与否在于是否网罗了一批优秀的人才，只有选拔出最出色的人才，企业才会从中得到更大的收益。
8、好主意来自四面八方，点子的沟通应该随时随地：一个好的管理者，不仅要善于把员工头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来，使人人开动脑筋，勇于创造；更要做到随时随地与员工沟通，学会在沟通中倾听。
9、富有激情是选人的主要标准：所谓激情，就是指对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。
10、奖励失败，不只是奖励成功：奖励失败，旨在给予失败者的挑战精神以激励和从失败中寻找成功的因素，把失败真正作为成功之母，从而最终获得成功。
11、尊重员工，让他们感到自己是公司里最重要的一员：尊重是最有效的激励手段，尊重会使员工感受到自己的重要性，让员工们有一种满足感；尊重还是一种强大的精神力量，它有助于员工之间的和谐，有助于团队精神和凝聚力的形成。
12、进行感情式管理，以情动人，以情励人：感情管理是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提和基础。
13、用赞美进行激励：赞美是对员工最有效的激励。真诚地赞美下属，能使员工的心理需求得到满足，并激发他们潜在的能力。
14、深入到员工中间去：一个领导人，积极主动地与员工融合在一起，打成一片，营造出良好的工作氛围，共同成长，这对员工有很大的激励作用。
15、能随口叫出员工的名字：记住普通员工的名字，并在与他们相遇时亲切地叫着他们的名字，这是对下属一种特殊的心理满足和信任鼓励，会给企业管理带来意想不到的好处。
16、让员工把不满说出来：让员工把不满说出来实际上是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”。
17、宽容地对待员工的错误：更重要的是，一旦出现失败，人们不会因有所顾忌而加以隐瞒，这样就可以很快找到失败的原因，利于问题的解决。
18、激发建设性冲突，保持企业经营活力：建设性冲突，又称良性冲突，是好的、有利的冲突，这种冲突一般产生于冲突双方为了达成某一共同目标时。某些良性冲突的存在，可能会激励员工积极性和创造性。
19、领导不要越俎代庖，包办下属的工作：韦尔奇总是告诫经理人，经营和管理并没有你想像的那么复杂，你只要记住，千万不要被细枝末节的小事所牵绊。
20、执行能力是淘汰出来的：提高公司的执行力，在公司内部的用人机制上，就要遵循适者生存、不适者淘汰的原则，及时裁减冗员，将那些不胜任工作的人坚决淘汰下来。这样，才能创造出超一流的执行能力，保证企业随时充满活力。
*参考及引用资料：
《杰克·韦尔奇自传》作者：杰克·韦尔奇、约翰·拜恩
《赢》作者：杰克·韦尔奇、苏西·韦尔奇
《杰克·韦尔奇的53个管理秘诀》作者：高志坚
