一个救命文档的24小时

过去的24小时里，朋友圈各种帮助文章刷屏，希望能帮上点忙。

在刷屏的队伍里，有一个文档很特别，命名为——《待救援人员信息》，这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。

截止目前，它已有250多万次访问量，创下了产品单个文档的访问量纪录。

但至今我们都没能联系上文档的发布者。

文档已经“自发”更新至第270多版（截自7月21日21点）。从最开始的一个需求表格，24小时的时间，生长为“多用途”的民间抗洪资源对接平台。

让有用的信息流转、对接起来，对被困住的城市至关重要。

它，在和时间赛跑。

我们查看了历史版本，记录下它的演变：

20:57:12（第1小时）

文档创建

作者昵称manto，创建了文档。

敲下*行字：求救人员信息，救援人员信息。

21:04:50（第1小时）

开始收集求救信息

新增2名作者，开始从各个渠道收集各种求助信息。

表格内容逐渐增多，用不同颜色进行了区分。

21:10:03（第1小时）

“地铁5号线”

表格里，出现了“地铁5号线”、“5号线隧道”等求助信息。

21:21:52（第1小时）

出现了核实信息的人

越来越多的人被困，有老人、小孩。

也出现了帮助核实消息的志愿者。

21:56:35（第1小时）

即将分娩的孕妇

一个小时过去，表格已经更新了12版，出现了一位已经破水、即将分娩急需120救助的孕妇。

22:57:05（第2小时）

“手机即将没电”

又一个小时过去，表格已经更新到23版，越来越多的求助信息被核实。

还有很多人“被困”、“失联”、“无吃无喝”、“手机即将没电”。

23:12:23（第3小时）

“顺利坐上车回家了”

文档里，出现了*个脱离险境的家庭，一个大人两个小孩。

这位家长在表格更新了备注：“已经顺利坐上车回家了”。

23:23:17（第3小时）

被困的人越来越多

被困的人越来越多。

“什么都看不清”、“水已经到胸了”、“没有地方站了”......

00:00:17（第4小时）

“可支援”

又一个小时，出现了近200条求助信息。

新增了一个sheet——“可支援”：有彻夜不闭馆的图书馆，提供方便面的科技馆，提供水上器材的俱乐部......

00:10:29（第4小时）

新增“漏电风险地区”

出现了第三个sheet——“漏电风险地区”，提醒大家避免出入会漏电风险的场所。

表格开始用到了筛选功能。

00:59:28（第5小时）

需求等级：强、紧急、高、急

四小时过去了，避险地点出现了“个人”。

等待救援的需求等级出现了越来越多的“强”“紧急”“高”“急”。

01:50:11（第5小时）

用“加油”包围

一个郑州的朋友特意躲到最下面写了一段因为工作而丧气的话。

而网友们自发用粉色的“加油”把他团团围住。

这大概就像歌里唱的：你知道就算大雨让这座城市颠倒，我会给你怀抱。

02:56:07（第6小时）

*个“已成功救援”

六小时过去了，又有人维护了一遍表格的格式，求助需求突破300条。

*个坐车回家的家庭经过核实，已经脱离险境。

他们成为表格里出现的*个“已成功救援”。

03:06:14（第7小时）

觉得希望来了

表格出现了巨大的变化，新增两个sheet——“官方救援队信息”、“民间救援队信息”，觉得希望来了。

03:56:54（第7小时）

自发提供的避险地点超50个

第二个和第三个“已成功救援”出现了。

一个发高烧的女生，和一位84岁的老人被成功救援。

个人和商户自发提供的避险地点也超过50个，有用户留言：“感谢你们！你们是好样的！坚持住！郑州挺住！”

04:57:19（第8小时）

我们的救援队到了！

第八个小时，表格上出现了许许多多振奋人心的消息，他们用大字写着：

“我们的救援队到了”

“制氧机来了”

“发电机有消息了”

“我朋友加入了救援队，快联系她”

“库房有一两万条防汛沙袋”

......

“已成功救援”、“问题已经不大”开始一个个出现。

05:23:58（第10小时）

别乱搞文件！

由于信息量过载，有责任心的网友大字提示：“别乱搞文件！！！！”

此时求助信息已经超过500条，涉及数千人。

05:59:21（第10小时）

医生们自发组织的线上问诊群

九小时过去了，民间救援队登记信息超过90条，刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的sheet“物资援助”。

又一个新的sheet“医疗信息”出现了。

医生们自发组织起了线上问诊群，并提供专业的自救自卫医疗知识——比如，特殊情况下怎么自己在家生孩子。

06:56:49（第10小时）

待产孕妇生产指南

第十个小时，待产孕妇生产指南被大字加粗放到了首页。

08:05:15（第12小时）

一天没喝水没喝奶的小宝宝被救下了

又多了一些被救下的人。

里头包括一个困在车里一天没喝水喝奶的小宝宝。

希望小宝宝平安长大。

08:10:12（第12小时）

254人同时在线编辑

点进文档，有254人同时在线填写求助信息。

大家开始在朋友圈转发这个文档。

隔着文档，却能感觉到一样的焦急。

08:19:12（第12小时）

可编辑人数已达上限

新的一天开始，访问人数越来越多。

点开文档，弹出提醒：“可编辑的人数已达上限，当前仅可查看。”

腾讯文档的产品团队了解了情况，马上紧急扩容。

08:51:26（第12小时）

避险地点新增

第12个小时即将过去，盒马集市河南仓出现在了避险地点里。

08:51:30（第12小时）

孕妇生产指南大字版更新2.0版本

孕妇生产指南大字版更新了2.0版本，接生指南、注意事项等文字，都被加粗标红加大字号。

09:54:49（第13小时）

被划掉信息，越来越多

又有好消息：一名被困了很久的孕妇得到了救助！希望之前那些生产指南有帮上忙！

虽然被划掉看上去不好看，但是在这张表里，被划掉代表成功得到了救助。

现在，表里被划掉的求助信息越来越多了。

表格拉到最后，还有人用大字留言：“要挺住！全国人民都在担心你们！”

10:56:10（第14小时）

救援在加速

越来越多的求助信息被划去，排在前面的前十条已经被划去了八条。

网友贴上来更多其他平台的求助频道，救援在加速。

然而表格里还有大半的需求急待救援。

12:25:25（第16小时）

可充电地点

出现了一项新的服务“郑州可充电地点”。

12:56:08（第16小时）

可充电地点，停电了

然而，半个小时后，表格里一些可充电地点，自己也停电了。

13:57:57（第17小时）

求助的朋友，大家一起加油！

整张表已成为一个大型信息中转站，子表也逐渐具备规模。

一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——“如果你恰巧看见求助信息在你周围，不妨伸出援助之手！求助的朋友们，大家一起加油！”

14:58:35（第19小时）

有人失去了联系

救援仍在继续。

有更多表格栏被划去，但同时也有人失去了联系。

救援队员自发挨个打电话过去，记录下：“14:03分电话在通话中”“14:06分电话打不通”这样的消息。

希望他们只是手机没电或者没有信号，更多的救援力量已经在路上。

15:33:52（第19小时）

愿手机有电，心中不慌

表格又有了新功能：网友拉起了更多微信和企业微信互助群。

还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。

可充电地点表格的首行多了一句话：“马上又是一个夜晚，希望在郑的人儿夜里手机有电，心中不慌！”

15:59:08（第20小时）

更新速度，慢了下来

表格更新的速度，肉眼可见地开始慢了下来。

有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰，如救援物资那张表，已经有分区、重点色、高亮、校对等。

每个人都在做自己力所能及的事。

16:59:46（第21小时）

一个小小的“加油”

表格里又增加了一项新功能：互助信息快速反馈通道。

旁边有一个小小的“加油”。

17:56:41（第21小时）

避险地点接近100个

21个小时过去了，避险地点接近100个，有超市，有大学食堂，有4S店，有推理社，有服装城......

同在郑州，大家都不容易。

18:13:23（第22小时）

有了首页

21个小时之后，这个网友们自发建立的表格，终于有了一个正式的独立首页。

从一开始的一张表，变成了有一个独立首页+9个功能sheet的“厉害”工具。

18:59:21（第23小时）

求助信息超1000条

22个小时过去了，求助信息超过1000条。

19:20:12（第23小时）

需求方和供给方对接上了

表格上的物资支援信息也让不少需求方与供给方对接上了。

19:57:54（第23小时）

联系上救援队了

第23个小时，已经明确“救援成功”“安全”的有85条，也出现了更多联系上救援队的消息。

19:57:57（第23小时）

“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上

“河南地区所有小米之家”出现在避险地图上。

21:09:17（第24小时）

求助需求、救援信息还在不断增加

和时间的赛跑，还在继续。

求助需求还在不断增加，有的小区断电断水断网急需排水和救援，连消防员都缺少物资食物......

救援信息也在不断增加，提供便携式净水壶，16吨随车吊，女性用品......

过去24小时内，不止一个文档在流转。

昨晚，腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”后，截至今天下午9点，已创建了超1800个模版文档。

我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人，但当我们看到了困境正被划去、“已成功救援”越来越多，灾情正在转好，看到人爱与希望在传递，这就够了。

是的，困难会有的，但爱与希望也必定会有的。

这对郑州重要，对河南重要，对任何身处困境的人，都至关重要。

最后，感谢为抗洪救灾出力的所有人！

我们联系上了文档的维护者，但文档的创建者Manto，至今联系不上。

希望你只是手机没电了，等你重新进入这个文档。