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“今年315,没有爱奇艺我不看”

会员花式加价并非解决长视频平台营收可持续增长的长久之道。若要减少平台因侵权带来的损失,“优爱腾”还需找准真正的痛点。

2023年开年,爱奇艺在通过《狂飙》“收割”新会员的同时,也被老会员“骂”上了热搜。

近日,话题#3个设备同时登录爱奇艺账号被封#登上微博热搜。热搜内容提到,“一位爱奇艺年费会员因使用3个设备同时登录账号被封,想解封就需充值更贵的会员。”对此,不少网友在评论区吐槽,“爱奇艺‘吃相难看’”,直指爱奇艺“套路太多”,更有甚者表示“今年315没有爱奇艺我不看”。

图/网友吐槽长视频侵害消费者权益

来源/微博 燃次元截图

燃次元就此向爱奇艺相关工作人员求证,对方表示,“技术故障,是为了保护用户账号安全及会员权益。”

对此,互联网分析师丁道师直言,“爱奇艺此举或有限制租号和盗版视频的用意。”但显然,爱奇艺出于“抵制黑产目的而限制会员多设备登录”的行为,走错了方向。

张成是爱奇艺的老会员,其对燃次元表示,多台设备同时登录曾是自己充值爱奇艺会员的理由之一,“但现在‘动不动就需要短信验证’,一个账号同时用手机、iPad、电脑3个设备登录,就会时不时被挤掉线。”

更让张成感到无奈的是,如果想让老家的父母也使用爱奇艺App追剧,原本可以共用一个账号,“现在不得不再开一个爱奇艺会员,多花一倍的钱”。

一直是爱奇艺黄金会员的赵昉,谈起爱奇艺会员规则的变化,则更为气愤。

“真的越来越鸡肋。”赵昉表示,不仅年费涨到了258元,会员登录规则更是极为复杂,“黄金VIP只能同时登录2台设备,询问客服后才知道,星钻VIP才能登录3台设备。”

“反正会员到期后,我是不会再续费了。”

实际上,不只爱奇艺,围绕“会员权益”,“优爱腾”等长视频平台在近期频频引发争议。

除了会员费用频繁涨价引发用户不满之外,2023年1月,优酷率先将VIP会员登录权益修改为“用户最多同时可登录3台设备”,随后,话题#优酷更改会员登录规则#登上微博热搜。1月31日,一名爱奇艺7年老用户,因爱奇艺限制电视投屏清晰度将爱奇艺告上法庭。

不难看出,会员权益的缩水正慢慢消耗用户对长视频平台的“爱”。

“本质上,账号共享,尤其是家庭内账号共享是用户的需求。‘优爱腾’应该正视这种刚需,从平台端入手解决侵权问题,一刀切式封杀行为,不仅打击了用户的付费热情,也会降低用户的平台黏性,反而得不偿失。”产业时评人张书乐分析道。

环球经纬律师事务所的律师方梓楠则分析,想要在维权的同时调和与用户间的关系,平台在设计相关治理举措时,应结合合法性、合理性、用户体验等多角度论证有关方案。“比如,优化可疑账号检测技术,避免治理过程中误伤正常用户;优化会员梯度机制,从源头解决用户寻求低价会员的问题。”

“优爱腾”会员,“苦”于权益缩水

“会员愈来愈贵,也愈来愈鸡肋。”

张成告诉燃次元,作为爱奇艺的忠实用户,虽然会员频频涨价,“但一来用习惯了,二来会员可以5个设备同时登录,不仅我自己可以用,还能给喜欢看剧的父母分享账号,算下来性价比也还可以。”同时,受限于黄金会员在电视端追剧清晰度只能达480P,2022年12月,张成“咬咬牙”花268元,从黄金会员升级为了白金会员。

2023年2月初,张成发现以前多台设备都能同时登录,但现在自己的设备还有老家父母的设备常常“被彼此的挤掉线”,这让张成倍感无奈,“明显感觉是在逼我花更多的钱。而为了满足父母看剧的需要,我为父母也开了一个爱奇艺年度会员。”

和张成一样,赵昉也对多设备同时登陆设限感到愤怒,“现在大家人均一台手机、一台iPad、一台电脑,更不用说还会和父母朋友共享账号,爱奇艺限制设备登录后,自己都不够用,(爱奇艺)吃相着实太难看了。”

00后的欣欣亦表示,由于“优爱腾”会员越来越贵,她和小伙伴们往往都会“拼会员”。即每人开通一个平台的会员,由于会员可以同时登录3-5个设备,所以一般都是自己的设备占用1-2个登录名额后,将剩余的登录权限和小伙伴拥有的其他平台会员做“交换”,或者以每月“3-5元”的形式租借出去“回血”。

但随着“优爱腾”平台不断限制会员登录权限,不管对需要与家庭成员共享账号的用户,还是以欣欣为代表的学生群体,会员费用都越来越“难以承担”。

回首近两年,在经营压力之下,“优爱腾”等视频平台会员价格几度上涨。

以爱奇艺为例,2020-2023年,爱奇艺会员价格已经历3次调整,涨价幅度在9-20%之间。从2022年12月16日起,爱奇艺黄金VIP和星钻VIP的价格均有不同幅度地上涨,其中,黄金VIP连续包月的价格从2020年的19元涨至25元,连续包季的价格由58元提至68元,连续包年从218元变为238元。

爱奇艺之外,腾讯、优酷、芒果TV亦加入了“会员涨价大军”。其中,芒果TV会员,连续包月涨至22元,全屏会员连续包月35元。腾讯视频会员在2022年4月二次涨价后,连续包年价格从218元涨至238元。2022年6月,优酷5年来首次涨价,连续包年价格从198元涨至238元。

不过,越来越贵的会员价格却未能给消费者带来越来越好的体验。

2022年7月,优酷率先开始限制用户投屏。随后,消费者们发现,当移动端“优爱腾”会员投屏视频资源到电视上时,需要再开通酷喵/奇异果TV/电视果VIP。

即使已经从爱奇艺黄金VIP升级成为了白金VIP,张成发现,如果要给老家的父母投屏,不仅要下载奇异果App,还要再开通一个银河奇异果会员。除此之外,喜欢看足球比赛的父亲告诉张成,如果想用奇异果App看足球比赛,则还要再开通一个体育会员。

限制投屏清晰度、同时登录设备数量限制之外,已经充值成为会员的消费者们还发现,会员逃不开的,还有单片付费。

欣欣表示,即使充值了会员,在爱奇艺观看部分电影仍需单片付费,并且付费后的电影“只能在会员有效期内免费无限次观看”,甚至非会员购买单片电影无法享受最高清晰度。

复杂的会员机制背后

诚然,设备登录限制、高密度的会员涨价、超前点播的变相回归,以及对较低等级会员投屏的限制,都会引起网友的不满。

但多位业内人士纷纷表示,对于“优爱腾芒”这几家长视频平台来说,通过一些措施来打击黄牛党从而维护自身权益,具有一定的合理性。与此同时,不同等级的会员权益不同,也一定程度符合市场机制

“同一账号同时登录几台设备的设定,会让号贩子有可乘之机。因此,辩证来看,爱奇艺此次封号行为,或是一种维权的保护机制。” 艾媒咨询创始人张毅客观分析道。

但方梓楠对此的看法略有不同,“平台对会员采取的限制行为是否合理,很重要的一点在于,是否事先取得了会员的同意。”

事实上,爱奇艺早在2020年10月公布的“VIP会员服务协议”中,就已经明确“同一VIP账号原则上最多仅能同时在两台设备上登录”。而最新发布于2022年11月的协议版本,则在原约定的基础上,根据VIP类型的不同,设置了不同的设备登录上限。其中,与2020年公布的会员费一致的VIP登录上限仍为两台。

所以,爱奇艺本次对账号采取限制措施的行为是有约定基础的。”方梓楠进一步补充道,“之所以近期引起关注,可能是因为此前平台并未严格依照用户协议采取措施,现在按约定执行,导致用户产生了会员权利遭受单方减损的体验。”

事实上,在限制设备登录尚未严格执行之前,“优爱腾”也的确因账号租赁等灰色产业而在营收方面受到冲击。

据中国裁判文书网,三大长视频平台针对账号租赁的起诉行为始于2021年,起诉的对象包括安徽刀锋网络科技有限公司(后简称“刀锋公司”)、湖南南澳网络科技有限公司、江苏猎宝网络科技股份有限公司(后简称“猎宝网络”)等。

以爱奇艺与刀锋网络的诉讼为例。此前,在刀锋公司运营的“租号玩”等平台上,存在爱奇艺会员账号租赁服务,该公司也从中牟取了相关利益。爱奇艺认为,“此举严重破坏了其会员制的商业利益,构成了不正当竞争”。

最终,法院判决爱奇艺胜诉,刀锋公司被判赔偿爱奇艺经济损失200万元(人民币,以下未标注则同)及合理开支3万元。

法院的判决,也客观验证了“优爱腾”维权的正当性

除了独立的租赁网站外,在电商平台,也不乏大量会员账号租赁、售卖行为。“一周爱奇艺会员9.9元”“腾讯视频3天/5天/7天极速发(3.5元/3天、3.79元/7天、7.18元/15天)”等,这些电商平台上低于长视频平台的会员价格,也直接导致了更多用户选择购买二手的单周会员,而非购买平台官方的单月会员。

图/电商平台倒卖长视频账号

来源/淘宝APP 燃次元截图

除了打击灰黑产,在丁道师看来,“不同梯度的会员享受不同的服务,这是一种‘权利与义务的对等,是商业社会应有的一个规范’。”

丁道师补充道,“海外的一些优质平台,不同会员等级,可以登录的设备数量也同样存在差异,这并非国内流媒体平台所独有。”

此外,对于此前优酷“1元会员”活动“上车容易下车难”一事,相关人士也表达了对平台方做法的基本认同。

“1元会员”,即“新用户享受首月1元,后11个月12元/月”的活动,在优酷的会员条款中明确提到,“若提前退出,需按会员费25元/月退回当月已享优惠。”

对此,新京报援引北京润创律师事务所主任刘康康的观点,“优酷的做法属于‘已在详情页显著位置告知优惠活动的节省金额、退出该活动所应承担差价的具体金额,还有计算方式及适用范围,符合《民法典》第7条规定诚实信用原则;要求消费者退出优惠活动时补差价,也符合《民法典》第5条规定的平等原则’。”

在刘康康看来,“一方面,从公平角度考虑,保护了其他未退出活动消费者的合法权益,另一方面也保护了公司正常的运营利益,属于正常的市场交易条件。”

平台的维权,用错了方向

不可否认的是,“优爱腾”通过限制账号登录的方式来维权,却有一定的合理性。但也有不少相关人士认为,这也并不意味着遭到用户吐槽的长视频平台“蒙受了冤屈”。

在方梓楠看来,预先约定并不代表爱奇艺的做法就完全合规。“会员服务协议本身属于平台制定的格式合同,其产生并未经与用户协商,用户也不存在仅接受部分条款的余地。因此,相关条款是否有效,还需要结合是否存在过度限制用户权利、片面加重用户责任等情形进行检验。”

丁道师对此表达了相同的观点,“以爱奇艺为例,封号这种方式过于极端,除非能证明一些操作真的来自灰黑产,否则这种行为就是在无差别打击亲友间的共享,没有精准有效识别打击对象,属于平台的不作为。”

正如上述相关人士所说,长视频平台的维权,确实必不可少的,但需更注意与用户间的平衡体验。

在张书乐看来,在电子设备普及的当下,亲友间登陆多台设备、账号共享,是用户的一种刚需。“长视频平台应正视这种刚需,根据IP定位、成员认证、设备绑定等技术来满足家庭共享服务,同时维护自身权益,而不是一刀切式的封杀。”

“如此一来,或许用户的付费热情和平台黏性,还会更强。” 张书乐补充道。

事实上,北美流媒体平台Netflix采取的正是这种方式。

近日,据海外媒体报道,Netflix即将实施新的反密码共享规定,即“同账号下的所有使用者其使用设备都必须至少每31天在主要地点连网,这些地点的设备将被认为属于同一家庭的成员。与此同时,考虑到旅行或长期离开主要居住地的需求,用户也可申请暂时的代码让其他设备观看Netflix 7天。”

Netflix的作法,或许并非万全之策,但至少更多地考虑了用户端的感受。

方梓楠认为,用户权利保护不但与治理灰黑产不冲突,本身还是治理动作的重要组成部分。“平台应多从用户体验的角度出发,结合合法性、合理性处理不法账号,而不是仅将之作为常规运营措施看待。”方梓楠举例表示,比如,平台方可以优化可疑账号监测机制,避免治理过程中对正常用户需求造成困扰。

除了打击侵权问题之外,谈及会员价格与会员权益之间的矛盾,方梓楠强调,“长视频平台首先需要做好价格及优惠体系的管理,避免会员价格梯度不合理,从而从根本上解决用户寻求非正规途径优惠账号的需求。”

正如上述赵昉所提及,原本为了维护自身权益的爱奇艺,在内容版图没有进一步扩大、且会员的设备与清晰度权益不断缩水的情形之下,只会将原本忠诚的用户推得越来越远。

“当然,长视频平台想要解决会员体系庞杂、会员权益缩水的问题,还需解决经营增长乏力的根本问题。”丁道师表示。

事实上,尽管2022年被许多文娱界业内人士称作“长视频盈利元年”,爱奇艺也确实在2022年实现了*的、连续三个季度的经营性盈利。然而,这较多得益于其降本增效的措施。

据爱奇艺财报,2022年前三季度,净利润同比增幅分别为113.83%、85.39%和76.87%。虽增幅有所降低,但在长视频平台竞争激烈的环境下,依旧在保持着增长。

只不过,这种逆风盈利的根源在于其降本而非增收。这一点,从爱奇艺2022年前三季度同比下降的营收数据和成本,便能窥视一二。数据显示,2022年前三季度,爱奇艺营收同比降幅为8.68%、12.51%和1.56%。成本同比降幅为16%、24%和19%。

“频繁涨价、限制不同会员权益的作法,很大程度上是为了推高平台的营收。”张毅分析道,“只是从可持续发展的角度来看,这种做法还需要审慎考虑。除了常提的开源之外,平台或许可以更多地通过优化管理、优化采购的方式来节流。”

丁道师补充道,具体来看,长视频平台面临的侵权问题,不仅仅在于账号共享,“还包括一些网盘的交易,以及盗版视频网站的资源,都是长视频权益的劲敌。因此,从打击灰黑产的角度来说,还应关注共享账号之外的更广泛的领域,这些损失远大于多设备登录。”

丁道师进一步强调,长视频平台还存在着内部腐败问题,“比如,一些采购经理私自在外成立公司,收取回扣,这对平台方的采买支出,会造成巨大影响。”

显而易见,会员花式加价并非解决长视频平台营收可持续增长的长久之道。若要减少平台因侵权带来的损失,“优爱腾”还需找准真正的痛点。

毕竟,靠不断降低用户体验感来增加营收与利润,只能是竭泽而渔

参考资料:

《视频平台“1元会员”引争议 信用消费需双方履行义务》,来源:《中国消费者报》。

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