投资界（ID：pedaily2012）7月19日消息，据36氪获悉，跨境电商售后运营服务商深圳市愚公科技有限公司（以下简称愚公科技）于近日宣布完成老股东增资的近千万元Pre-A轮融资，TSN资本担任独家财务顾问。据介绍，该资金主要用于市场推广、模型训练和产品迭代。
「愚公科技」成立于2014年，最初为智能设备品牌提供物联网定制解决方案。在陪伴客户出海的过程中，愚公科技CEO鲁峰发现为了避免引发更多的客诉和更高的退货率，跨境电商的大卖们往往不愿向海外出售复杂、售后难度大的物联网类产品。
鲁峰表示：“常见的售后方式主要有两种。一是品牌方在中国自建售后团队与用户沟通，但一方面由于海外语种众多，一些专业术语难以被翻译软件准确翻译；另一方面，很多品牌方的产品并非自研，售后团队只能依靠知识库和经验为用户提供建议，再加上售后人员流动率高，导致在服务过程中耗时费力且难以精准定位和解决实际问题。二是品牌方委托海外当地第三方Call Center提供售后服务，虽然可以解决语言问题，但和自有售后团队一样仅靠标准话术为用户服务，还是容易产生退货结局。对商家而言，由于缺乏具体的数据支撑，也难以通过用户反馈反哺产品迭代。”
2019年底，公司开始在跨境电商平台试水销售商品，以期从一线视角发掘运营难点和售后堵点，并基于此，在2020年自研并上线了售后运营系统，为跨境电商卖家提供售后代运营服务；2023年，该系统接入ChatGPT，以提高解决问题的效率，并基于人工标注的语料数据进行微调，以形成适配于实际场景的私有模型。
据介绍，愚公科技团队共计30余人，其中销售负责前期与客户沟通服务方案，运营团队负责为用户提供答疑服务，产研团队占比60%，数据标注与合作伙伴共同完成。CEO鲁峰毕业于解放军信息工程大学，是中国科学技术大学信息安全硕士，曾就职于阿里巴巴、百度，在机器算法、人工智能、大数据挖掘和应用领域有14年经验。
TSN资本合伙人严骏杰表示：愚公科技本次转型非常及时，现在市场上有非常多的AIGC应用层项目，很多项目落地场景很模糊，痛点也不痛。然而愚公科技专注的跨境客服领域是AIGC落地的天然应用场景，需求强烈，痛点清晰。愚公团队本身的技术出身配合之前在跨境IOT行业的从业经验让他们在这波AI客服的竞争中迅速领先，目前已经获得了多家跨境大卖的服务订单，通过他们独创的AIES体系结合GPT能够快速有效的降低产品退货率，提高商家的利润率。
