打开APP

内地赌客回归,澳门赌场喜提「最旺季」

虽然客人们回来了,但是澳门的旅游业可能要在两三年之后,才能真正“缓过来”

Abby感觉到“客人们回来了”。

去年这个时候,因为疫情澳门进入静默期,*时酒店入住率只有8%,现在,一个“前所未有的旺季”到来了,在2023年的这个暑假,她所工作的酒店每一天都售罄——1000多间房,没有一天有空余。

陈经理开始开拓在澳门的包车业务。以前这里的单量平平,市场供大于求,让他颇感食之无味、弃之可惜,但2023年1月18日,随着澳门全面通关,赌客们很快涌来,陈经理立刻着手布置扩张——

他把客服从1人增加到3人,还是没想到这个暑假业绩竟然“从头旺到尾”,远远超过自己的预期。

根据澳门特别行政区政府博彩监察协调局公布的数据,2023年8月,澳门幸运博彩毛收入为172 .13 亿澳门元,相比去年同期增加686.4%。

01 “凌晨人也是满的”

时隔几年再来澳门,赌场与老何记忆里不太一样了。人更多,更热烈,绝大部分赌桌或者赌台前都坐着人,他走来走去,人们摩肩接踵,甚至会感觉有点拥挤。散客区有豪客五万、十万地下注,身边围满了人,每开胜一把,那个角落就爆发出欢呼。

疫情前老何来过一次,甚至再往前推,大约在2015年结婚蜜月时,他就和老婆走马观花地在澳门呆过半天,但没有哪一次有这次人这么多。“那时候很多台子都是空的,没人玩儿,上座率大概也就50%左右吧。”这是老何自己目测的数据,“我这次去是8月初,去了5家赌场,从威尼斯人到银河,最有名的几乎都去了。基本上80%的赌桌面前都有人。”

他印象最深刻的是离开澳门前的最后一天,晚上六七点,赌场里各个桌子前面全都是人,走道里人头攒动。四川话、山西话、普通话……他听着耳边各种大陆口音,恍惚间觉得自己像是到了广东的某个城市。

和老何不同,23岁的女孩小单是*次来澳门,她还在读研究生,这是一趟被疫情耽搁了两年的同学之旅。在做过一系列攻略后,8月中下旬,4个年轻人抵达澳门。

“我是*次去赌场,满好奇的。去赌场都要先开卡嘛,开卡没有排队,但是等我们开始玩,才感觉每个桌子上都有人。”小单说,自己在不同的时间去了好几家赌场,人几乎都是满的,“凌晨人也是满的,基本上沙发都有人盖着个毯子在睡觉。”

年轻女孩*次踏足赌场,看什么都觉得新奇。她细细观察,那些看起来更老道些的客人大多偏瘦,场子里年轻人并不多,中年人是主流。“还有些年纪很大的老人家。就坐在一台机器面前玩,可以玩很久。”

02 “生意好到超过疫情前”

在刚刚过去的这个暑假,澳门的旅游从业者,几乎都切身体会到了这个“最旺的旺季”。

Abby已经在澳门某酒店里工作六年,据她介绍,由于绝大部分客源来自大陆,澳门旅游的淡旺季,其实是跟着大陆的公共假期走的。“十一、过年,然后就是暑假了。”Abby说,因为时间特别长,暑假是最重要的旺季,疫情前,每年的暑假就是酒店最忙的时候,“但是现在更夸张了一些,今年的暑假非常非常,真的是非常忙碌。”

她用了好几个“非常”来形容刚刚过去的七月和八月,并用肯定的语气表示,生意好到超过疫情前的2017到2019年。

“从入住率来讲,以前虽然也爆房,但是除了90%的客人是专门来赌博的赌客,以前还是有10%的游客从网上购房。”Abby解释,在澳门,酒店基本都是赌场的附属品,“大头收入都是赌场盈利,酒店都是送给赌客住的。酒店会有自己的公关,他们需要自己去找赌客,也有权利给自己相熟的客人提前保留房间。”

Abby所在的是一家中型规模五星级酒店,大约1000间客房。这个暑假,酒店在网上的挂牌房价处于2000至4000元区间,但事实上,最近通过携程等网站根本无法预定到这家酒店的房间。“我们每天的入住率都是100%。”Abby说,整个7月只有4间房是通过旅社预定的,8月只有一间,“其他房间全是我们酒店自己的公关部销售出去的。”

但是对于澳门幸运博彩今年七八月份毛收入的大幅增长,包括Abby在内的多名澳门旅游从业者认为,主要是因为2022月6月澳门出现疫情,进入静默期。“入住率*的时候大概是8%,是我从业以来见过*的时候。”Abby说。

在澳门从事包车运输的陈经理也认为,去年的数据没有可比性。“那是在疫情风控状态,当时出入澳门的人不到正常的十分之一。”他认为更好的参照系是疫情前数据,“2019年市场处于供过于求,一个月我接不到100个单子,这个暑假,我一个月能出400个单。这个单不是囊括了全天包车和短途,是折算下来一单为一个包天的。”

今年春节后,他正式扩大经营。此前他在澳门投入的人员很少,基本上只有一个客服负责接单,对接的司机大约有10名,现在客服扩大到3人,合作的司机超过了30人,每日咨询量常常破百甚至是破两百。

他明确感觉到游客回来了,并且超过自己的预期。“我想过会火,没想到2个月一直持续。以前顶多周五六周日三天特别繁忙,但是在过去2个月,每一天都很火,每一天都那么旺。”

“大家憋了两三年,有强烈的出行需求。”陈经理说,但是在过去的这个暑假,也许是可供选择的地方太少了,让澳门脱颖而出。

他认为某种意义上,澳门是缅北混乱局势的受益者,“东南亚到处都有问题,开了的也不敢去。”

03 服务人员短缺,客户排起“贪吃蛇”

“今年生意火的一个很重要的问题是,你在澳门整个暑假是打不到车的,至少要等40分钟左右。”陈经理听到很多客户对此表示抱怨,这成为客人们要求包车的一个很重要的原因。

“疫情期间很多司机转行了。然后这个暑假也有回来兼职,或者又回来这一行的,但是总体来说肯定有个过程。”陈经理觉得,游客在这个暑假的感受可能会比较不从容。“又打不到车,又要排队,在公共交通层面可能是有欠缺的。”他坦言,吃饭排队时间也从以往的30分钟上升到大约1小时,并且很难订位置。

无论运输业还是酒店,几乎都面临缺人的困扰。

老何和小单都在威尼斯人门口看到了大排长龙的景象。“我去找赌场玩儿,结果看到门口一堆人带着行李排队,绕来绕去好几圈。”老何用“贪吃蛇”形容队伍的冗长,他抓了一个门童问这么多人跟这儿排队是干嘛,门童说要等着办理入住,至少40分钟起。

小单也看到威尼斯人的大长队。“队伍拐了三四个弯儿,四五个办理窗口,从柜台这边,拐到另一边。”

“疫情期间因为封关,无法每天在珠海和澳门之间往返,我们很多在大陆的同事就只能拿到几千块的基本薪水,于是很多人陆陆续续选择不续约,自动离职。我知道的某一个部门,原本满员应该是70多人,疫情期间走了二三十个。”Abby说,随着开关,生意逐步恢复,但酒店却一直很难招聘到合适的人,“一线员工大部分都是以外劳为主,但政府对外劳额度卡得比较紧。很多工作本地人又不愿意做。”

据她观察,自家公司的礼宾部满员应该有8人,现在只有2人。整个大公关团队各个小部门原本加起来有200多人,现在只剩下大约25%的员工,为了维持运转,不得不把所有小部门整合到一起,协同工作。

“我们房务部的人现在也只剩下1/4,但我们还是1000间房,你如何保证打扫得像2019年的时候那么好?”Abby说,客人们的入住时间因此被大大推后,常常很晚拿不到房,“正常时间是下午三点后,六点七点都是三点后,客人怨念很大。”

她和同行交流,发现不是只有自家酒店面临这些困扰。“那些三四千间房的酒店,面临的问题更大,我所知道的是排队都要排1小时以上才能登记房间,再等两三个小时候打扫。”

她感觉澳门的服务业现在面临诡异情况,人手不够造成服务水准下降,但公司方又招不到人。

“综合起来多个原因,一个是新开很多酒店,比如据我所知,下半年要再开至少3家酒店,被挖走了。”她还提及一些“后疫情时代”的原因,“换跑道啦,追求新的人生理想啦,突然想要放松一下不上班休息啦。至少我遇到过好几个这样的情况。”

“澳门本来应该是拼服务质量出名的,我们酒店也在国际上拿过各种奖。”Abby在聊到这个话题时语速加快,“我见证过我们部门辉煌的时候,现在是很低谷的时候。我想维持当初的水平却无能为力。”她觉得,虽然客人们回来了,但是澳门的旅游业可能要在两三年之后,才能真正“缓过来”。

文中Abby为化名

【本文由投资界合作伙伴凤凰网授权发布,本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问题,请联系(editor@zero2ipo.com.cn)投资界处理。

相关资讯

旅游户外数据总览

最新资讯

热门TOP5热门机构|VC情报局

去投资界看更多精彩内容
【声明:本页面数据来源于公开收集,未经核实,仅供展示和参考。本页面展示的数据信息不代表投资界观点,本页面数据不构成任何对于投资的建议。特别提示:投资有风险,决策请谨慎。】