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拆解二手电商:难在何处、如何破局

不同于新手机等标品,二手物品交易衍生了不少新问题,而且,一旦出现纠纷,类型复杂多样,一时难以判别。

近年来,随着消费风向的转换,国内二手电商交易规模开始不断扩大。近期,随着多家二手电商披露其最新财报,从营收的大幅增长可以看出,二手电商开始逐渐成为电商的新战场。

按照此前机构统计数据显示,2022年二手电商用户规模为2.63亿人,同比增长17.93%,Z世代人群已经成为中国二手闲置交易未来的核心目标人群。交易人群扩大,带动二手电商交易规模达到了4802.04亿元,同比增长20%。与此同时,不同于新手机等标品,二手物品交易衍生了不少新问题,而且,一旦出现纠纷,类型复杂多样,一时难以判别。

二手电商发展也来到了一个关键节点。

01 非标交易

二手物品交易纠纷,主要在于两个原因,一是交易成本,二是非标(非标准化)性。

首先在新品交易环节。新品交易只需要是全新未拆封就可以了。但二手物品就麻烦得多,卖家或者售卖平台需要拍照片、视频,和买家反复沟通,才能成交。之后,还有封包、寄出、物流费等成本。

其次,二手物品都是非标准的,每件产品都不一样。对成色的定义没有标准;对物品描述没有权威:到底是本身就有划痕,还是被买家虚报划痕,甚至故意搞出划痕,很难去分辨。所以,二手物品的交易,很容易发生争议。

还有一个问题是,对回收二手物品的人或商家而言,鉴定等交易成本也很高,比如说一台2000元的电脑,商家要检测硬盘是否有坏道。这些都需要时间。因此,二手物品的交易成本很高。这个成本会反映到价格上,出售者就会觉得不划算。

再比如一些平台上出现的“到手刀”现象,除了卖家虚假描述物品外,其他情况大多是利用了上面这两个因素。在收货后,买家逼迫卖家降低价格:既然东西非标,买家到手后就可以提出异议;既然卖出很麻烦,卖家不愿意再来一次,那么,到手后挑个毛病,再次压价。卖家好不容易卖出,不想再麻烦,往往就会接受。

其实,从古到今,二手物品的交易都是如此。古时是卖给当铺,当铺的店员看一眼,出个低价,爱卖不卖,出售者为了钱只有忍痛买。市场发展起来后,有了专门收二手的小商家,也是随行就市,看人下菜,挑一堆毛病,能压多低就压多低。这是任何交易都存在的动机,买者想低价,卖者想高价——就像大妈买菜,也要说菜叶上有虫眼。

解决二手交易的诸多问题,需要有一个足够大商誉的中介商。因为商誉足够,行为模式才能更长远,会主动去避免短期行为。市场的精妙之处就在于会自发地产生新技术、新模式,去完成交易。随着二手经济的规模越来越大,新的市场模式的确也出现了,比如转转研发最新上线了二手行业官方质检验机体系,一些平台公司来充当交易平台、提供保障正在成为大趋势。但与此同时,这些新模式仍然面临二手交易天然属性的挑战。

首先,技术虽然进步,商业模式也更精细了,但商业公司不是做雷锋,也要赚钱,也必然会压价。某种程度上,相当于把普通人对普通人“到手刀”的形式,系统化、商业化了。

一个人对一件商品的个人估值,跟他实际付钱的差距,就是交易剩余。更简单地说,就是交易中划算的程度。比如认同卖给当铺,说是忍痛,但价格更低一些,可能还是要卖。比起不愿意卖的价格,高出来的那部分,就是交易剩余。和公司交易,相比和普通人交易、和夫妻店交易,一方面更有保障,交易剩余也更多,但痛感却容易更大。

在以往的形式中,虽然有痛感,但卖出方没地方抱怨。因为他面对的是普通人,或者一些非常小的夫妻店、个体户。地位是对等的,抱怨价格低,旁观者会说那你不卖就好了。但当一个普通人面对的是商业公司,特别带有互联网属性后,普罗大众会天然地觉得,公司会欺诈普通人。于是,到舆论中抱怨就非常有效,形成对这些商业公司的风险。

比如前一阵,苹果官方授权的二手平台“爱锋派”,被媒体曝出回收价格为苹果官网初次定价价格的5折,甚至两三折,一款初次定价4900元的手机,甚至因充电故障被定价为0元。0元“白嫖”确实夸张,不管回收方有什么理由,消费者和公众看了这样的新闻都容易反感。

第二,为了扩大交易规模,就必须消除非标化,那么,就要进行标准化、规范化,制定一套精确的标准,去评估物品的成色,进而定价。但是,把标准定的很精细,也会遇到一些问题。

第三,手机验机除了功能项,不少人工操作的成分。和体育比赛一样,凡是人做裁判的项目,必然出现主观和误差,不同人的判断会不一样;而且标准越精细,误差就会越大。比如,如果定义为新、旧、垃圾成色,三个分类,一般不会出现误差。所以,很多人出售二手物品的时候,都会自己定一个垃圾成色,就是为了避免纠纷。但如果把成色定义为九成、八成、七成,按10%分档,不同的人验机,就会出现结果不一样。

前段时间,转转遇到所谓的“阴阳报告”事件,某种程度上,就是因为转转的标准非常细,划痕的长度,标准定到了0.1mm这个精度,就会导致测量误差,不同的人会给出不同的检测结果,导致出售者认为,是转转或店员在质检报告上“做手脚”,造成前后价差。试想,如果标准只有三级(无,中度,重度),区分上会容易很多。所以说,所谓“阴阳报告”有一定噱头成分,价差更多是回收行业低买高卖的商业模式。

但是,为了提升标准化,又必须这样去做,这样就会导致出售者认为,店员故意压价。其实,一般来说,经营二手物品交易的公司,为了避免员工的短期行为,会隔绝员工直接在价格上获益。

02 监管权衡

其实,无论市场状况多么地复杂,最终保护出售者利益的,是竞争。同样一个二手电脑,收购者中,有人压到1000元,但有人会以1200元收,出售的人多选择,多看看,就能较好地保障自己利益。但这需要个人花费更多的时间。这就是市场的询价成本,但很多人不想付出这个成本,就呼吁严厉的监管。

但对于政府来说,监管也要成本,监督新品的质量问题容易,但监管二手物品都不一样,不可能每一单有问题的交易都派人核查。

二手产品的流通,对经济、对环保,都是有好处的,行业标准化之路还是应该继续向前推进,而不是因噎废食、回到过去。就像网约车出现后也有这样那样的问题,但谁也不愿意回到只有出租车的时代。

前段时间,拍黄瓜的食品监督规则大幅的简化,这当然是好事,但凉拌菜的确更容易导致食物中毒,放松监管,必然会闹出更多的拉肚子事件。任何事情,都必须在安全和自由之间权衡、在市场缺陷和市场繁荣之间权衡。不存在一个*监管去消除所有弊端,那样做整个市场就没有了。

要相信市场自身的演化,所以,不妨让子弹飞一会,依靠市场本身的演化,使得行业更加完善。

(作者系上海金融与法律研究院研究员)

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