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「暴利」的宠物医院,全都是泡沫

上中下游的企业可以变得更规范、更高效,宠物主的养宠意识相信也可以变得更加成熟。度过这个混乱时期后,宠物医院或许也就能回归一些“医院”本色了。

在这个物资丰足的时代,不怕孩子嘴馋爱玩,就怕孩子体弱多病。

这道理放到“毛孩子”身上同样成立。

知乎上有一个热门提问“宠物生病,你们会愿意花光积蓄救治吗?”,收获了800多个回答,其中不少人晒出了天价医疗账单。

有人养的大橘猫,生了三次病,在医院消费了7000多;有人将宠物送进医院,还没开始治疗就得知费用预计超过8000,后续还要住院观察至少一两周,一天三四百;还有人感慨:“做完手术,医院的账单感觉有两米长。”

因为“宠物看病比人贵”,有什么好吃好喝好穿的,铲屎官都要先紧着宠物。

铲屎官心疼钱包大出血,诡异的是,宠物医院竟然也在叫苦。

前不久,中国*、全球第二大的宠物医疗服务平台“新瑞鹏”,撤回了在美国的上市申请。

虽然它表示此举主要是基于市场环境和整体发展战略的综合考虑,不过其经营状况更让人浮想联翩——2020年至2022年前三季度,不到3年累计亏损超30亿元。

新瑞鹏并不孤单。2022年,全国有19.52%的宠物医院处于亏损状态,同时近55%的宠物医院利润率不到10%。

看似暴利的宠物医疗,为何让所有人都哭了?

01 当宠物生病,才发现自己养了个“吞金兽”

在中国,孩子的钱*赚,哪怕只是个“毛孩子”。

吃的方面,需要买各种各样的宠物口粮、零食和补品。为了研发新品,宠物食品企业还会高薪聘请“宠粮品尝师”。

宠物丢了,又催生出“宠物侦探”这一新兴职业,一单上千。

此外还有宠物寄养、宠物美容、宠物汉服设计师、AI复活宠物等五花八门的宠物生意,不乏人买单。

但在各种宠物生意里,宠物医疗才是真正的“销金窟”。《2020年中国宠物消费市场报告》显示,2020年中国人均单只宠物的年消费金额约为6653元,同比增长19.6%,其中医疗消费占了1501元,占据宠物消费的*一部分。

当人有了软肋,钱包里的钱也就不属于他了。

2018年,有人的小猫只是得了一场感冒,医生却开出了近1000块的药。虽然只是些感冒消炎、抗病毒的药,看起来成本不高,但也只能乖乖掏钱。

不仅如此,有人家里的猫便血了,主人跑前跑后在医院验血验便,掏了几百块钱拿着化验单给医生,得到的是一句“可能是吃多了”。

国联证券的一份研报中,统计过国内宠物医疗的价格水准,给宠物看一次病的平均花费是500元,如果需要做手术,那价格将在5000元以上,相当于许多应届大学生一个月的工资。

雪上加霜的是,即便再怎么用心照料,宠物生病起来还是防不胜防,变着法地让钱包变瘪。

一名叫“郑州的一个兽医”的up主,分享过很多宠物的病例。

比如有一条萨摩耶,因为吃骨头无法排便,做了两次肠镜手术。

有一只猫掉下巴,主人也不知道发生了什么,只好送到医院来。

有一次,一只狗吃了一根针,up主用胃镜在肚子里使劲找,胃里全是狗粮,愣是花了一个半小时才找到。

养宠物的人越来越多,对宠物的爱也越来越深,而宠物这样的花式生病又总要上医院,所以可想而知,越来越多人盯上了宠物医疗的生意。

公开信息显示,截至2022年10月,全国宠物医院数量达19930家,较2021年同期增长10.7%,宠物医疗市场规模约675亿元。即使前两年是特殊时期,整个行业仍然处于扩张状态。

只是没料到等待他们的却是乘兴而来,败兴而归。

02 市场有前景,不代表生意有钱景

由于看病贵,不少人都认为宠物医疗是个暴利的黑心行业。

网上也的确有很多人现身说法,以亲身经历痛斥宠物医院诱导消费、过度诊疗,小病大治等等坑爹手段。

有人带着小狗去复查,医生提到小狗的髋关节正在退化,容易导致后腿瘫痪,拍片子和开药又花了2000多元。当主人拿着一堆印满英文的产品回家,查询后才发现全是保健品,没有一样是可以用作治疗的药品。

另一名宠物主,在一次带自家的猫看病时,提前团购了一个380元的检查套餐,到了医院后医生又列出了不少额外的术前检查项目,需要缴纳700多元。

在黑猫投诉平台上,类似这些针对宠物医疗和宠物医院的投诉多达两三千条。

宠物医疗的乱象不断,以至于被一些媒体评为是一门“商人穿上白大褂”的生意。

有业内人士还揭露过一些行业内幕,“有的宠物医院现在已经练就一种识人收费的本领,你开宝马去还是开大众去,同一项目的收费都是不一样的。”

听起来套路太深,但现实是,要价不黑的可能都倒闭了。

宠物医疗不享受国家补贴,完全自给自足,仅这一点就在很大程度上决定了这很难是一门性感的生意。

光是前期投入就是一笔不菲的费用。

场地上,社区医院一般150平米左右,专科医院200平米以上,还有一二线城市才有中心医院,哪种都要不少钱。

专业机器也要跟上,X光、呼吸麻醉、核磁、CT、MR等专业设备置办下来,也需要大几十万甚至上百万。另外,设备折旧年限一般按5-8年计算,但有的机构为了卷赢同行,每年都要更新设备。

更大的成本是人力支出。

数据显示,超过一半的宠物医院人力成本超过30%。如果是正规的宠物医院,占比往往还会更夸张。比如新瑞鹏,从2015年到2022年,其人工成本占比从22%迅速增长到了52%。

和人类医疗不一样,动物医疗需要多得多的人力。人类医疗,一个人可以管理多个床位,而动物医疗,哪怕是简单治疗,也经常需要多人协助。据机构测算,宠物医疗行业需要约36.8万专业兽医,但截止到2020年,全国仅有14.2万人获得执业兽医资格证书。

这样的环境下,为了留住人才,宠物医院只好加大工资与福利水平。

再加上药品采购、营销等杂七杂八的费用,他们还没开张就已经投进去了一套房的钱,最后只能是羊毛出在羊身上。

到头来,也把不少宠物医生逼成了黑心销售。

一名宠物医生曾在接受自媒体采访时表示:“按照我们院的客流,我的客单价要达到400块钱才可以。如果上一个病人只是打了疫苗,消费100多元,意味着下一个病人我要让他花上700块钱。”

虽然叫宠物“医院”,但很明显,它们都是纯商业机构。

当商业和生命直接挂钩,就不要期待能有太多温情了。

03 宠物医院难赚钱,铲屎官也有责任?

很多行业的成本也很高,但企业能通过规模效应或科技手段,在赚钱路上越跑越顺。

宠物医疗的生意,却很难这么理想化。

根据招股书信息,新瑞鹏用6年时间通过并购的方式扩张,旗下医院数量从70家增长至1942家,大约是中国排名第二至第十的竞争对手宠物医院总数的三倍。

然而随着规模扩大,新瑞鹏依旧是增收不增利,大而不强。

归根结底,不仅是新瑞鹏,其他宠物医院也大都避不开行业的“三不”弊端:不标准、不规范、监管不强。

比如从业人员水平的良莠不齐。根据东西部小动物临床兽医师大会发布的《2019宠物医院发展报告》的数据,中国宠物医院从业人员中,专科及以下学历从业者占比达62%。

人的不标准、不规范,又会直接影响到服务流程和服务质量的标准及规范。

宠物没法像人一样陈述病情,有的医生就大肆增加检测流程;同时,挂号费、抽血费、化验费、检查费等等一系列费用,也没有统一的收费标准。

多收费就算了,去年3月,新瑞鹏的一所医院还被曝出医生殴打送院治疗的猫咪。

事发监控截图

高度依赖于人的行业,原本就难标准化和规范化。

加上行业还只能算刚起步,这就导致乱象频发,成本也难以降低。

例如在上游的医疗设备生产和动物医药研发等环节,中国宠物医疗机构的实力还很薄弱,所以也就没什么话语权和议价权。根据中信建设证券的统计,中国7成宠物用药,来自进口药商。其中宠物疫苗一项,外资品牌的市场占有率达90%。

最后,宠物医院容不容易赚钱,也和铲屎官的养宠意识有关。

一名宠物医生表示,不少人决定养宠物时,根本没考虑过宠物医疗支出的问题。他们没有给宠物定期体检的习惯,也没有买宠物保险的意识,直到宠物生病才发现治病这么贵,很容易打起退堂鼓,不送医或者弃养。

所以,尽管我国有着一两亿只的宠物数量,但超半数的宠物医院每日接诊量只在20个以内。

结果就是,平摊到每次检查的费用随之变高。

给人做检查的设备,一天到晚连轴转;宠物医院的设备,一天用不上几次,如果收费不高,可能直到设备老化都收不回成本。

但就像之前说的,宠物医疗行业还只是刚起步。

上中下游的企业可以变得更规范、更高效,宠物主的养宠意识相信也可以变得更加成熟。

度过这个混乱时期后,宠物医院或许也就能回归一些“医院”本色了。

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