星巴克：转型变身为“科技范”公司 做社交开拓者

社交开拓者

　　在社会媒体眼中，星巴克是精明品牌的代表。

　　Brotman解释通向数字媒体的方式：“我们正在努力去倾听和挖掘数据，我们在全球范围内通过数字化方式倾听顾客的意见，增长见识，这有助于我们获得真实的信息。”

　　在Twitte流行前星巴克就和它合作，现在星巴克已有2.5亿的粉丝。Facebook这个世界*社交网络平台上有超过30 亿的用户“喜欢”了解星巴克的最新信息，并参与到星巴克的状态更新中来。

　　Facebook 是一个强大的媒介，向世界传播Brotman 所谓的咖啡公司和社交网络的合作关系。虽然Facebook对其媒体策略进行了很多思考，但星巴克对Facebook上所花的广告费并未感到不安。

　　该品牌也在Instagram（现在是Facebook 的一部分） 上快速流行，并通过照片分享服务与顾客交流。“我们想在顾客所在的地方与他们见面，Instagram就是很好的一个例子… 我们被顾客邀请到了社区中”，Brotman 说。

　　“Instagram逐渐成为Starbucks的逐渐壮大的社区，”一名公司发言人指着带着品牌的173张照片和超过60万用户的照片带有#starbucks#标签补充道。

　　没有一个品牌会坐看一种趋势形成，星巴克当然也不例外，星巴克在April也将店开到了Pinterest上，粉丝也在持续增长。

　　星巴克也在用它的数字频道出售商誉。一篇报道红十字和Foursquare的合作中看到星巴克为消灭艾滋病捐赠了25万美元。

　　星巴克也与Google进行合作，筹集资金来创造就业。星巴克出售脱销的价值5美元的Google offer，换取价值10美元的星巴克店铺信用。Google为每个有效offer捐赠3美元来支持星巴克为美国创造就业的倡议。这项促销是星巴克每日交易的首位，并更是凭空想出的小生意手段而不是一种带来新生意的方式。该运动与Banana Republic资金募集合作，并为就业资金共享了超过2百万美元。

数字连接客户

　　作为人们又爱又恨的品牌，星巴克通过数字力量联合了网页，手机和店内领域，淹没了最猛烈的反对者的声音。该公司持物提供吸引人的数字免费赠品吸引老顾客：完全免费的WiFi和通过星巴克数字网络提供的肤浅的内容。

　　星巴克通过完整的数字化洞悉与之相连的顾客的需求。现在，我们看到的是充满科技化的星巴克，强大的零售商和革新者。

　　而星巴克并未告知下一步将推出什么来支持更强大的数字化枢纽。

　　“目前，团队正处于极度兴奋中，有机会在我的星巴克想法之上进行创新并建立基础，最后通过数字媒体引爆。真正的机会是我们怎样将这些东西连接起来。一个团队，一个方向。”

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