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星巴克:转型变身为“科技范”公司 做社交开拓者

Brotman没有透露星巴克内部技术小组的具体工作内容,该小组给移动支付系统提供技术支持。但他暗示这个小组作为公司的R&D的枢纽,将会负责扩大支付系统技术和带来高度本土化的店内数字体验。
2012-06-20 10:04 · 雷锋网

社交开拓者

  在社会媒体眼中,星巴克是精明品牌的代表。

  Brotman解释通向数字媒体的方式:“我们正在努力去倾听和挖掘数据,我们在全球范围内通过数字化方式倾听顾客的意见,增长见识,这有助于我们获得真实的信息。”

  在Twitte流行前星巴克就和它合作,现在星巴克已有2.5亿的粉丝。Facebook这个世界*社交网络平台上有超过30 亿的用户“喜欢”了解星巴克的最新信息,并参与到星巴克的状态更新中来。

  Facebook 是一个强大的媒介,向世界传播Brotman 所谓的咖啡公司和社交网络的合作关系。虽然Facebook对其媒体策略进行了很多思考,但星巴克对Facebook上所花的广告费并未感到不安。

  该品牌也在Instagram(现在是Facebook 的一部分) 上快速流行,并通过照片分享服务与顾客交流。“我们想在顾客所在的地方与他们见面,Instagram就是很好的一个例子… 我们被顾客邀请到了社区中”,Brotman 说。

  “Instagram逐渐成为Starbucks的逐渐壮大的社区,”一名公司发言人指着带着品牌的173张照片和超过60万用户的照片带有#starbucks#标签补充道。

  没有一个品牌会坐看一种趋势形成,星巴克当然也不例外,星巴克在April也将店开到了Pinterest上,粉丝也在持续增长。

  星巴克也在用它的数字频道出售商誉。一篇报道红十字和Foursquare的合作中看到星巴克为消灭艾滋病捐赠了25万美元。

  星巴克也与Google进行合作,筹集资金来创造就业。星巴克出售脱销的价值5美元的Google offer,换取价值10美元的星巴克店铺信用。Google为每个有效offer捐赠3美元来支持星巴克为美国创造就业的倡议。这项促销是星巴克每日交易的首位,并更是凭空想出的小生意手段而不是一种带来新生意的方式。该运动与Banana Republic资金募集合作,并为就业资金共享了超过2百万美元。

数字连接客户

  作为人们又爱又恨的品牌,星巴克通过数字力量联合了网页,手机和店内领域,淹没了最猛烈的反对者的声音。该公司持物提供吸引人的数字免费赠品吸引老顾客:完全免费的WiFi和通过星巴克数字网络提供的肤浅的内容。

  星巴克通过完整的数字化洞悉与之相连的顾客的需求。现在,我们看到的是充满科技化的星巴克,强大的零售商和革新者。

  而星巴克并未告知下一步将推出什么来支持更强大的数字化枢纽。

  “目前,团队正处于极度兴奋中,有机会在我的星巴克想法之上进行创新并建立基础,最后通过数字媒体引爆。真正的机会是我们怎样将这些东西连接起来。一个团队,一个方向。”

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