Square COO：品牌效应提升销量 不增销售人员

　　Ryan：关于所有你们需要做的事情，你们是这样确定事情的轻重缓急的?比如说提高交易数量、用户忠诚度、拓展市场，还是上述所有的事情都很重要?

　　Keith：我想这几条都是密不可分的一个整体，都关系到如何让商业人士、企业家的生活变得更好。我们专注于找出买卖双方真正的摩擦点在哪里，并通过我们的服务去消除这种摩擦。你的意思我明白，我们无法一次性的完成所有这些目标，我们必须分清先后主次。但是，做事情应该有一个连贯性，从而尽量彻底的改造商业，让商业体验变得更好、更人性化、更享受、更令人愉快。

　　Ryan: 你们的竞争者都认为他们可以提供更好的服务。他们承认你们现在确实风光无限，但并不是无法超越的。当他们以你们为目标，并以更快的开发方式（内部开发、收购别的公司，或是开放API）提供一套功能更为强大的服务时，你们如何应对这个问题？

　　Keith：的确，在科技领域有很多公司靠山寨别人的东西反而赶超了被模仿者。实际上，在开发一款产品的时候，你一定要清楚你想推出的是什么东西，如何保护自己的知识产权。不过，借助你的竞争优势，做其它人想做但没有做成的事情才是关键。读卡器只是Square很小的一部分业务，Square不会因为别人的模仿而被超越。

　　Ryan：许多竞争者会说他们能提供额外的工具，比如提供更好的分析工具、商业软件、交易管理和忠诚度管理。你认为仅凭借你们公司自己的资源就可以应对所有的这些问题吗?

　　Keith：当然，*可以。我认为我们有实力制定一套完整的体验，你可以对其不断进行优化。我们不需要面对这些工具无法协同工作的问题。通常情况下，如果需要将多个工具整合到一起才能使用，那么你实际上是在给用户出难题。如果能提供一个端到端的用户体验，那么问题就迎刃而解。

　　Ryan：有很多公司自称能打败Square，因为他们能提供更多的工具。你怎么看待这个问题?

　　Keith：让我们还是现实一点，好吧。你看到美国有人在使用PayPal Here服务吗?如果哪天你看到了，麻烦请告诉我一声。一般而言，要发一篇新闻稿说自己的服务有什么新功能很容易。但是，最后还是靠市场的反应说话。

　　Ryan：你们花了多长时间说服人们使用这个工具？貌似你们已经同很多商家建立了联系，但你们的产品使用度还不够。

　　Keith: 我认为我们的产品是过硬的。我想这点你应该和我的用户去谈，他们会告诉你Square是如何提高了自己的业务，如何提高了销售额。对小商家而言，哪怕是增加了15%的销售也关系到他们是否能付得起租金，是否有能力再招聘新员工。我们帮他们做到了这一点，并且是以两位数的百分比在增长，有的甚至还超过两位数。

　　Ryan：关于你们融资2.5亿美元的报道，请问属实吗?

　　Keith：关于这一点，我只想说有很多职业投资人一直对投资Square情有独钟。

　　Ryan：展望未来，你们的云支付应用Pay with Square同主要的Square体验是一种什么关系?你们想成为一个消费者品牌，还是一种企业B2B工具?

　　Keith：我想两者都是，苹果就是一个例子，即是消费者品牌也是一个企业品牌，两者之间并没有什么内在冲突。Pay with Square是一个推动商家成功的消费者应用，使用Square进行支付的人再次光顾的频率更高。同时，我们还制定了一个目录，让商家更容易被发现，从而催生更多的新用户，这对消费者和商家来说都是有价值的。在我看来，理想情况是使用Square进行支付就像使用Facebook那么简单。实际上，还应该更简单，因为隐私设置的复杂度还需要进一步降低。

　　Pay with Square的愿景是打造一种简单的一键体验。试想一下，如果某天你有一个iTunes账号，你走到哪里都能随便使用、购买各种东西，而你根本不用考虑它的支付机制是怎么样的，因为有一个无形的账号在后台为你打理好一切，那该是多好的一种场面啊。

　　Ryan：好像目前接受Pay with Square服务的城市还很少，只有很少的几个城市。

　　Keith：这点我们与Yelp或者Open Table有点相似。不过很明显，在某个地区，越多的商家使用我们的服务，对消费者越有利。这一点不足为奇。如果你去过一些拥有NFL球队的城市，你就会发现使用Pay with Square的商家到处都是。

　　Ryan：关于加快Pay with Square普及，你有何打算?有什么销售团队吗?

　　Keith：我们没有销售团队。Square是一种用户体验非常优秀的服务，人们在使用之后对它的印象会非常深刻，他们甚至会问“那是什么，你在哪里买到的?”这部分用户就是你潜在*质的用户。我们在零售业进行了很多投资，我们的产品现在在美国20700个地方都有销售。从苹果商店到百思买，再到沃尔玛、塔吉特、FedEx、Staples和欧迪办公等地方，用户都可以使用我们的服务，这一点对我们而言非常重要。

　　Ryan：但是，使用移动钱包的人希望既可以在大商店、又可以在小商店使用。关于这一点，你的零售网络策略对所有用户真的都有效吗?

　　Keith：每周，许多美国人都使用不同形式的支付工具，我并不认为Pay with Square能立即替代所有形式的支付工具。但是，现在的一个大趋势是，一旦你开始尝试使用某个产品，就希望在更多的地方也可以使用这种产品。所以，我们的首要工作以及使命是让更多人尝试我们的服务，让他们用得开心并坚持使用，就像Facebook一样。与别的网站相比，Facebook的用户参与度相当高，因为人们都在用Facebook。他们喜欢Facebook提供的用户体验，Pay with Square也要像Facebook一样，让更多人参与进来。

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