微信O2O的基本逻辑：二维码背后隐现的商机

　　耿志军认为微信做的是熟人关系，用户与用户之间熟，用户与商户之间也熟，“我们认为你关注的一定是你需要的，或者是你感兴趣的。”

　　在耿志军看来，微信不适合营销，而适合服务。无论是触发式服务，还是人工式服务，都是点对点沟通的熟人关系而不是群发。“如果企业把这里当成一个媒体，向微博一样发消息的话，就把这个平台看得太低级了。”

　　据了解，微信公众平台账号每天限发一天消息，不过耿志军认为，对商户来说，每个月发一条消息就足够了，“发多了没什么好处，只会让用户取消关注你”。就目前来看，大部分微信用户关注的品牌都不会超过6个。“我知道的最多的微信服务团队有8-10人，每天要处理3000多条来自用户的消息，酒店类能达到1万条。这个才是真正的工作。”

　　更大的野心

　　微信的野心还不止于此。正如我们通常所知，会员卡分为三种模式：折扣卡、积分卡、储值卡。目前微信会员卡都为折扣卡，但是耿志军表示积分卡以及储值卡都在接下来的部署内，但是后两种卡涉及到的环节更为复杂，积分卡需要记录金额，储值卡要进行支付，而线下验证及支付是O2O最难解决的问题。

　　更进一步地，从商业会员卡扩展至广义卡，信用卡、IC卡、门禁卡，都有可能在微信中收录，“我们对卡的定义是身份识别，有了身份，就可以与企业对接，这些事情有广阔的天地。”

　　未来微信还成为一个商户自助管理的开放平台，商户可以自由接入、自主管理用户体系。“商家原有的CRM（用户关系管理）系统都可以对接到微信会员卡系统中，从而优化其CRM系统，让原有CRM也具备拉新和营销能力。”

　　在实物电商方面，微信以及联合美肤汇进行了不涉及支付尝试，耿志军称：“实物电商进到移动互联网应该是什么样子，我们觉得至少不是PC互联网的样子，至少更轻一点，更便捷一点。我们先做生活电商，实物电商接下来也会加速做。”

　　至于商业模式，耿志军的回答是：“微信要打造一个生态链，寻找一个共赢的价值链，至于收费问题我们还没有考虑。”

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