雷军投资心经：小米口碑营销是让用户有超预期

　　采访室里，雷军对此现身说法。口碑营销也被雷军赋予了新的涵义。在雷军看来，有口碑的产品会令他兴奋并感到幸福。

　　雷军举例称，假如自己开一家小饭馆，饭馆门口有无数人排队等着品尝自己饭馆里的美味菜肴，这个时候，自己的朋友打电话过来，求他帮忙给留个用餐座位，这是一件很幸福的事情。而这正是口碑的力量，口口相传，人人都来品尝美味菜肴。雷军认为，要把小米做成这样。

　　“什么是口碑营销？什么产品会有口碑？价格便宜的产品有口碑？价格便宜质量又好的产品有口碑？”雷军说，其实都不是。真正有口碑的产品是让用户有超预期。

　　初次听到雷军版本的口碑营销，笔者不仅感到有几分迷惑，随后，雷军举例解释，自己在去海底捞后得到很大启发，其中印象深刻于海底捞服务员真诚的微笑。雷军谈到，当时海底捞服务员是位中年妇女，但从海底捞服务员身上却能体会到他们发自内心的真挚服务和在海底捞工作的开心。

　　雷军说：“看到海底捞服务员，我就问她，你为什么喜欢海底捞，她对我说：‘大哥，我是下岗女工，没有人管我，海底捞一个月给我四千块，这是我们家祖坟冒青烟啊。’我觉得这个人让我感触很深，在这件事情上，我体会出，不是又好又便宜的东西有口碑，是超预期的东西才有口碑。”

　　最后，雷军总结道，海底捞的超预期在我做小米的时候，可以解释为跟米粉交朋友，口碑营销的核心有三点，第一，一定要从内心深处把产品做好；第二，要把用户当朋友；第三就是要超预期，你所做的事情一定要超预期，只有超预期才有口碑。

　创业不分早晚：像我这样的老同志都有机会 年轻人不用急

　　“创业不分早晚，像我这样的老同志创业都有机会，年轻人代表未来怎么会没机会呢？所以，年轻人创业不要着急。”雷军说。

　　今天的商业环境，不主张年轻人提早创业。雷军解释称：“我主张大学生首先认真找份工作，脚踏实地做上几年工作后再创业。创业不分早晚，不要想着，今天我不创业，发财的机会就没有了。事实上，创业永远有机会。”

　　提到创业，雷军总是会提起早年在金山时期的自己，谈到年轻人创业话题时，雷军忍不住提起当年在金山为新员工培训时的场景。雷军说道：“我早期在金山给新员工培训的时候曾经这样说过，我说，在你上班的第一天起就要告诉自己，我是在为自己打工，我每一天的工作都是为了增加我的能力，我的人脉，增强我的经验，我不是为公司打工，也不是为老板打工。”

　　在雷军看来，年轻人如果这样的经历过三五年历练，几乎就具备了一个创业者的素质，因为，仅仅依靠大学时期学到的东西是不够的，创业中也会遇到苦难。而在工作中会让人学到如何工作，如何与人相处。（周玉梅）

本文来源投资界，作者：周玉梅，原文：https://news.pedaily.cn/201305/20130513348383.shtml