马云：做企业永远要问自己三个问题，你有什么、你要什么、你放弃什么？

七、浙商的“四个坚持”：理想主义、乐观主义、学习、自尊自重自强

　　这么多年的高速发展，请问在座每个企业，你花多少时间对你的员工和干部进行培训，系统培训、系统训练，花多少时间思考过组织的变革，想清楚你的竞争对手、你的上下链条，练企业内外功？形势好，往外攻，形势不好，修内功。请大家多花一点时间思考一下，一个老板会学习，员工就会学习；一个老板讲细节，员工就会讲细节；一个老板考虑未来，员工就会考虑未来；老板不学习，你的员工永远不可能会学习；老板不注重细节，员工不可能注重细节；老板没有远见，员工哪来的未来思考。我上次讲过，浙商要“四不”，我觉得现在浙商要有“四个坚持”。

　　*要坚持理想主义，永远记住我们是因为有理想才有今天的，今天不因为有了钱、有了事以后，我们放弃理想主义。理想主义是坚持未来的思考，想一想当年你为什么这么做，想一想你接过这个担子，做这个企业的时候，你怎么想的，再把这些重新思考一下。只有理想主义者才能够在残酷的时候活下来。

　　第二坚持乐观主义，我是一个乐观主义者，我不相信一个悲观主义者可以做好企业，不管在座每个人，你愿意不愿意，十年以后的企业，成功的企业家一定会比今天多，十年以后会诞生大批的企业。我今天早上讲的，别人认为是悲观，我说我们在座很多企业家二十年以后，我们的企业不会在了，这不是悲观，这是一个现实。因为未来三十年技术的变革，未来三十年全球化的变革，未来三十年中国产业升级的变革，会淘汰大批企业。我们在座各位理事，我们等会儿有兴趣，把你们公司的名字理下来，我们看看二十年以后，你们企业还在不在，或者你们企业做的事情是不是今天做的事情。大批的就业会没有，大批今天人为的白领工作会没有，机器会越来越超越人，大数据时代对IT的冲击之大超过大家想象。很多省份你看不起，很多企业行业你看不起，但是它会起来，昨天你认为很牛的行业都会被击跨，所以这不是危言耸听。我想告诉大家，这也是一个乐观主义，如果你做对了，我们今天很多人在抱怨，没有用，今天做好接班人工作，用好年轻人。如果你是一个企业，“三个三”是关键，*是注重未来三十年的思考，未来三十年的变革远远超过大家的想象，我提出五个新，有人不同意，没有关系，我相信它，并且我会把它变成现实，新零售、新制造、新金融、新技术、还有新能源，这五个新，只是未来变革中很少的一部分。新零售重要提出的是以原来地产为中心，城市零售为中心的这套体系基本不靠谱，必须跟互联网和数据结合在一起，打造线上线下结合在一起。大家记住，所谓供给侧改革，一个很重要的一点，就是以C2B，以消费者引导的生产制造。

　　什么是实体？实体是包含着生产制造加流通，流通环节的不完善，导致于大量的库存和过剩产能。所以新零售的变革会对在座各位带来冲击：如果是制造业，一定会冲击，如果你是零售行业，一定会有冲击，新制造冲击变成智慧制造。在座记住，德国的工业4.0跟中国其实没什么关系，德国的工业4.0实际上是大型装配行业的4.0为主，中国的工业2025必须跟智慧制造结合在一起。所以中国的制造业基础跟德国的制造业基础是两码事情，各国都在高度关注未来的制造业，制造业一定是互联网+、一定是人工智慧智能，出现在移动、数据、地理位置上的智慧制造。人类在过去一百年发生的很多变化，历史很多会重演，一百年以前是什么时候？1917年列宁十月革命，一声炮响，人类*次提出了那时候的社会主义，还有计划经济，也是过去的一百年内。过去一百年，电能源得到了迅速运用，过去一百年，IT技术发生巨大的变革，过去一百年以内，两次技术革命的发展，人类各国之间的技术发生巨大的变化，诞生*次世界大战和第二次世界大战；1929年和1932年的金融危机，还有大家知道2008年那次金融危机，对世界经济的冲击不亚于一次世界大战重启。所以我们这个世纪的未来三十年是技术应用的三十年，在座必须充分重视，没有危言耸听之说。十五年前到二十年前，我在中国至少一年内做过两百场演讲，呼吁零售行业高度关注互联网，大家并不以为然，今天作为数据行业的从业者，我自己看着大数据、人工智能都有后怕之心理。但是好处是什么？大家都是新的，没有专家。

　　现在有什么各种各样的电子商务专家、互联网专家，但专家是干预测的，学者只是猜想。未来的三十年，请大家一定要记住，制造业会发生变化、零售行业会发生变化、金融行业会发生变化。大家看看现在整个中国金融，证券、保险、银监、汇率，整个的局面变成这个样子，实际上在呼唤一个工业时代的金融，已经碰上了问题，我们必须在信息时代、数据时代解决“八二理论”，过去是二八理论，过去的金融是解决20%的大企业，把20%的国有企业、大企业解决好以后，问题基本上解决了，带动经济了，但是未来必须解决80%的中小企业，解决80%的企业来赚20%的利润，新技术、新金融、新能源，这些变革会给大家带来的冲击和影响超过大家想象。阿里巴巴和大家一样，我们这样的公司尽管在风口浪尖，但是风口浪尖绝不等于you are the leader，绝不等于你是*，雅虎曾经也是风口浪尖，说没也就没了。

　　电最早不是在美国发明的，是在欧洲发明的，美国充分运用了整个电，汽车不是美国发明的，但是美国充分运用了汽车，把自己国家变成了一个车轮上的国家，继而又抓住了整个能源革命。我想在未来的三十年以内，大数据、云计算、人工智能，还有新制造、新零售，这些并不独属于高科技公司，属于在座各位你是否愿意接受这些东西，你是否拥抱这些东西，你是否愿意让你的年轻人去干，你是否愿意学习。我刚开始学习的时候，信奉这样的话，“用人不疑、疑人不用”，我在七八年以前改为“用人要疑、疑人要用”，只有用人要疑、疑人要用，你才有可能创新，你才有这种胸怀和胆略。用人要疑不是怀疑他的品格，信和认是两回事情，我相信你，但是不一定任用你。姚明打篮球很不错，但是让他踢球，我看我是不会信任他的，道理是一样。我公司很多人跟我吵架，说你不信任我。这是两码事。不信任你，就不让你在这个公司里，但是不让你坐这个位置，是因为你不适合。但是疑人要用，有时候人家跟你的观点不一样，也许就应该给别人试一试。我觉得我们在对未来的发展过程当中，不能独守己见，不要以为自己做的一定是对的，不要以为失去的东西都是别人的错，这个世界上失去的东西一定是你的错，没有别人的错。

　　再一个，我也希望大家，如果你是家族企业，那就开始多关注家族的二代接班，早接班、早做准备总比后面做好，所以人才体系的培养是在经济形势不好的时候，当务之急，这些请大家多花一点时间，这些时间投下去，我认为是值得的。习主席在达沃斯讲到，这是一个*的时代，也是一个最坏的时代。其实整个中国的制造业并不差，大家知道我们有一个湖畔大学，这些学生来报名的时候，他们讲的制造业，我听了以后，激动非凡，这是我们希望看到的未来的制造业，郭广昌、沈国军都是评委、都是校长。我相信大家每次听过以后，觉得中国还有这么好的制造业，只是要给他们一点时间，也就是说他们的今天是十五年以前的腾讯、十五年以前的Facebook、十五年以前的阿里巴巴。在座每一个人，包括我在内，我们并不觉得我们老了，我们做不到，但是我们老了，我们做不到的，年轻人做得到，我们相信我们的乐观主义、我们的胆略和担当。

　　第三，我们要坚持学习，不直接世界发生什么事情，不知道隔壁邻居在发生事情，不知道竞争对手在发生什么事情，我认为我们不可能走向未来。

　　第四个坚持，我们要自重自尊自强，世界已经发生很大的变化，中国已经步入了商业社会，但是我们的很多思想还是农耕思想，还是在农业思想，总觉得商人这个群体不行，我希望大家作为商人，我们要自尊，只有我们看得起自己，尊重自己，只有我们自己把自己做强大，我们自己开始纳税，我们自己开始就业，我们自己参与社会的责任担当，我觉得我们才会强。

八、人要成功，情商、智商、爱商缺一不可

　　人要成功，要情商、要智商，还有爱商。如果你要想获得成功，你必须要有强大的情商，情商好的人容易成功，因为支持你的人多。但是你要不败，一定要智商。我们现在的第二代年轻人智商很高，情商不行。你们发现没有，我们的孩子们，把他送到北大、清华、哈佛、沃顿再回来，知识结构非常好，但是他们的情商总觉得差了一些，不是得罪这个就是得罪那个。情商是一路打出来的，情商是玩出来的。我今天看到很多年轻浙商，你的孩子很小的话，花一点时间，让他们会玩，会玩的孩子会有情商，强大的压力，被打压过的人，情商才好，情商高的人，人家愿意帮你，但是智商高的人，不太容易失败。很多老板成功了，但是缺乏知识结构、文化结构，我是眼看着愚蠢的一个个下来，别人帮了他，他觉得天下人都会帮他，没那么回事情，别人帮你是不正常，别人不帮你是很正常，“哎呀，政府不帮我、别人不帮我”，别人凭什么帮你，帮你是不正常的，不帮你是很正常的。所以要想不败，必须要有智商，如果你自己觉得读书不咋的，知识结构不够好的，请把读书好的、知识结构好的人请过来。

　　我自己智商是不高的，这一点我很有自知之明；情商一般，但比一般的人好一点，因为我苦头吃得多，保持了乐观主义，导致我永远看别人很好。以前我刚开始创业，九五年、九六年上过无数的当，被很多人骗过，后来我想了一想，我从来没有用过任何别人骗过我的手段去骗别人，天下很难有好处就轮到我马云了，凭什么天下好处就轮到我呢？我智商不高，但是我把世界上智商非常高的人请到阿里巴巴。我不懂财务，我把财务*的请来，我不懂技术，把技术*的请来，用我们的情商，把大家团结在一起，形成一个团队，让大家开心快乐，建立良好的制度。

　　所以要成功，要有情商，要不败，必须要有智商，但是你要受人尊重，一定要有爱商，Q Of Love。我们很多企业做得很大，没有人尊重他，他的脑子里就是钱，我觉得钱很重要，但是它只是证明你是会赚钱的聪明人而已，所以爱商显得尤为重要。爱商是什么？是担当，是做一些看来跟你没有关系的事情，绝大部分的决定，我相信在座每个人会感到骄傲的，你做*的决定，跟你的生意毫无关系的时候，这些决定让你一辈子，别人尊重你不重要，你自己知道才是最重要的。

　　公益请大家多参与。我并不觉得社会责任是企业的*责任，我在APEC的一个会议上，当时APEC二十一国家成员国，当时讨论要把社会责任作为企业的*责任，我当时跳出来强烈反对。我认为社会责任的*责任人是政府，企业的*责任人是纳税，去服务好整个社会，这是我们社会的*责任。但是社会责任，去担当社区建设，去做一些帮助别人的事情，会让你在做生意的过程当中无比快乐，你的钱解决不了社会什么问题，你捐出去的钱，你花在公益上的时间是改变了你和改变了你的孩子，如果改变了你和你的孩子，你才会有更大的未来。我今天讲的，不一定是我已经做到了，很多我是没有做到，我的爱商差很远，我的智商差很远，我的情商马马虎虎过得去，但是我很荣幸过去见了无数当今世界的奇怪的杰出人才，也见过无数的垃圾人物，但是我想跟大家分享，我们只有不断学习、坚持理想、坚持乐观主义、坚持自重、自尊、自强，我们才有明天。

　　唠唠叨叨讲这么多，大家如果有什么问题，我们还可以继续交流一下，经济形势我已经说了。谢谢大家。

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