郑州银行：普惠金融，擦亮四大“管家服务”品牌

作为五篇大文章的重要内容之一，普惠金融有助于推进共同富裕，连接着最为广泛的客户群体。

国家金融监督管理总局数据显示，2023年末我国银行业金融机构普惠贷款余额达到29.06万亿元，同比增长23.3%。对于中小银行而言，普惠金融业务面临两大难题：一是实力相对薄弱；二是需要与大型银行错位竞争。

中小银行普惠金融如何破局？“我们深刻领悟以人民为中心的价值取向，切实落实普惠金融的政策要求，在服务民生建设中助力美好和谐的社会氛围。”郑州银行表示。

在深耕市民金融及乡村金融的过程中，郑州银行打造了“市民管家”“融资管家”“财富管家”“乡村管家”四大管家服务。

普惠金融港湾建设是2023年郑州银行普惠金融发展的一大特色。2023年7月，“郑州银行普惠金融服务港湾建设”启动，截至2023年12月末，在郑州市区和县域已建成21家服务港湾，其中普惠金融服务港湾17家，科创金融服务港湾4家，积累了综合服务体系优势，引导金融资源向基层一线有序下沉。

作为郑州银行的特色服务，“市民管家”服务在2023年进行了全面升级。郑州银行围绕衣、食、住、行、娱等各个领域，不断推出特色化产品服务，完善金融便民服务功能。

聚焦新市民群体金融服务需求，郑州银行推出“12条服务措施”，发行商鼎新市民专属借记卡，推出新市民专属住房按揭贷；重点打造“郑好每一周”“欢乐五六日”“郑银十二时辰”三大信用卡消费品牌，提升客户用卡体验。

持续擦亮“融资管家”特色名片。一方面，积极落实减息延期政策，2023年向16579笔普惠小微贷款实施阶段性减息2334.02万元，新发放的普惠小微贷款加权平均利率4.43%，较上年下降1.25个百分点；另一方面，新上线政策性科创e贷、企采贷、订货贷、万邦经营贷等产品，健全普惠金融专业化经营管理。

截至报告期末，郑州银行普惠小微贷款余额499.6亿元，较上年末增长56.68亿元，增速12.80%，高于一般贷款增速约4.97个百分点；有贷款余额的普惠小微企业客户数68,144户，较年初增加1388户。

除了城市居民，郑州银行也致力于提升乡村居民的金融获得感、体验感，通过打造“乡村管家”，助力乡村全面振兴。报告期内，郑州银行不断改善乡村金融服务设施，设立农村普惠金融支付服务点，围绕农村居民衣食住行、医疗娱乐等非金融场景，开展“惠农站点+”场景建设；全面推广手机银行乡村振兴版，为农村居民提供个性化推荐、智能语音识别等服务，让数字金融创新赋能乡村振兴建设。