数禾科技与客户“深度联结”，绘制以用户为中心的“排兵布阵图”

“顾客就是上帝”，一直被当做准则不断重复，这意味着企业在发展过程中必须以用户为中心。那么关键问题来了，该如何行动，才能将以用户为中心落实于实际行动中呢？用户对于企业来说，是赖以生存的关键，优秀的企业既重视用户资源的管理，又懂得与用户沟通，用户沟通对于企业的发展有着重要意义。作为国内金融行业的先行者，数禾科技于去年进行了行业用户深度调研，通过日常问卷触达16万+用户，洞悉服务现状，并深度访谈了100+用户，用心倾听用户借还难点，基于真实、全面的信用市场，推出全新的品牌主张“好借好还呗”，以先进技术破解“借”与“还”难题。

建立先进系统化风控模型，构筑起用户消费贷款的“防火线”

数字化应用时代，金融行业之“变”需要自上而下地进行推动。金融科技企业需要紧跟市场趋势，不断创新和优化数字化体验，以满足用户的需求并保护好用户。数禾科技通过利用大数据、人工智能、语音识别等技术，建立了先进的系统化风控模型，可以根据借款人收入水平、整体负债、资产状况等因素，合理确定贷款金额和期限，使借款人每期还款额与其真实还款能力相匹配，防范借款人过度负债、多头借贷，有效保护了用户征信和消费安全、资金安全。通过强有力的技术手段，数禾科技从贷前、贷中到贷后层层把控，构筑起用户消费贷款的“防火线”，夯实消费市场良性、稳健发展的根基。

优化产品体验和服务质量，绘制以用户为中心的“排兵布阵图”

来自用户的肯定和认可，是数禾科技不断前行的动力源泉。而打造以用户为中心的组织是一个系统工程，需要搭建一个以用户为中心的组织架构——同心圆组织，绘制一幅以用户为中心的“排兵布阵图”。一直以来，数禾科技始终将用户放在首位，通过全面用户调研和深度洞察，不断优化产品体验和服务质量。它增设了“投诉热线”、“留言板块”和“自助服务”等渠道，为用户提供更加便捷和高效的服务，借助AI 技术助力需求识别，自助服务率提升至98.23%，有效改善用户体验。2023年，数禾科技通过细致服务收获用户美好回音，其中在线满意度90.81%，电话满意度 98.45%，让好借好还真正落实到了实处。

连接你我，创生价值！金融科技企业通过“深度客户联结”，在优化用户体验的同时，实现用户和自身价值的“双提升”，将成为用户体验的核心议题。放眼未来，在数禾科技这样的服务平台，用户可以切实感受到“借得多”、“借得快”、“借得便宜”的便捷信贷服务，满足自身真实合理消费需求。