郑州银行以心践行微笑服务，擦亮“金融为民”底色

每年的8月29日，是“国际微笑行动日”。微笑，传递着力量，在任何时候，都能直达心灵。尤其是在关乎国计民生和经济命脉的银行业，“微笑服务”不仅得到国家层面的积极倡，更是成为一家银行践行金融为民，满足广大群众金融需求而打造的一面闪亮“招牌”。

为了让更多群众能够享受到更为暖心的“微笑服务”，郑州银行联动省内351家社区志愿者服务站和郑州市内69家户外劳动者爱心驿站，建立“微笑补给站”，为社区居民、户外劳动者及广大客户提供形式多样的便民服务。

社区志愿者服务是触达民情的“最后一公里”，是惠民利民的“连心桥”，更是服务民生的“尖兵利器”。此次活动，郑州银行联动社区志愿者服务站，在深度践行金融为民的过程中，无一不体现了“郑银”特色，同民众想在一起、同社区干在一起、同客户学在一起，用微笑服务擎起“百姓银行”金字招牌。

在社区志愿者服务站点，郑州银行会提供四大项服务，分别为志愿共建、旁爱心驿站、专属福利和金融管家。志愿共建包括志愿服务、宣传教育、办事查询、便民通讯;爱心驿站包括便民工具、休息驿站、快递代收、临时托管;专属福利包含异业联盟、线上团购、社区活动、专属权益等服务;金融管家则会给客户提供金融讲座、金融咨询、财富规划和业务办理服务。

而一提到“爱心驿站”，我们常常会想到是宽阔舒适的休闲空间，也是式样产全的便民措施，更是“冬送温暖、夏有清凉”的服务港湾。

作为一家“市民银行”、“百姓银行”，郑州银行勇于扛起服务新市民社会责任，充分发挥“点多面广”的服务优势，联动69家户外劳动者爱心驿站，为户外劳动者、前来办理业务客户提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心港湾，提供饮水、充电宝、医药箱、打气筒、雨伞等便民设施。

郑州银行所构建的“微笑补给站”，不仅助力了地方党政打通社区治理的“最后一公里”，更是触达了下沉客户便民服务的“最后一厘米”，以金融为民新风开启微笑服务新程。

忧民之忧者，民亦忧其忧;乐民之乐者，民亦乐其乐。一路走来，郑州银行在日常服务民众

的各项金融业务方方面面，已经将“微笑服务”、“金融为民”初心刻入DNA中，不断为消费者带去温暖、守护和安心。

去年召开的中央金融工作会议提出“加快建设金融强国”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。郑州银行始终践行金融为民初心，加大服务保障和权益守护，用实际行动响应国家号召，为增强民众在金融需求上的获得感、幸福感和安全感，继续贡献出自身绵薄之力。