第五步:确定方案
接下来要帮助员工确定解决方案。管理者注意不要替员工作选择。针对这一步,管理者需要让员工做出口头承诺,采取何种方案以及何时实施。另外,员工的选择要得到管理者的支持和赞赏。
第六步:避免借口
在员工辅导约谈过程中,经常会听到员工在为自己找借口。出现这种情况时,员工可能将某一点评论或陈述认为是指责或归咎,管理者应当重申这一点,并将口气改为鼓励员工自省。管理者在回应员工时,应该在情感上表达对员工情况的安慰,并表示对员工意见内容和感受的理解。
第七步:反馈员工
高效的员工辅导师应当理解对员工持续反馈的重要性,这种反馈包括对员工的赞赏,也包括工作改善意见。
关于对员工的意见反馈,以下列出几点注意事项。反馈应当:
及时。沟通结束、项目完成、或者观察收尾后,应当尽快对员工进行反馈。
具体明确。例如"干得不错","客户要求没处理好"等诸如此类的陈述太过含糊,不足以表达你希望看到或改善的表现。
关注"表现",而非究其"原委"。避免盖棺定论式的反馈。反馈时,开始先说"我最近发现...",或者"我最近看到…",然后再提及表现如何。注意要对事不对人。描述你的所见所闻,然后表述这些表现会如何影响团队、客户等。
语气真诚。避免在沟通时表现出气愤、沮丧、失望或嘲讽的语气。
积极的反馈可以提升员工工作表现。当员工受到认可和赏识时,他们会很自然更加努力。如果对改善性反馈处理不当的话,就很可能造成摩擦和冲突;如果处理得当的话,会对员工表现产生积极效果,并有效提升其工作表现。
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本文来源投资界,原文:https://pe.pedaily.cn/201111/20111103232829.shtml