10亿美元！智能手环*赢家：迪斯尼魔法腕带项目

最近Apple Watch火爆异常，可穿戴设备席卷市场，迪士尼魔法腕带也趁这股风潮出来露脸了。想你所想，超前服务，景点全把握，带给人零压力，零烦恼的游玩体验!这一次，迪士尼让你感受现实世界里的魔法传奇!

　　如果你也在想象不久的未来会是什么样子，不妨跟我一起来憧憬一下。几年以后，手机已荣升为个人贴身管家，除管理财务外，还是有力的身份验证。它身兼多职，神通广大，我们可以通过它直接订票，飞往奥兰多迪士尼世界，还可以通过它在Be Our Guest餐厅预定席位，使用迪士尼世界App提前点餐。

　　走进迪斯尼世界，穿过卡通吊桥，一条覆有白雪的山脊尽收眼底，城堡护栏从山后延伸出来，时隐时现，美不胜收。餐厅就坐落在一个巨石纤维门的后面，精致的装修透着历史的古韵，沃尔特·迪士尼(Walt Disney)还为它打造了哥特式的小型入口。这其实是一种心理游戏，因为小型的设计能带来亲密感，让人觉得自己变大了。效果很好!还真让人有一种游走在童话故事里的感觉。

　　如果你戴上了迪士尼魔法腕带(Disney MagicBand)，并预定了餐位，服务员会在吊桥旁恭候。她早已悉知你的名字——欢迎你，坦纳先生!随行的服务人员个个面带笑意，领你进餐厅后，任意座位任君挑选。什么都不必说，你所想吃的食物就会像变魔术似的呈现在你面前。

　　餐厅的设计灵感来自于《美女与野兽》，整体散发着巴洛克风格气息，看起来又像是有序的大型自助餐厅。一名女子和家人走了进来入座。她的儿子像只小飞蛾一样围着桌子转，几分钟后，又安静地停在座位旁却没有坐下，小孩子都喜欢这样。他们没有招呼服务员，一个微笑着的小伙子便已推着餐车走了过来，餐车风格华丽，像极了博物馆里的陈列柜，上面的食物正是他们点的菜肴。“太神奇了!”这位女子对家人说，“他们是怎么找到我们的餐桌的?”

“一旦技术是按需提供的，那人们接受起来还是很容易的”

　　在法式洋葱汤和牛肉三明治扑鼻而来的香味中，女子一下子忘记了自己的疑问，有没有答案她也无所谓了。其实这都是设计好了的。从踏入餐厅前的护城河开始，他们就已经进入了一个科技矩阵中，任何小心思都难逃科技的法眼。这其中的技术细节又隐藏得很好，不容易被发现。

　　那他们到底是怎样准确找到餐桌的呢?答案就在客人的手腕上。

　　每一个来到魔法王国的客人都会佩戴一条命名为“魔法腕带”(MagicBand)的智能手环，腕带发出的长距离无线电信号能全方位覆盖40英尺(约12米)距离。一旦客人进入可测量范围，餐厅服务员手中的定制iPhone就能把握客人实时动向：坦纳先生一家快到了!客人靠近餐厅时，厨房就收到了订单：两份法式洋葱汤，两份烤牛肉三明治。客人就座后，桌上的无线电接收器就会获取腕带中的信号，天花板上的接收器也会对其进行三角定位。所以，在客人来餐厅之前，服务员就获知了订单。客人就座后，服务员便可将食物送到个人落座的餐桌上。

　　一切就这样天衣无缝地进行着，像变魔术一样神奇!

　　不管人们多么抵触技术，一旦它能提供大众所需，还是很容易被接受的，尤其是在情境感知技术方面。试想现在还有多少人在意Gmail里遍布Google地图带来的所谓垃圾邮件。毕竟现在的Google地图已今非昔比，通过快速访问用户的本地浏览记录，包括跟朋友预定的事项，谈话间提到的地标等等，与用户实现了真正的心有灵犀。自该项技术实施以来，并没什么反对声出现，其实用性也是大家公认的。

　　事实上这跟迪士尼世界的设计理念有异曲同工之妙：他们是怎样找到我们的餐桌的呢?

一个“零烦恼”的世界

　　当年，由于缺乏资金，沃尔特·迪士尼用人身保单作抵押才支付了迪士尼乐园最初的设计费用。但他的家人和朋友却说，那是他一生中最快乐的时光，自此以后便开始人生的华丽转型。“只有在时过境迁的过去，遥不可及的未来以及天马行空的幻想中才能找到自我，”他在乐园早期的宣传手册中写道，“在这里，你完全感受不到活在当下的气息”。随着沃尔特·迪士尼的王国慢慢扩张，1971年迎来了迪士尼世界的诞生。按照发展规划，迪士尼未来世界Epcot会成为“未来的实验蓝本社区，”迪士尼希望人们能在那里体验一般人想象不到的科技。可以这么说，魔法腕带以及网上平台MyMagicPlus的出现将迪士尼的梦想变成了现实，只是与他最初的设想有些出入。

　　迪斯尼魔法腕带由橡胶塑料制作而成，外形简单、时尚，并有多款亮色系可供选择，有银灰，蓝色，绿色，粉红，黄色，橙色和红色。它内置RFID芯片，并具有与2.4GHz无线电话同样的无线电广播设备。腕带续航时间长达两年，可以毫不夸张地说，它能与乐园所有功能强大的传感器系统相连接。在迪士尼世界，魔法腕带已相当普遍，我们感叹它魔法神奇，它自己却从来不会得意忘形。在未来，魔法腕带只会变得更加神奇，也更加神秘。

　　迪斯尼乐园会教给每个客人灵活运用这个“小玩意”的方法。有了魔法腕带，客人便如鱼得水，可以尽情玩乐了。其实，从网上订票并选择喜欢的娱乐项目开始，一系列服务活动就已就绪。迪士尼的服务器根据客人的选择，制作出精准的路线图，从而避免了一些不必要的往返周折。在旅途开始的前几周，腕带就会邮寄上门，上面刻着客人的名字，还带着标记：我现在属于你啦，戴上我吧。魔法腕带对孩子们来说，就好比是圣诞树下的礼物，是朝思暮想的期待;对家长来说，有了它，就有一种园内设施尽在掌握之中的满足感。

“每一次新技术对生活的改造，都让我们对“舒适”的定义产生了更深层的理解”

　　如果游客预定了“魔法快线”(Magical Express)，便可以凭借腕带在抵达奥兰多的那一刻起就畅通无阻。快线游客可以乘坐园区内的穿梭巴士直接入住酒店，根本不需要担心行李，因为这一切在始发地机场都已安排妥当。游客入住后，行李便会紧随其后来到入住酒店，直达房间。游客到达乐园后，只要用腕带轻轻敲击一下园区大门就可以去预定的路线游玩，无需出示门票。一句话，只要你在网上成功完成预定，腕带在手，万事不愁!

　　迪士尼乐园能为游客挡掉这么多麻烦，真是太不可思议了：不用租车，更不必浪费时间在行李传送上。腕带与信用卡绑定，如此便省去了携带现金的不便;提前购票，再也不用在游乐设施前排长队等候。如果你是一个家长，当孩子倔强地拽着毛绒奥拉夫不放手，可怜巴巴地望着你，嘟着小嘴承诺说，只要你满足他这个小小的心愿，以后一定乖乖听话，如此场景中也为你省去了掏钱包的麻烦。

　　所有这些都是为游客量身定做的。在迪士尼乐园，魔法腕带，成千上万的的传感器再加上100个相互连接的系统共同创造了MyMagicPlus，整个乐园像一台巨型计算机一样在运转。各种数据实现实时串流，包括游客所在位置，他们正在进行的活动以及他们接下来想干什么。想你所想，超前服务，便是设计初衷。

　　可以这么说，迪士尼世界所运用的技术正是Apple、Facebook以及Google所梦寐以求的。不同之处在于，迪士尼世界不是简单的应用或手机：一方面，它被生活理想化的外壳包裹，而另一方面，它遗世独立，像与世俗脱节。若有人想来这里探索技术，是不会被阻止的。但实际上，这种也是一种“诡计”：因为每一次与新技术的接触都能推陈出新，促进技术发展。

　　但是，这并不意味着技术完全的“对外开放”，公司出于策略和文化方面的考虑，对技术上的事情可以说是讳莫如深的，迪士尼不希望这些幕后工作的细节破坏了整个乐园的魔法氛围。魔法腕带就是新技术的代表，在24场涉及到腕带设计原理的采访中，公司主管人员以及参与项目的设计师和工程师们都不愿意透露真实姓名，因为他们都签署了保密协议。

　　虽然现在魔法腕带的幕后工作者已剧增至1000多号人，但当年它初次面世时，却只有为数不多的知情者。人们把这一小撮人戏称为The Fab Five，也间接指代了迪士尼的漫画人物米奇、米妮、唐纳德、高飞和布鲁托。2008年，迪士尼世界度假村总裁梅格·克劳福顿(Meg Crofton)告诉他们说，要想办法消除游客在迪士尼世界中可能遇到的任何麻烦。“我们要找到症结所在，”她说，“到底是什么因素拖了快速体验的后腿?”。在解决个问题上，The Fab Five指代的不仅仅是负责迪士尼乐园新设施规划的幻想工程师，还包括运营部门的资深元老，以及熟悉园区大小事务的高管。他们要完成的任务是要制作出一个系统，既能有效防止游客逃票，又能帮助父母找回走丢的孩子。

　　但在当时，这些人的工作表现还远远无法企及迪士尼的宏伟愿景。克劳福顿说：“他们交给我的魔法乐园草图中，连十字转门都没有，”但她又补充说道，“在另一方面，这样做能形成多米诺骨牌效应，牵一发而动全身，从而使乐园形成一个统一的整体。”约翰·帕吉特(John Padgett)作为这个工程最有力的倡导者，是最了解这个系统的。他的名字也因此被首次录入与MyMagicPlus相关的十几个专利中。对于迪士尼公司这一连串的技术革新以及彻底翻修园区的梦想，可谓是有人欢喜有人忧啊，毕竟前途是光明的，道路是曲折的!

“魔法腕带的设计核心：来者都是客，人人皆平等”

　　那时候恰逢可穿戴设备进军市场，迪士尼项目负责人从那里获得了灵感。尽管当时的可穿戴产品琳琅满目，但他们却把目光集中在了耐克SportBand上。SportBand是FuelBand的前身，它使心脏检测器与鞋上的计步器同步，并把数据传输到手腕的显示器上。耐克在很多场合都使用了它，比如说，在Human Race的十公里挑战赛中，就是由它来记录佩戴者的步程计数据的。于是迪士尼的项目负责人就在想，能不能就此为参考设计出一种可穿戴的设备，确保游客在园区内畅通无阻自由行呢?

　　他们利用各种硬件和设备组装成一个大致的原型，还为它的外形设计争论不休，是用腕带，系带还是米老鼠帽子呢?直到2010年的一月份，团队意见才逐渐趋向一致。他们把实验室地址选在了一处老剧场，一个曾经上演过Mouseketeers现场秀的地方。与梅格·克劳福顿一起监工的Nick Franklin说：“我们所达成的共识成了团队未来发展的蓝图，而这个实验室就是梦想秀的舞台。”

　　设计师们驻扎在公园一角开始工作，倒有点像是外景工作室了。建筑物本身再加上阳光折射出的线条，整个画面是上个世纪50年代小镇上电影院的风格。这是个稍显破败，基本无人问津的地方，建筑物连块完整的玻璃也没有。公园的长凳前有一块空地，忙碌的家长会在这里歇息一会，并对他们的孩子大声说：“我们长途跋涉了3000英里的地才来到这个地方，这下你们可以好好地玩一会了!”

　　其实，在玻璃窗后的门廊里，有30名左右的设计师在夜以继日地进行着高强度的工作。但是，即使是临时办公场所，来到这里的人始终也不会怀疑迪士尼研发团队会选择这么破败的地方!“数周过后我们就能回到奥兰多了，”一名工程顾问说道，“等那天大功告成，我们*要做就是举杯同庆了。”在这些忙到天昏地暗的日子里，只有偶尔看到窗外闲情逸致的一家人在散步的时候才会让他们有一瞬间的分神。

　　一开始，因为空调没办法关掉，他们住的房间都是出奇地冷。大家都怀疑这是不是跟迪士尼4D玩具总动员射击游戏(Toy Story Midway Mania)的制冷系统一样，要的就是这种凉飕飕的感觉。但在房间里开着如此“恒温器”，简直就是无病吃药——自讨苦吃嘛。所以，为了抗寒，迪士尼的设计者们全员出动，到公园的礼品店里购置了大量运动衫，毛毯和手套。在这里，除了条件艰苦一点以外，工作进展还是很顺利的。终于，MyMagicPlus——魔法腕带以及配套的读取设备，连同用来预定游乐项目的网络连接入口悉数竣工!腕带设计相当到位，戴上它，不管你什么时候去乐园玩，各种报刊亭的灯都会亮，还伴着悦耳的音乐呢。

　　这代表了魔法腕带背后一系列的传奇，其中典型的还有它的可拆分设计，如此一来，世界上任何人都能找到适合自己手腕的尺寸了。传奇的是功能，其实它的外形看起来一点都不复杂：多彩的中心面盘，加上鸽灰色的边框如此而已。成年人可以直接佩戴它，如果是给孩子戴的话，家长将其灰色边框去掉就可以了。一个参与该项目的设计师说：“我们的腕带适合各种大小不一的手腕，沙克·奥尼尔(Shaq)能戴，几个月的小孩也能戴，在这个区间之内的就更没问题了。”迪士尼公司在魔法腕带的设计上坚持两个原则：来者是客，人人平等。

　　一个工程师要花六个月的时间才能使可拆分技术臻于完善：它虽不难拆分，但组合起来却相当困难。同时，解读器也必须达到智能水平，以确保每个游客拿到它就知道如何使用。这个设计的新奇之处在于：只要按下腕带上的米奇图标，使之与读取设备上的米奇图标结合，指令就解读出来了。如果一切顺利，解读器会显示绿色灯光并用柔和的声音给予提示;一旦出现任何问题，就会显示蓝色灯光——从来没有红色。在迪士尼乐园，红灯是被禁止使用的，因为红色通常预示一些不好的事情发生，而在这里，只有快乐，没有麻烦。

　　走过门廊，再穿过一组双扇门，就会看到一个洞穴式摄影棚，其占地面积为8000平方英尺，高度50英尺，在这里可以看到新乐园的全新体验模式。到2012年，整个影棚被大型黑布划分成十几个“房间”。每个“房间”都能代替完成游客行程中某种手续，比如说，一家人可以在起居室在线预定游玩路线和酒店穿梭巴士，能在线完成酒店入住手续，预定未来餐厅的席位，并购买太空山(Space Mountain)的门票。Franklin 说：“我们正在使用交界面和新技术，预计会很快完成部署。”那好不是对迪斯尼游玩体验的X射线，从视觉角度呈现了迪士尼世界商业基础设施建设的主心骨，这必定能给游客带来全新体验。

　　为了部署上述系统，迪士尼的董事们签署了同意斥资10亿美元作建造成本的协议。带妆彩排的效果就是不一样，该项目引起了首席执行官罗伯特·艾格(Bob Iger)和皮克斯公司董事约翰·雷斯特(John Lasseter)的注意。他们两个虽说是公司新成员，但一直在积极主张重塑迪士尼动画工作室，还带领参观了在严格要求下不断完善的设计脚本，时长两小时。他们这样做不为别的，因为热爱。

　　接下来，又开始了两年的殚精竭虑，把臆想中的脚本转换成了现实的存在，之后又花了18个月使之遍布了整个乐园。摄影棚一度是公司培养员工的基地，人们亲切地称他们为“演员”。但是现在摄影棚基本上不对外开放了，关于那里的照片也很少。基于对项目的保密，我们无从知道这个项目具体的细节，因为迪士尼从来都不愿意把魔法的秘密公之于众。

　　2013年夏季，魔法腕带首次进行公测，它的出现将会彻底改变迪士尼世界原有的旧规则。

新时代：有型的产品，无形的设计

　　关于汤姆·斯塔格斯，最让人印象深刻的是他笔直的腰杆，方形的下巴以及亲切的面庞，那是一张在高中同学聚会上偶遇到的前大学运动明星的脸啊!当我对他进行电话采访时，他在迪士尼公司总部——加利福尼亚州的伯班克上班，而我虽在一个州之外，一个被巨大的迪斯尼乐园支持之翼掩映的当房间里。这里到处都是和各种图表和图形打交道，文件有时候多到能在墙上投下影子，但也因为这些努力，信息才能源源不断地流向公司。如果把迪士尼乐园比做会呼吸的人类，可以这么说，她吸进去的是游客，呼出来的是数据。

　　斯塔格斯是迪士尼公司的首席运营官，刚刚升任为迪士尼度假村主席，在外界看来，他已经是半公开的下任首席执行官。为推出魔法腕带的项目，他必须说服罗伯特·艾格先生以及公司的其他董事。这对他来说并非难事，像许多企业大亨一样，他能很巧妙地隐藏自己激进的想法，转而用很温婉的方式表达自己，其沟通技巧一直被华尔街所赞扬。他说话总是将心比心，通过总结多年来高科技进步的幅度，让大家相信魔法腕带确实是形势所需。

　　斯塔格斯以及整个迪士尼公司都对魔法腕带寄予厚望，他还引用了Arthur C. Clarke一句老话来表达他的愿景。“真正高端的科技都与魔法无异，”他说，“我们就是要达到那种水平。只有那样，才能给游客创造更多难忘的回忆。”他还讲起一段往事，迪士尼曾推出Fast Passes(快速通行)功能，在像太空山(Space Mountain)这样的主要景点中，规定游客的通行时间。当然这主要针对自驾游游客，让他们在规定时间内到达特定的娱乐设施前。因为检票速度很快，并且一张通行证只能玩一次，一旦错过了时间点，只有调度专家才能完成“自救”了。你很可能会看到这样的场景，一家人在乐园外巴望着，然后爸爸为了买到足够多的票，以百米刺冲的速度向售票亭。“我以前就是这样一个百米冲刺者，”斯塔格斯说。

“创造快乐的秘诀，不仅是提供多样的选择，还要解决人的忧虑”

　　所以，现在你应该知道为什么斯塔格斯以及整个迪士尼都如此渴望魔法腕带了。与其告诉孩子说，你一定会全力以赴买到票，保证让他们看到迪士尼冰雪女王Else，然后带他们去梦幻的小小世界，Franklin说：“你还不如当一个英雄，承诺不仅拿到票，还要当抢票大军中的*人，这样就有了足够的票，一家人也就能随心所欲，痛痛快快地玩了。”在迪士尼乐园，有一个简单的业务逻辑，把游客从主要景点上吸引过来，就能带动公司其他方面的业务了。人们等待的时间越短，参加的活动越多，消费得更多，创造的回忆也就更多了。“整个系统有助于迪士尼员工深度了解我们的业务，”迪士尼公司新一代体验的前执行副总裁Franklin(去年7月离职)说，“我们从中得到反馈，知道哪里需要更多的食物，了解游客最普遍的游览路线，并熟悉他们消费和体验产品的方式。”

　　同时，魔法腕带的出现也让公司员工更加看好未来形势。腕带设计总目标落在支付和购票两个环节上，既能有效防止购票过程中的弄虚作假也能省下个中周旋的时间。魔法腕带和MyMagicPlus的出现让员工“和过去古板的交易模式告别，在互动的空间获得更具个性的工作体验，”克劳福顿说。毫无疑问，迪士尼作为大型技术平台主导的腕带设计，已经更新了包括员工在内的所有人的体验。

　　同时，数字世界也正经历着日新月异的发展，变化悄然而至，就出现在像手机一样便携的设备里，让我们在不自不觉中多了选择，对未来也多了期待。斯塔格斯说：“如果一个企业不给用户提供多样的选择，不把握最新科技，也没有任何想法使产品个性化，这是我无法理解的。”其实主题公园的发展和数字世界紧密相关，一般来讲，它在发展过程中遭遇的瓶颈与我们在数字生活里遇到的阻力如出一辙，大同小异。“迪士尼乐园那么大，一个月之内，要做的事情总是比能做的事情要多很多。”斯塔格斯说，“提供用户多样化的选择是我们迟早要做的事情。”

　　但实际上，光有选择是远远不够的，你还要尽*努力解决人的忧虑，毕竟选择多也是件麻烦事。重新设计后的迪士尼世界通过分散客流来缩小选择范围，基本上在游客旅行开始前就做好了规划。斯塔格斯说：“即使是在假期，也还是有任务在身的。”换句话说，迪士尼知道父母来到这里会想些什么：我们要和灰姑娘喝茶，可是巴斯光年的那些东西又在哪里呢?莫名地还牵挂着工作。然而公园不是游戏场，不能让人们在这里随心所欲地大战领导三百回合。魔法腕带能做的是帮你制定一个行程表，然后让所有事情按照你的个人意愿进行。“它让人们的假期自然展开，”斯塔格斯说，“一切会像魔法一样神奇而有序地进行，而不是什么硬性的计划或安排。”那种轻松自在的感觉定会让人流连忘返，念念不忘。

　　我们生活的世界会变得像迪士尼世界一样吗?到那一天，传感器的存在只是为了适应我们的步伐，提供给我们更多的自由。迹象表明，已经有人开始那么做了。迪士尼游船首次运用这项技术时，各大航空公司，体育联盟和运动队就向斯塔格斯咨询技术问题，但他只是回答说：“我们也是刚开始尝试这项技术。”显然他不太愿意分享，但这也已表明，他的团队成员们已经构思，设计出许多接近科幻小说的特色产品了。现在在迪士尼餐厅，不用说话，就有食物自动上手，而设计团队的野心是不会止步于此的。

　　魔法腕带内置了传感器，拿它刷一下就能玩任何游乐项目，迪士尼公司也可以通过它确定游客位置。还有，之前也提到过的，在Be Our Guest餐厅，游客手上的传感器，加上桌上和天花板上的无线电设备，三者对游客进行三角定位，然后服务员就准确地找到餐桌了。如果迪士尼决定在园区安装更多的传感器，那么一个新型数据世界就形成了，在路上偶遇米奇和白雪公主也是很有可能的哦。数不胜数的摄像头会把你和家人在一起的美好瞬间记录下来，在游乐设施上的欢笑，偶遇白雪公主的惊喜都会形成个人专属的电影(产品团队内部称之为“故事引擎”)。而且，如果排队等候的时间过长，你有可能收到免费冰淇淋券或跟随穿梭巴士前往下一处地点。迪士尼的人们信奉一句关于消费者服务的名言：将负面体验转换成正面的，这将改变消费者对一个地方的印象。赌场给手气不好的赌徒准备免费的饮料和演出也是同样的道理。

　　对于上面的这些展望，Franklin并未过多评论，但给出了一个很有意思的评论：“人们习惯于把园区的一切称之为物联网，这种说法遗漏了一些关键点，”他说，“这其实是体验性的物联网。游客没必要知道到底发生了什么事，他们只要尽情感受魔法的氛围就够了。”

　　这些体验会很快被一些设计师所效仿：无影无踪，无处不在，用一句话总结就是，平凡世界里的魔法传奇。

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