大健康行业迎来了前所未有的发展机遇。然而，市场竞争的加剧和消费者需求的多样化也给企业带来了挑战。在这样的背景下，私域营销成为了大健康行业企业获取竞争优势的关键点之一。
一些行业企业已经通过私域运营拿到了不错的结果。例如，LemonBox私域客户复购率高达40%，中医诊所羊爸爸私域年销售额增长30%-50%，圣爱中医馆三个月沉淀了7W+私域客户……
为帮助更多大健康行业企业做好私域，小裂变基于大健康行业客户服务实践经验，并结合市场调研、行业专家访谈等，洞察大健康行业商业发展趋势、总结大健康行业私运营打法，重磅发布了《2024大健康行业私域增长方案》。旨在帮助大健康行业品牌商家，面对行业的机遇和挑战，提供私域运营方法和实践指导。
01 大健康行业的机遇与挑战
人口老龄化进程加快，银发经济发展强劲大健康行业发展蕴含巨大潜能大健康行业正站在风口之上，人口老龄化和新一代消费者对健康个性化需求的增长，为行业带来了广阔的市场空间。国家政策的支持，如“健康中国”战略的推进，更为行业发展注入了动力。2012年起，45岁以上的中老年人口数量持续上涨，占我国总人口比重也在不断攀升。截至2022年，45岁以上人口占比已达到44%，65岁及以上的老年人群在2023年达到15%，我国正式进入到中度老龄化社会。
数据来源：国家统计局
随着我国人口老龄化进程的加快，近年来国家陆续出台一系列“健康中国”政策，推进健康中国建设、发展银发经济增进老年人福祉。国家对提升养老生活质量的政策加持，必然会刺激即将进入养老退休期的中年人群和退休期老年人群对相关产品和服务的需求。
来源：《2024中老年“教育+”增长蓝皮书》
经济发展和消费升级，消费者健康意愿持续提升，大健康市场规模也逐年扩张，产业链日益壮大。
中国大健康产业链地图
到2050年，预计银发经济市场规模将达到近50万亿，占GDP的13%。
数据来源：《2024中老年“教育+”增长蓝皮书》
医疗健康、养老服务、营养保健等产业链持续发展，大健康板块发展势头强劲，蕴含巨大潜能。销售渠道多元，营销获客难大健康行业发展面临多重挑战尽管市场潜力巨大，但大健康行业也面临着一系列挑战，如销售渠道的多元化带来的数据孤岛问题，以及平台政策限制对商品曝光和成交的影响。目前，大健康行业主要采用经销+直销相结合的模式，销售渠道多元，但在销售过程中面临着很多问题和挑战。
品牌DTC直销模式，通常通过自有商城、第三方商城、线下门店进行销售，但全平台数据难打通，难以全方位了解客户。经销/加盟模式，品牌与客户连接不畅通，品牌形象难维护。
此外，在公域平台开展运营、销售，平台规则限制高，易违规、平台获客难、导流效率低等问题长期存在。
02 大健康行业企业如何做好私域顶层设计？
在机遇与挑战并行的行业背景下，私域营销成为大健康企业取胜的关键之一。大健康行业如何才能打造稳定、高效的私域流量池呢？想做好私域业务，顶层设计至关重要，有些头部品牌做好私域顶层设计并在实践中拿到了结果。那么，大健康行业如何做好私域顶层设计呢？关键要把握以下几个核心要点。
行业头部品牌私域实践，玩转私域运营，涨流量、涨销量
众多大健康行业品牌在私域运营实践中已经拿到了结果，基于微信生态玩转私域运营，实现客户量、销售额同步增长。
例如，LemonBox私域客户复购率高达40%，品牌服务客户累计超300万，小程序营收破亿；中医诊所羊爸爸，沉淀了200万私域客户，通过精细化运营私域老客，私域年销售额增长30%-50%……
大健康行业如何选对平台，公私域运营联动，提升企业服务力、产品力
大健康赛道经历了快速扩张后，增量市场逐步饱和，粗线条式增长模式已经不再匹配现状。未来3-5年大健康行业商家的核心竞争力，将由供应链能力转向服务力+产品力。借助私域运营，精细化管理客户才是未来之道。
大健康行业私域从哪里引流？选择什么平台开展私域运营？
抖音、小红书等公域平台流量大，搜索权重高，企业可在平台招募KOC生产内容，内容信服力高。通过优质内容将客户高效、免费引流至企业微信私域，开展精细化客户运营，联动企业微信、小程序等私域直播平台，高效完成客户转化。
打造品牌专业IP形象，培养客户信任，降低客户下单疑虑
信任危机是大健康产业公敌。曾有数据显示，70%以上的人近5年内从未购买过保健品，40%的人认为保健品毫无用处、都是骗人的东西。
基于企业微信/微信打造专业可信赖的IP形象，在强化品牌力的同时，可帮助品牌商家拉近与客户之间的距离，培养客户信任，打消客户疑虑，让客户敢下单、愿意下单。
品牌可基于业务需要，打造对应的品牌IP形象。例如，新氧种草闺蜜IP、诺亚医疗行业专家IP、安喜莱服务顾问IP、丁香医生福利官IP等。
全渠道引流构建品牌私域运营体系
大健康行业如何沉淀私域流量？客户在哪里，我们的引流“钩子”就要去到哪里，多渠道、全渠道将客户高效引流至私域。
通过内容传播、广告投放、KOL推广、线下活动等形式，将抖音快手、天猫等公域平台引流私域等引流形式，都可适用于大健康行业商家。品牌需依据自身业务特点，选择合适的渠道进行引流。
做好私域客户沉淀是后续客户成交转化的基础。将客户沉淀至私域后，商家需搭建起品牌私域运营体系，开展精细化的客户运营，延长客户生命周期，持续产出业绩。
垂直内容+私域营销培育客户，转化客户
私域获客不精准？客户来了留不住，没成交……
垂直内容精准获客，私域营销培养、转化客户，是大健康行业留住客户、转化客户的两大关键。例如，在公域平台，企业可通过健康科普、专家直播、小红书笔记种草等行业垂直内容吸引目标客户，并结合福利钩子，将客户高效引流私域。
当客户进入私域后，首先通过专业的IP人设，第 一时间建立客户信任。通过1V1沟通，了解客户需求，便于后续开展精准客户营销。企业还可通过主题社群，更高效开展客户运营。比如，在社群内容定期分享专业的健康咨询、发起健康话题互动等，通过有趣、有价值的内容，持续留住有需求的客户。
了解客户需求，完成客户培育后，成交率将大大提升。企业可结合自身的转化方式，比如通过私域直播、私域商城，批量成交客户。
03 这些大健康行业企业，已经通过私域运营拿到了结果
Life-Space益倍适
Life-Space益倍适，澳大利亚专业益生菌品牌 。专注于人体微生态的研究，通过发掘微生态的各种可能性，为各种需求和人生各个重要阶段开发出不同活性的产品。
• 运营洞察
随着经济发展和消费升级，消费者健康意持续提升，保健品市场规模也逐年扩张，成为了一片新的蓝海。通过“公众号+小程序+企微+社群”的私域矩阵搭建，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化、品牌声量的持续扩大。
• 运营打法
搭建视频号+企业微信运营体系。
圣爱中医馆
圣爱中医馆成立于2005年，总部位于云南昆明，是一家集中医治病、中医养生、中医教育、中医研究为一体的中医馆。
• 运营洞察
圣爱中医馆2019年-2022年，积累了3万+客户手机号信息，但客户无留存、无沉淀，对于医馆的忠诚度不高，急需建立客户留存与服务机制，开展老客户召回，配合门店开业工作。
• 运营打法
搭建视频号+企业微信运营体系。
• 运营成果
企业微信累计沉淀客户7W+，沉睡老客召回率达10%+，门店好友添加率88%。
答摩健康
答摩健康，致力于帮助用户快速找到生活里可以自助解决问题的健康知识和方法。围绕经络、太极、食补等方向，输出了多门课程、训练营产品，同时，也提供与中医养生相关的体质监测、病症查询服务。
• 运营洞察
线上+养生的碰撞，使得中医理疗、养生成为新的潮流，人们对中医的接受度也越来越高。传统的中医康养，因为调理诊疗的时间长，复购的属性较强，且依赖口碑传播，在线上就能完成客户的转介绍、团购、到店引导等动作，所以非常适合开展私域运营。
• 运营打法
搭建视频号+企业微信运营体系。
• 运营成果
私域客户10W+，单场活动拉新2000+，客户留存率89%+。
由于篇幅有限，案例运营打法在此不详细介绍，如您想学习 大健康行业 私域运营实践打法，或了解以上案例的详细运营打法，可进入小裂变添加小裂变私域增长顾问了解、沟通。
04 大健康行业私域运营：如何高效增长、长效增长
私域营销的关键在于建立与消费者之间的强信任关系，并通过数据沉淀完善客户画像，促进复购和增购。大健康行业企业如何通过私域运营高效增长、长效增长？分享大健康行业企业构建私域营销体系的几个核心策略。
基于业务场景打造专业有温度的IP形象
• 私域IP形象设计
IP形象塑造需基于业务需求场景+目标客户偏好，设计私域IP形象。大健康行业IP形象主要可以分为创始人IP、行业专家、顾问服务、小助手/福利官。
• IP形象落地：打造对外展示“新名片”
企业IP形象设计，包含昵称、头像、个人主页、朋友圈、视频号等，统一围绕IP形象对外价值传递需要进行设计。
例如，对外信息页面可展示品牌介绍、品牌故事、官方商城、预约通道、干货内容、产品上新、科普答疑等内容。
• IP形象落地：设置“更生动”的欢迎语
首次沟通，决定了80%的成交。设置“更生动”的欢迎语能第 一时间留住客户。因此，在客户添加过来后，我们可通过「好友欢迎语」拉近与客户的距离，充分展示自身价值，提升客户好感度。「好友欢迎语」主要包括自我介绍、服务告知、用户关怀、动作引导。
自我介绍：我是谁？职责/岗位、职责。
服务告知：我能为你做什么？提供什么价值？
用户关怀：提现关心和其它价值点。
动作引导：给客户清晰的行动指令。
公域引流私域：全渠道流量导入私域，提升流量导入效率
公域引流渠道主要可以分为线上渠道和线下渠道，商家要盘点企业渠道资源，筛选出有效、高效的导流渠道，根据业务特点设计对应导流方式和导流玩法。
线上线下联动引流私域
线上主要可通过微信公域+广告投放+社交平台引流，企业可根据自身业务特点选择一种或多种方式组合引流私域。选择导流方式的关键在于，哪里有我们的目标客户，我们的引流动作、内容便去到哪里。通过线下渠道引流可充分利用线下资源，聚集精准流量导入企业私域，沉淀私域后开展二次营销、进行复购引导。例如，线下药店可通过门店展示、店员人工引导、在线下开展主题活动等形式，将进店或门店周边客户导流至私域。
线上渠道引流
线下渠道引流
更多引流玩法高效引流私域
除了常规的引流玩法，还有更多公域引流玩法，可助力大健康行业企业实现私域高效引流。
例如，通过短信引流、手机号加好友、开展门店加粉大赛等，选择与自身业务相匹配的方式提升私域引流效率。
内容营销体系搭建：打造企业专属的内容中台，提升内容营销质量
大健康行业为什么要搭建私域内容营销体系
大健康行业专业内容有一定门槛，一线服务人员专业能力不一。搭建起私域内容营销体系，员工在对客的过程中，可一键发送高质量内容，让客户营销更简单，专业、及时、高效的回复让客户体验更佳。
大健康行业如何搭建私域内容体系？商家可以围绕四个部分进行企业私域内容体系搭建，包含产品介绍、价值内容、权威背书、常用入口。通过系统、专业的内容体系，培养客户信任，提升服务效率。
大健康行业如何搭建私域内容营销体系
大健康行业私域运营体系主要可以从两个方向出发，分别是：基于客户阶段制定差异化内容和基于客户生命周期匹配营销内容。
基于客户阶段制定差异化内容
首先，基于客户所处不同阶段，并结合AARRR营销模型制定差异化的营销内容。
AARRR营销模型
例如，获客阶段，通过健康教育、专业服务吸引用户。客户激活阶段，通过优质内容激活用户参与互动。客户留存阶段，通过持续的健康跟踪和关怀提高用户粘性。变现阶段，通过增值服务和产品服务销售实现收入增长，并鼓励用户分享体验，形成口碑传播，吸引新用户。
基于客户生命周期，匹配营销内容
客户全生命周期主要可以分为导入期、成长期、成熟期和休眠期，商家需根据行业客户所处的阶段，并结合客户触点、运营目标、需求痛点、关键指标等匹配、制定出详细、可落地、有效果的营销内容。
私域客户触达：通过1对1社群朋友圈等触点，高效运营私域客户
如何通过私域运营连接客户、留住客户、转化客户？企业需通过私域内多个触点组合运营，提升私域客户活跃度、忠诚度。
1V1触达：通过需求挖掘、产品推荐、疑义处理、售后回访、复购推进、用户关怀等，完成明确客户需求、细化客户画像和标签的触达目标。
朋友圈营销：通过产品服务种草、客户好评证言、限时优惠活动、趣味有礼互动、节日节气祝福、品牌IP故事等内容进行软种草培育客户，持续吸引客户关注。
社群运营：通过小白科普答疑、社群公益课程、社群发售活动、客户心智培育、社群话题交流、品牌故事分享等内容或活动强化群体归属感和客户黏性。
例如，圣爱中医馆搭建「圣爱中医女子专科宠粉福利群」，设置每日关键时间节点的社群推送内容与促活话术。社群内容覆盖品牌故事、养生知识、案例分享、小游戏互动、新品上线、爆品预告、优惠促销活动。河北御史云堂基于企业微信每日进行课程内容的推送，培养用户对健康知识、中医知识的兴趣，持续提升黏性。通过膏方调制体验营等各种训练营活动，吸引高意向客户参与学习，进行分层营销转化。
私域客户转化：打造私域成交体系，持续提升客单价、复购率
大健康行业如何高效转化客户？企业需构建私域运营私域成交闭环，并联动视频号带货破局，吸引客户下单、复购。
企业可根据业务发展需要，搭建私域商城、视频号直播转化、搭建视频号分销体系。
搭建私域商城：搭建企业专属的小程序商城或H5商城，实现私域业绩独立核算，高效追踪客户下单。
视频号直播转化：搭建视频号小店、视频号直播间，通过视频号直播带货，联动私域开展更高效 。
视频号分销体系：基于视频号小店搭建分销员体系，发挥分销员带货积极性、分享欲。
视频号联动企业微信：打通视频号公域+企微私域，联动运营更高效
微信视频号是品牌商家在微信生态内做转化的重要阵地。视频号公域与私域运营联动营销可助力大健康行业企业在视频号快速拿到结果，实现流量、销量持续增长的关键！如何做好视频号公域与私域运营联动呢，主要可以从以下几个方向出发：
视频号公域+企业微信私域
小裂变为企业提供SCRM+视频号助手，帮助企业打通视频号公域+企业微信私域。
视频号公转私-视频号客服入口导流
通过视频号客服通道，引导客户添加企业微信或进群，沉淀进入企业私域 。
基于私域构建视频号分销体系
基于视频号分享机制，用户分享直播间、短视频、商品等，均可获得返现，帮助大健康行业企业通过激励客户主动分享，拓展销售渠道，提升销售额。
视频号分享员招募、管理体系搭建
小裂变视频号助手，打通视频号小店分销体系，助力大健康行业企业高效招募分销员、运营分享员。
具体如何通过视频号+企业微信，联动运营更高效？可以具体小裂变团队近期发布了《视频号+企业微信，公私域联营解决方案》，以上是小裂变《2024大健康行业私域增长方案的》部分内容。
大健康行业的私域营销不仅仅是一种营销手段，更是一种与消费者建立深度联系的艺术。希望通过以上的营销打法分享，可以帮助大健康行业企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可私域运营可持续发展。
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