客多CEO郑志祥：让商户赚钱的O2O模式才会赢

客多集团CEO郑志祥

　　近段时间，“千团将死”悲歌叠鸣，O2O模式却备受关注成了行业热点，业内人士认为O2O大战会接起千团大战的接力棒，千O大战一触即发，那么O2O模式就真的能让商家赚到真金白银？

　　“不管是千团大战还是千O大战，作为一种商业模式它的目的是给消费者带来实惠，给商家带来利润，让商家赚钱的O2O模式才会赢。”客多集团CEO郑志祥认为，为此笔者采访了曾获得21世纪最佳商业模式的国内O2O模式的先行军客多集团CEO郑志祥。

　　记者：我简单从网上了解了，感觉你们的O2O模式和别人说的O2O模式有区别，区别在哪里？

　　郑志祥：O2O的两个O是双向的，完整的O2O要这样理解：OnlineToOffline和OfflineToOnline即线上揽客到线下服务，线下揽客到线上消费，也就是4部分的功能。线上揽客到线下服务，线下服务好了，反过来又会成为线下揽客然后再到线上消费，现在团购模式都号称O2O，其实他们只做了O2O模式1\4的功能。

　　记者：以上你说的我不太明白，你能详细的举个例子，对比说明一下好么？

　　郑志祥：拿团购来举例子吧，线上你团购了一个餐馆的套餐，这实现了O2O模式1\4的功能，然后你去餐馆消费的话，餐馆给你完善的服务，然后把你消费的信息记录反馈给团购站点，这等于又完成了O2O模式1\4的功能，如果你团购了根本没去餐馆消费，那等于没完成这1\4的功能。如果你去了餐馆消费，餐馆的服务让你满意，你又回头去这家团购站消费了，这又完成O2O模式1\4的功能，然后再去消费,这样等于一个完整的循环，才是良性的。

　　记者：客多O2O模式的特点能说下么？

　　郑志祥：客多构建的是本地化基于商圈的O2O模式，通过软件、互联和手机网络技术应用，解决消费型服务业中小的低成本获得客源、提升销售额和商圈影响力的需求。从解决方案的角度说：客多宝营销软件是整个解决方案的核心，线上配合有客多网+手机客多，线下配合客多液晶屏优惠广告机等展示系统；从服务系统的角度说：消费者可以从线上获取优惠信息，到线下去消费便很便捷，我们是基于本地化商圈的，商圈周边的消费者是周边商家的最关注也是最有价值的目标顾客，这样保证了消费者线下消费的可控性和保障性；从商家盈利模式角度说：商家加入了本地化的商圈商盟，就可以通过客多宝营销软件把自己的优惠信息和团购信息发送到线上的客多网+手机客多和线下的客多液晶屏优惠广告机等展示系统，从线上吸引顾客到线下消费，这个过程对于商家来说是他们自己可控制的，商家可以在自己的淡季时间发布优惠信息，这样商家可以更好地服务顾客，有了良好的消费体验，顾客也愿意再次到线上获取优惠，然后重复到商家店铺消费。，通过这个模式，商家可以从线上获取稳定的客源，进而迅速地实现现金流的回转，提升销售额。团购模式失败的原因就是商家对消费者不可控。

　　记者：你认为客多O2O模式会不会被迅速模仿？

　　郑志祥：团购网站无论是技术门槛还是资金门槛都非常低。我们客多模式，需要搭建线上的网站展示系统+手机客户端系统，线下的商圈液晶屏展示系统，以及客多宝营销软件系统，还有背后强大的数据库支撑系统，这里面的技术和资金门槛还是有点高，要想模仿不会在一夜之间搞出来，我们客多宝软件系统基于商家客户营销管理的已经研发了将近4年了，并在运行中不断地优化和改进。团购网站一夜之间能冒出来几百个，我们这个模式要完全模仿和跟进估计至少1年以上的时间。

　　记者：客多O2O模式是如何定位的？

　　郑志祥：我们服务两类客户，一类是商户也就是消费型服务业商家，一类是消费者，我们做的客多网、手机客多、客多宝管理软件、客多液晶展示系统等是第三方平台，主要是搭建一个互信、有机的商业商圈环境，建立有序的商业秩序让异业商户和商家来唱戏。通过我们的平台，商户实现线下发布,线上展示,线下服务；消费者可以线上获取，线下消费。这样才是真正的完整的O2O模式生态链，这样的生态链才是可持续发展的。

　　记者：那你认为O2O模式生态链的关键是什么?

　　郑志祥：O2O模式线下服务的是消费者，盈利的是商家，这两者必须有相互依存的关系，商家才能赚到钱，消费者才能得到实惠。因此商圈定位很重要，本地化服务是成功的关键，就是围绕消费者和商家形成的这个商圈做足文章。团购模式实际就是游击战，每天不断变换产品和品牌，消费者购买的唯一理由就是便宜，而且随意，谈不上顾客黏性，这种游击战的做法，怎么可能留住顾客，毛泽东当年打游击战那也是权宜之计，到最后还是需要阵地战。只有阵地站才能真正占领地盘形成自己根据地，才能建立完善的服务体系，真正留住顾客，也就是说你得有根，我们这个商圈异业商盟，就是商户的阵地，做好了就会形成黏性。

　　记者：什么样的O2O模式才有可能在这个市场上扎根，你一直在强调商圈、本地化，这个对O2O模式来说有何意义?

　　郑志祥：有个朋友给我讲曾团购过一个火锅的餐劵，网站上介绍很划算、很诱人，就买了，等去消费才知道上当了，地方很偏不说，关键是上来的菜根本就不是那么回事，分量少得可怜，说是二人套餐，一个人都不够，找服务员理论，就一句话，都是这样的。这说明了三个很明显的问题：1、信用、2、管理、3、选择；客多的O2O模式强调的是商圈消费，商圈内的消费者来了，本地商家必须讲信用，另外加入商盟就有了信用评价体系，商家对每一次错误都会埋单，损失的是未来，这是他必须要考虑的。因此商圈经济是本地化O2O模式成功的前提。

　　本地化生活类O2O是目前市场上唯一能产生超级电商的领域，未来5年一定会诞生一个跟淘宝并驾齐驱，甚至超过淘宝的超级电商，到底O2O市场有多大，有美国数据显示，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在自己3公里范围内的咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”然而这些店铺也缺乏我们这样的平台，O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去，也就是我所说的商圈经济本地化。O2O是一个增量的市场，中国服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，在百度上很少酒吧、KTV、餐馆去买关键词，而O2O的模式完全可以满足这个市场。这个增量市场的开发就像当初百度开发中小企业特别是制造型企业要把产品卖到全国去一样，但是这些中小企业不可能到央视、新浪这种门户去投，所以百度抓住了需求。淘宝其实也是一样，个体经营者找到了一个可以做生意的地方。所以在O2O这个领域中很可能会出现一家比百度和淘宝市值还要高的互联网公司。