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【投资界学堂】如何营造高效的工作氛围?

不可否认,明确责任是营造高效工作氛围的三个方式中最具挑战性的一条。 我还记得曾有员工未能公司指派任务,虽然他之前承诺完成,我当时要求该员工对此负责,那是我第一次这么做,真是一个极大的挑战。

  积极、紧张、专注、敬业、专业、价值观、坚毅、热情、启迪和激励,这些是过去我的员工在描述公司工作氛围时所用的词汇。在我给国内地产经纪公司提供营销咨询的生涯里,又常常会被一些公司高管问到这样一个问题:“如何营造高效的工作氛围?”今天,这个问题在KW地产经纪领导委员会(KW Agent Leadership Council)的月度会议上再次提出。不论我们听说过多少种营造高效工作氛围的良方,我认为其最终可归纳为以下三条“ACC”策略:

  工作待遇(Accommodating)

  这是三条“ACC”策略中最容易实现的,同时也是地产公司管理者在招聘时常用的宣传词汇:“加入到我们团队中来吧,在这里您将实现更好的生活”。 通常,工作待遇经常还会涉及到公司的行政服务,例如免费的办公用品、良好的办公环境、甚至大量工作指导文件。工作待遇之所以重要,是因为企业家希望员工能够致力于达成公司目标—经纪业务、销售额度、开拓客户、人员招聘等等。我希望公司的地产经纪人员能够尽量少放时间和精力在文案、行政、广告等职能,而是专注发掘新的销售机会,集中精力服务那些能够再次生成订单的客户。工作待遇固然重要,但如果仅是通过此方式营造高效的工作氛围,而缺少了另外两个关键方面,只会产生一团和气但效益低下的结果。

快马加鞭(Acceleration)

  “快马加鞭”是指企业管理人员告诉员工他们的最新业绩,并告诉他们需要不断提升效率。当你向你的优秀销售人员传授成功的经验时,要帮助他们发掘新的客户机会,并鼓励他们在获得新客户的同时达成订单,他们就会因此获得更好的收入,从而更加专注于自己的业务(其实是公司业务),最终具备一位优秀销售人员所具备的业务素养。“快马加鞭”同样适用于我所培训过的任何一位销售人员,这被广泛认为是从优秀到卓越的必经之路。但仅仅运用“快马加鞭”的方法,而不用其他的激励方法,最终可能会遇到难以突破的停滞期(自满情绪), 或是形成一个充满订单压力和沮丧情绪的环境(是的,这会发生的,因此,对于这些销售人员,应当提供必需的行政支持)。

 明确责任(Accountability)

  不可否认,明确责任是营造高效工作氛围的三个方式中最具挑战性的一条。 我还记得曾有员工未能公司指派任务,虽然他之前承诺完成,我当时要求该员工对此负责,那是我第一次这么做,真是一个极大的挑战。这事过去将近10多年了,我当时曾告诉我的导师,Don Stenta 博士,我不喜欢总是提醒别人完成任务,这样会惹人厌恶。他教导我说这样做并不会招人厌恶,而只是督促他们认真地履行自己的职责罢了。他还进一步强调,放任不理,导致其不能完成既定任务,反而不会帮到他们。明确的责任意味着清晰的期望和目标,并且定期地提醒员工并获得认同,避免任务重心转移。明确的责任不应与日常工作相混淆。而如果你未能综合地使用“快马加鞭”和相应的“工作待遇”去激励员工,你就不能期许他们能够完成业务目标,并为此承担责任。所以,单独“明确责任”是无效的,必须与另外两种方法结合使用。

  关注以上三个ACC, 你会先行一步营造出一个高效而成功的工作氛围。每当我对员工推行这三种重要方法时,他们总会取得出色的月度、季度和年度业绩。从现在开始启用这些方法吧,你在第一季度末就会看到成效!

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