窝窝团副总裁张晓琦：团购模式不可能走回头路

投资界3月22日消息，清科集团“第二届中国互联网投资大会暨电子商务投融资高峰论坛”于2012年3月22日在三亚举行，投资界进行现场直播。上图为窝窝团副总裁张晓琦。

以下为其谈话实录：

　　张晓琦：大家好我是来自窝窝团，是中国领先的团购站点，我们推出生活服务电子商务的概念，以及相对应的模式，希望能够广大的用户和消费者之间架起一个非常好的桥梁，为广大用户提供折扣更加低，内容更加丰富的。

　　张晓琦：我们觉得服务电子商务也好，很多时候获取用户包括你的营销是在外面实现的，所以这个对于挑战来讲非常非常大的，同时也是一个对于已经行业内的领先企业来讲也是一个问题，随着时间的积累我们可能会把这个丢更高，传统的团购其实很多时候跟商户、用户也好联系非常弱的，团购可能说三个月上一单再拜访这个客户可能半年以后，随着商城我们生活服务电子商务商城模式推出很多用户一签都是一年的，但是里面的产品经常变化的，还有刚才讲到很多时候我们说先知道消费者的需求然后再设计产品。

　　其实所有的互联网不同的商业模式当中永远现出来一个新的商业模式然后改变了人们，改变了网民使用习惯，比如说团购出现之前没有几千个用户网上买吃喝玩乐，也没有上百万商家网上贩卖这个吃喝玩乐，这个模式出现并不是凭空是有一定的需求积蓄那里，我们一些领导都是无线背景，就是怎么样通过无限手机帮到生活服务而的商家，但是2009年这个模式出现的时候，他们发现生活服务类商家可能的平台从互联网上实现了，他们一个初衷想进入这个行业，同时把团购作为生活电子商务一个引爆点切入点这样一个战略布局进入的，我们还是那句话其实团购的公司或者说生活服务电子商务的公司我们不纯是互联网公司。

　　我们还有大量的地面部队，这个我们互联网很多大佬，他们有充分的流量资源，大家知道现在对于所有的电子商务公司来讲，无论实物还是生活服务类，你最大的永远过去用户上面，很多优势互联网公司为什么没有做团购，或者我们没有这样专注于做团购的公司做这么精，我觉得还是扫街的活人家不愿意干，脏活累活都在团购的企业里面，但是其实这一部分也是生活服务电子商务，无论手机端还是PC端其实核心竞争力的提炼过程，当然智能终端的兴起包括去年一些数据，包括一些实物类的业内老大他们的数据从手机端、智能终端比较大，包括团购类得到布局，其实去年大家讲很多的概念，其实团购或者生活服务电子商务角度来讲，当你的密度，你的商户密度不足够大的其实讲别的任何意义，窝窝团推出电子商城的平台这样一个新的模式来讲，我们希望把商铺的力度越做越做给更多的互联网用户提供更好的服务。

　　张晓琦：我可以先从个人的角度讲，因为我是经历了中国的第一波的互联网热潮就是门户的时代，从门户最开始兴起一直疯狂烧美金，一直到最后泡沫的破灭，那个时候刚刚大学，折腾两年以后后来觉得实在是你在很短的时间把所有的想法都去实现完了之后，最后觉得很辛苦，后来进了五百强，后来五百强做，经历所有大的体系流程标准化管理的洗礼，后来飞利浦做投资的相关的东西，后来法国读MBA，后来回国又进了团购行业，个人来讲也算是职业经历比较丰富了，整个团购行业两年内可能自己刚刚经历的一年多，两天内所发生的事情或者作为一个公司来讲，或者作为这个公司管理团队来讲其实可能其他的行业及时包括互联网，其他的商业模式的行业其实走了人家四五年走的路，但是这有很多这样那样的原因，可能很大一部分原因为什么造成极度的竞争，最开始团购行业准出门槛很低，最开始大家觉得哪个城市两三个人一两台人可以玩团购可以谈商家可以让大家网上团挣一点小钱，后来资本去年今日，去年今日这个时候我们经常回想。

　　去年今天这个时候所有团购沾边的特别容易拿钱，随着这个资本市场的热膨造成了整个行业的极度的竞争，比如说我们谈商家的时候，就是恶性竞争我们抢媒体资源的时候，我们抢流量资源广告资源的时候都是恶性竞争因为大家都有钱，这个时候行业历经了非常痛苦的一个时期，我们经常讲叫做千团大战，其实说一句实在话没有那么多公司，但是做规模比较大的公司，一家公司一百多各城市自己的团队，如果站点来讲一家公司有一百多个站点千团这样出来的，经过一年多的发展现在竞争更加区域理性，但是竞争激烈的程度个人感觉没有任何减缓，第一梯队、第二梯队整个行业态势非常明朗。

　　大家可能这个梯队竞争还是在抢一些资源，还有就是很多很多的中小站点的纷纷的倒闭，也给很多用户和商户造成了对这个行业很多不好的一个体验，我们知道其实互联网任何一个新兴的商业模式我觉得团购往往来说传统电子商务来讲比较复杂了，我们所有营销多少线上我们私有交付都是线下，而且线下我们很少控制的群体，如果这个商户它的服务或者它的菜品缺斤少两这个用户体验不好，这个体验不好我们微博这么发达，这一个新闻可能引起很大的事情，有些品牌的商户觉得我做团购怎么我这个反而不好那我不做团购了，其实碰到这样那样的问题，但是还是任何事情都要以一个发展的态势看，这个商业模式碰触到了一些互联网任何一个商业模式没有碰触到商业群体，是中小的生活服务类商家改变了互联网人群和消费习惯。

　　以前没有人在网上买吃喝玩乐，现在六千多万人网上卖吃喝玩乐，这个模式不可能走回头路的，摆在我们面前挑战机遇就是如何今天的现状之下运用自己的智慧经验能够在现有的环境之下乘风破浪继续稳健往前走，推出适合中国消费者环境产品和服务，这个可能我们大家要做的功课，同时也是需要行业内包括资本市场，包括今天上午讲的很多电商产品前景非常好的，就像团购一样我们成本结构来讲比较的清晰一点，不像传统电商有很多物流配送的成本，但是因为竞争态势的激烈所以面临很大的压力，所以我们有机会的市场，包括整个餐饮来讲中国两万亿的市场，但是我们线上交易不到千分之二，从传统的电子商务5%，这个之间的市场容量的跨度和机会是明明摆在那里的。

　　同时经过一两年来所有的我们这些公司跟这些合作的商户几十万上百万商户合作他们也是学习的过程，他们也是一个成长的过程，现在很多商铺知道了，及时做了团购我不应该差异化对待，我也不应该缺斤少两，这样一个发展态势之下我们觉得这个前景非常广阔的，但是挑战依然很大的，因为这个不是一个传统的互联网，不仅仅一个互联网商业模式，因为这个对于所在行业内每一家公司管理团队来说都是非常大的挑战，就是线上一定玩好，线上的用户体验所有东西做得好但是不能确保百分之百的成功，可能只给我30%权重，更重要我要有非常有效高速的地面团队，而且覆盖因为团购这样的，一个城市一个城市的，不能在北京给海南的商家打电话，说你上团购不，美国、澳大利亚可以，但是中国不可以，我们怎么样管理地面团队，把所有的把握在我们手里，这个很大的挑战但是机会依然非常多。