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当当网用户称5000元礼品卡被盗 官方毫无作为

律师认为,这种礼品卡是用现金购买,也可直接用于在当当网上购买商品,不是通常意义上的虚拟财产,性质上更接近于预付费。无论是预付费还是虚拟财产,网站都有保障账户安全的义务。

当当网用户“我是那个向日葵”昨日在微博反映,其在当当网购买的5000元礼品卡分数次被他人消费,而当当网客服部、礼品卡部反复踢皮球,甚至官方连冻结账户调查取证的承诺都做不出。

  5000元余额被分次消费

  该用户反映,6月6日在当当网购买了价值5000元的礼品卡,6月13日发现卡内金额已被他人消费。期间无数次电话客服、礼品卡部,被反复踢皮球,问题无法解决。“号称知名电商的当当网就是这样保障用户虚拟财产安全的吗?5000块大洋啊!!还好我已经报警!强烈谴责当当,求扩散!请@当当网李国庆@当当网解释!”

  该用户称,从6月11日就在不停的致电当当网,6月12日全部购物卡还未被消费,当即要求工作人员冻结账户。而6月13日上午发现卡内金额已被消费。

  截至今天下午6点,当当网已主动与其联系,但依然没有任何解决办法,也没有作出连冻结帐户、进行调查取证的承诺。

  此前,京东商城、当当网等曾出现大量用户信息被泄漏事件,当当网向BiaNews回应称具体原因正在调查,并在和该消费者进行协商。

  赵占领律师认为,这种礼品卡是用现金购买,也可直接用于在当当网上购买商品,不是通常意义上的虚拟财产,性质上更接近于预付费。无论是预付费还是虚拟财产,网站都有保障账户安全的义务,在账户被盗、向网站投诉之后,应及时冻结账户,防止损失进一步扩大,否则负赔偿责任。

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